精細(xì)化管理（課程提綱）

汪中求

一、精細(xì)化管理概述

1、企業(yè)管理常識(shí)

管理是使有限的資源發(fā)揮最大效能的過(guò)程。

管理包括“管”和“理”，“管”是監(jiān)督和控制，“理”是邏輯和規(guī)律。我們的管理長(zhǎng)期以來(lái)重“管”輕“理”。

管理依靠規(guī)則，規(guī)則即群體成員共同遵守的可接受的規(guī)范和準(zhǔn)則。

關(guān)于事的規(guī)則主要是流程、程序，關(guān)于人的規(guī)則主要是崗位、制度。

未經(jīng)驗(yàn)證的規(guī)則是有漏洞的，未經(jīng)訓(xùn)練的崗位是有風(fēng)險(xiǎn)的。

管理的復(fù)雜性在于把簡(jiǎn)單的規(guī)則堅(jiān)持下去。

企業(yè)管理的唯一出發(fā)點(diǎn)是客戶滿意，且同樣適用于內(nèi)部營(yíng)銷。

工作閉環(huán)

七種浪費(fèi)：等待的浪費(fèi)、搬運(yùn)的浪費(fèi)、不良品的浪費(fèi)、動(dòng)作的浪費(fèi)、加工的浪費(fèi)、庫(kù)存的浪費(fèi)、制造過(guò)多或過(guò)早的浪費(fèi)

庫(kù)存危害：不必要的搬運(yùn)、堆積、放置、防護(hù)處理、找尋等浪費(fèi)，占用空間增加機(jī)會(huì)成本，物品價(jià)值降低造成呆滯品，使先進(jìn)先出的作業(yè)發(fā)生困難，對(duì)設(shè)備能力及人員需求產(chǎn)生誤判，使管理的緊張感喪失

2、精細(xì)化管理定義

精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過(guò)規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化使組織管理各單元精確、協(xié)同、高效的持續(xù)運(yùn)行

3、如何理解精細(xì)化管理

企業(yè)必須關(guān)注相關(guān)者的人生幸福

企業(yè)使命、企業(yè)家人格和企業(yè)文化的統(tǒng)一

上下游的合作不只是企業(yè)管理問(wèn)題，同時(shí)也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一部分

企業(yè)必然經(jīng)過(guò)人治、法治和文治三個(gè)階段

精細(xì)化管理是追求完美的理念，包括第一次做對(duì)、累積誤差和以十當(dāng)一

科學(xué)管理承認(rèn)方法和工具的復(fù)制

規(guī)則不可能覆蓋管理的全部，故可借助套筒扳手原理

企業(yè)管理的最基本推進(jìn)方式是：把經(jīng)驗(yàn)整理成規(guī)則，把規(guī)則訓(xùn)練成習(xí)慣，把習(xí)慣沉淀為文化

二、精細(xì)化管理的三大原則

4、分工合作原則

戰(zhàn)略的本質(zhì)是定位，定位的難點(diǎn)是不做什么。

如果你還很不起眼，那你就必須先將你的市場(chǎng)界定得足夠小，然后在這個(gè)小池塘中，你就是大魚了。看一家企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，不是看它的銷售額，而是看它的細(xì)分市場(chǎng)的占有率。

工業(yè)化的主要特征是分工和合作，分工使得每一個(gè)人的工作簡(jiǎn)單化，使普通人都有成為專家的可能。

5、持續(xù)改進(jìn)原則

問(wèn)計(jì)于客戶（“三板斧”調(diào)研）

問(wèn)計(jì)于員工

問(wèn)計(jì)于專家

問(wèn)計(jì)于管理層（性價(jià)比、資源、文化的考量）

6、造物造人原則

管與理

職業(yè)生涯規(guī)劃

“知識(shí)品德”說(shuō)

過(guò)程管理

“零缺陷工作”把人看成組織的主體，把人的態(tài)度放在比技術(shù)更重要的立場(chǎng)來(lái)思考，并且堅(jiān)信隨著人的素質(zhì)的提升一定能提前預(yù)防缺陷和主動(dòng)改進(jìn)缺陷

孔明察人7策：?jiǎn)栔允欠嵌^其志，窮之以辭辯而觀其變，咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)，告之以福禍而觀其勇，醉之以酒而觀其性，臨之以利而觀其廉，期之以事而觀其信。

三、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的四個(gè)階段

7、規(guī)范化

一個(gè)組織依靠規(guī)則指導(dǎo)下屬行為的程度稱之為規(guī)范化。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力不能超出總經(jīng)理的個(gè)人能力是可怕的，也是可悲的。

