你可能知道不少留學中介服務的公司品牌，譬如金吉列、澳際、啟德，但是你知道留學顧問的個人品牌么？在選擇哪位顧問為您服務的時候，您會選擇誰？

今天向大家推薦美國資深留學專家樊琴老師，她的英文名是Vanessa。她從業(yè)美國留學8年，是業(yè)內(nèi)時間最長的美國留學顧問之一，成功案例近千人。她在美國八個州生活過，并訪問了全部常春藤盟校。在深諳西方文化的同時，她非常注重扎“根”，又完成了北京大學國學總裁班的學業(yè)。

主持人：樊老師，你可以先介紹一下自己嗎？

樊琴：謝謝主持人。我就簡單介紹一下自己。我從事美國留學有8年了，經(jīng)歷了美國留學從98-2002的獎學金申請熱潮、9.11事件的之后簽證低谷、2006年的美國留學復蘇、和現(xiàn)在的全民美國留學運動。在中國教育服務中心擔任美國項目部經(jīng)理之前，我曾經(jīng)擔任美國舊金山大學代表處的常務副代表，并且在多年以前在清華紫光集團做外聯(lián)工作。我在美國實地考察和訪問了8個州的100多所高中和大學。

主持人：樊老師，很多網(wǎng)友都關注這樣一個問題，出國是應該自己辦還是選擇中介呢？如果選擇中介，應該如何選擇呢？

是否選擇中介我想分享一些別的國家和地區(qū)的經(jīng)驗。日本和韓國的留學申請70%都是中介結(jié)構(gòu)辦理的，而且服務體系發(fā)展得非常全面。譬如，韓國和我們一家長期合作的中介公司就在美國有兩個辦公室，對學生進行售后服務，除了簡單的接機和安排住宿，還將學生的學習情況每月反饋給家長。中國臺灣地區(qū)早期以自己辦理為主，現(xiàn)在絕大部分都是通過中介辦理的。

至于如何選擇留學中介，我覺得“選擇個人”優(yōu)于“選擇公司”。

主持人：為什么這么說？

樊琴：每一個公司都有好的顧問和不好的顧問。不論公司大小，都很難避免良莠不齊的狀況。因為最后給你服務的其實是一個顧問和他所領導或者協(xié)調(diào)的團隊，而不是整個公司。所以顧問的能力和服務精神決定了你所享受的顧問的服務品質(zhì)。

如何判斷好的顧問

主持人：那如何選擇個人呢？或者說大家如何判斷誰是好的顧問呢？好的顧問有什么特點呢？

樊琴：第一是專業(yè)能力，要具備“跨界”的能力。美國留學比其它國家的申請程序、申請條件、學校專業(yè)、綜合排名、地理位置要復雜。譬如，美國留學其實是個泛泛的概念。實際上具體包括三大版塊、研究生階段、本科階段、高中階段，當然目前也出現(xiàn)了一些短期實習、和工讀項目等。研究生版塊，MBA、商科碩士、理科碩士、工科碩士、文科碩士、藝術(shù)類碩士的申請難度、申請條件都有很大區(qū)別。特別是MBA，里面分為哈佛、沃頓這樣的頂級名校、thunderbird,Johnson&Walesuniversity等專業(yè)型的MBA、還有一些一年制的加速項目、以及Michiganuniversity針對家族企業(yè)繼承人的globalMBA，以及LallySchool為沒有工作經(jīng)驗的理工科本科畢業(yè)生設計的path-finderMBA。本科可以分為需要SAT、只需要TOEFL或IELTS、可以無語言雙錄取等不同類型的學校、還有文理學院等等。高中分為公立高中和私立高中、住在寄宿家庭的高中和必須住校的高中、還有專門的女校，教會學校、藝術(shù)高中、還有比較廣為人知的高中交換生項目等等。除此以外，美國地大物博、地理位置、文化、安全性、飲食習慣、消費水平、華人占人口比例的多少等等都是需要考慮的因素。一個真正好的美國顧問，如果存在某種專業(yè)的職業(yè)教育-美國留學咨詢顧問專業(yè)的話，是需要很多年的積累，從本科生、研究生、博士生、一直發(fā)展到博士后水平的。而且具備多種的知識和技能。

