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連鎖藥店需要什么樣的執(zhí)業(yè)藥師?

154 2017-05-24

新版GSP要求所有企業(yè)必須于2015年12月31日前通過認證,每個藥店必須配備執(zhí)業(yè)藥師,對此業(yè)界普遍表示悲觀。但在冉薔看來,這是一大挑戰(zhàn),也是一大機遇,有實力的藥店正好可以借此機會推動藥學服務模式轉型,從藥品銷售轉向藥學服務,通過執(zhí)業(yè)藥師實現(xiàn)服務盈利。

隨著醫(yī)療保的逐步推進,醫(yī)保人口的逐步增加,老齡人口的逐漸增多,連鎖藥店正在承擔著越來越多的初級分診和疾病管理的職責,對職業(yè)藥師的要求也越來越高,那么什么樣的執(zhí)業(yè)藥師才是合格的?

首先,專業(yè)的藥學服務形象。對于越來越聰明的消費者來說,傳統(tǒng)藥店一般營業(yè)員對產(chǎn)品的介紹已經(jīng)很難引起消費者的興趣,甚至可能引發(fā)質疑,造成顧客流失。此時,真正高度專業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師所能提供的專業(yè)用藥指導,專業(yè)的服務形象,專業(yè)的用藥知識,必將為藥店形象加分。

其次,咨詢服務技巧。由于執(zhí)業(yè)藥師直接面對顧客,而藥店的覆蓋范圍往往有限,導致執(zhí)業(yè)藥師所面臨的人群相對固定,如何將相對固定的咨詢轉化為藥品銷售,同時提高患者的疾病管理水平,提高醫(yī)療經(jīng)濟效益,降低醫(yī)療成本與費用,執(zhí)業(yè)藥師必須具備一定的溝通、咨詢能力,甚至最好是顧客的消費心理專家。

第三,領導與培訓管理技巧。在絕大部分連鎖藥店門店中,除負責處方藥的咨詢與推薦,用藥指導,執(zhí)業(yè)藥師還需要承擔起培訓普通營業(yè)員,傳播藥學服務知識的職責,此時,藥師就不僅僅是一個專業(yè)知識服務者,同時也需要是一位培訓師及組織者。

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