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有效溝通與傾聽

188 2017-05-24

《有效的溝通與傾聽》

課程大綱

主講老師:高伯任老師

第一單元:認識溝通

1.學習內容與學習目標

2.案例分析:機場的悲劇

3.良好溝通的對于公司和個人的收益

4.培訓活動:看圖說話

5.溝通的定義與要素

6.有效溝通的主要障礙

7.案例研討:觸龍說趙太后

8.有效溝通的核心原則

第二單元:溝通核心技能:表達

1.培訓游戲:看誰說得明白

2.表達的誤區(qū)

3.有效表達中的語言組織技巧

4.有效表達的身體語言運用

5.表達練習

第三單元:溝通核心技能:傾聽

1.傾聽能力的測試

2.傾聽的六大障礙

3.積極傾聽的七大要點

4.傾聽的五個層次

5.排除傾聽的干擾

6.測試:你的回應風格

7.傾聽實戰(zhàn)練習

第四單元:如何在不同情形高效溝通

1.如何與上級溝通

a)改變上級之前先改變自己

b)與上級溝通的四個法寶

2.如何與同事溝通

a)建立你的情感帳戶

b)良好人際互動的六個秘決

3.如何與客戶溝通

a)你無法與客戶的認知爭辯

b)與客戶溝通關鍵的四步

4.課程總結與回顧

第五單元培訓回顧與小結

1.培訓小結與回顧

制定個人行動計劃

咨詢熱線:400-8588-587QQ咨詢:

學校網址:houxue/xuexiao/49619/

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