主持人：講得太好了，請問還有什么必須具備的素質(zhì)呢？

還有就是領導力。美國留學申請程序較為復雜，特別是高端申請，除了顧問本人，還會涉及到客服人員、文書寫作專家、海外服務聯(lián)系人、簽證培訓專家、和各個學校錄取辦公室的人脈、機票預訂、住宿預定和接機人員等等。一個好的顧問不僅僅是自己專業(yè)能力出色，還必須能夠領導一個構(gòu)成復雜的團隊來為客戶提供高質(zhì)量的服務。

最后也是重要的一點是責任心和溝通能力。我培訓初級顧問講的第一課就是責任心。實際上，當客戶一旦簽完約，忐忐不安的心情就開始了。而且美國留學的申請周期相對9較長，最長可以從第一年9月到第二年5月，然后是簽證可至第二年8月，幾乎是一年的時間。一個好的顧問可以通過定期的主通溝通幫助客戶獲得安全感，緩解申請過程中的壓力，扮演一個心理咨詢師的角色。

案例分享

主持人：謝謝您為我們的網(wǎng)友補充了不少有用的信息。我還想請問您個人從業(yè)過程中印象最深的事情是什么呢？

我有兩件事情體驗特別深刻。第一件事是關于申請策略的。幫助客戶選擇的申請方向一定要對。當時有個廣州的客戶，TOFEL只有550，特別想上名校，不在乎上什么專業(yè)。我問她媽媽最高期望的排名是多少？我得到的答案是100名。后來我給針對他的情況做了一個特殊方案，申請了包括哥倫比亞大學在內(nèi)的5所學校的socialwork這個專業(yè)。她媽媽非常懷疑成功的可能性，讓孩子自己申請了一些排名靠后的學校，譬如舊金山州立大學。結(jié)果，他拿到了哥倫比亞這樣的前10名學校的socialwork的錄取，卻被舊金山州立大學拒了。其實哥大這樣的名校，并非每個專業(yè)都需要GRE、另外，他比較看重客戶的背景、課外活動和領導力等軟素質(zhì)，特別是申請文書，這樣我們顧問操作的空間就比較大。舊金山州立大學排名雖然遠不如哥大，但是可能看重TOEFL、GPA等硬指標，反而沒有希望。還有一次是關于一個申請了100左右的MBA沒有成功的學生的。當時各個學校的截至日期都到了，客戶此前GMAT分數(shù)較低，所以沒有獲得任何錄取，但是新考了一個660分的成績，還不錯。這時候，我覺得一定不能放棄，否則客戶會浪費一年時間來重新申請。我通過各種人脈最后發(fā)現(xiàn)排名42的倫氏理工商學院由于某些原因，有一個補錄名額。而通過朋友又了解到該校非常喜歡女生、特別是有工科背景的女生。結(jié)果我們在給客戶進行包裝之后，幫助客戶拿到了該校的錄取，甚至意外獲得了少量獎學金!這個事情讓我明白了，永不放棄。必須要為每一個客戶盡到全力，奇跡不會天天發(fā)生，但是總是有可能在明天就發(fā)生!

跨界團隊

主持人：感覺您的團隊很“跨界”!

樊琴：是的。我們不僅能夠給客戶提供留學咨詢，還能夠?qū)Τ鰢荚嚒⒁泼?、置業(yè)、旅行等提供全方位的意見。而且在國內(nèi)和國外都有辦公室，服務是覆蓋了全部流程。像我們最近還有四年前的客戶的母親通過我們來安排去美國參加孩子的畢業(yè)典禮的。

主持人：謝謝樊老師。請問您能否用一句話總結(jié)您的團隊和其它美國留學顧問團隊的區(qū)別。

樊琴：我們提供的是“整體解決方案”，而不是“留學方案”。我們可以從高中留學一直規(guī)劃到本科、研究生/MBA、和如何找工作，不僅僅幫助客戶選擇一個好的高中或者本科，而且為針對他未來的10年的目標進行全面是學業(yè)和職業(yè)規(guī)劃，讓學生不走彎路，并且設計最好的財務方案，幫助家長以最小的投資來實現(xiàn)孩子的學業(yè)和職業(yè)發(fā)展的最大回報。