管理者要多做選擇題，少做問(wèn)答題，不做論述題。

征求多數(shù)人意見，找少數(shù)人商量，一個(gè)人做決定。

上級(jí)可以越級(jí)調(diào)查，但不可以越級(jí)指揮和越級(jí)決策；下級(jí)可以越級(jí)投訴，但不可以越級(jí)匯報(bào)和多頭匯報(bào)。

五級(jí)授權(quán)：指揮式、批準(zhǔn)式、把關(guān)式、追蹤式、委托式

8、標(biāo)準(zhǔn)化

可操作，易執(zhí)行，能復(fù)制

標(biāo)準(zhǔn)是你應(yīng)該接受的工作最低水平。

教會(huì)說(shuō)“不可能”的員工說(shuō)“不，可能”。

人的意志力是由責(zé)任感決定的。

不要責(zé)怪辭職的員工不忠，要誠(chéng)懇請(qǐng)教他為何離開公司。

批評(píng)是指出員工尚不自知的錯(cuò)誤。

每天問(wèn)一遍：是你解決了問(wèn)題，還是你成為了問(wèn)題的一部分？

9、數(shù)據(jù)化

標(biāo)準(zhǔn)數(shù)字化

量化考核

管理數(shù)據(jù)庫(kù)

內(nèi)部市場(chǎng)化

10、信息化

高度的信息共享

零時(shí)間高速運(yùn)算

程序和標(biāo)準(zhǔn)固化

四、精細(xì)化管理推進(jìn)的六個(gè)模塊

11、決策保證

總經(jīng)理是管理專家的專家。抓住大事，放開小事，允許錯(cuò)事，防止壞事。

領(lǐng)導(dǎo)只有為下屬所犯錯(cuò)誤承擔(dān)責(zé)任的義務(wù)，沒(méi)有發(fā)泄個(gè)人情緒的權(quán)力。

計(jì)劃你的工作，工作你的計(jì)劃。如果計(jì)劃趕不上變化，那一定是你的計(jì)劃沒(méi)有考慮到變化或者沒(méi)有對(duì)變化的預(yù)測(cè)能力。

企業(yè)戰(zhàn)略

領(lǐng)導(dǎo)能力

12、規(guī)則基礎(chǔ)

當(dāng)我們留下“特殊情況”，我們就給投機(jī)鉆營(yíng)者留下了大量的特殊機(jī)會(huì)；當(dāng)我們采用“原則上”，我們就已經(jīng)打算放棄原則。

當(dāng)我們的規(guī)則能覆蓋我們將要做的所有事情，我們才有做好它的可能。

發(fā)現(xiàn)點(diǎn)的問(wèn)題，尋求面的解決。管理者需要解決類型性問(wèn)題，對(duì)現(xiàn)有錯(cuò)誤的糾正不是難點(diǎn)更不是關(guān)鍵，更難的和關(guān)鍵的是及時(shí)找到造成錯(cuò)誤的原因并提出解決方案。

考核是管理的導(dǎo)向。

考核是最為直接而有效的培訓(xùn)。

因素權(quán)數(shù)法考核：指標(biāo)（因素）、權(quán)重（數(shù)量）、目標(biāo)值、采集方式

13、溝通紐帶

隨機(jī)溝通

例會(huì)設(shè)計(jì)

信息共享

14、技術(shù)手段

知識(shí)工具：魚刺圖、年行事歷

時(shí)間管理技術(shù)：定置基儲(chǔ)專注于一、四象限法、可以說(shuō)不、從生物鐘、化零為整、間作套種

15、訓(xùn)練方法

意識(shí)養(yǎng)成

西點(diǎn)執(zhí)行力

“軍姿”訓(xùn)練（案例：棗礦）

一個(gè)人的意識(shí)很難改變，管理活動(dòng)可以通過(guò)強(qiáng)制改變行為，長(zhǎng)期的行為改變可以達(dá)到改變意識(shí)的目的。

16、文化保障

中國(guó)文化的特點(diǎn)：以道德代宗教，以倫理代法律，遠(yuǎn)離集團(tuán)生活，以家庭為組織

管理強(qiáng)調(diào)“四嚴(yán)”：嚴(yán)格的規(guī)則、嚴(yán)肅的執(zhí)行、嚴(yán)酷的訓(xùn)練和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)奈幕?/p>

中國(guó)決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。

職業(yè)化：德國(guó)人的笨和日本人的傻

契約精神：歐洲和美國(guó)歷史上的決斗

企業(yè)文化與管理規(guī)則的有機(jī)結(jié)合

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