手机Av在线不卡,99r这里只有精品11,一区二区啪啪啪网站,白虎美女在线

上海睿譽(yù)企業(yè)管理咨詢有限公司

[項(xiàng)目管理]
獵學(xué)網(wǎng)訂閱號(hào)
獵學(xué)網(wǎng)官方企業(yè)微信
位置: 獵學(xué)網(wǎng) > 學(xué)校機(jī)構(gòu) > 上海睿譽(yù)企業(yè)管理咨詢有限公司 > 學(xué)習(xí)資訊> 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴抱怨處理技巧提升

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴抱怨處理技巧提升

233 2017-05-27

培訓(xùn)對(duì)象:

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)主管、客戶服務(wù)人員、銷售代表、市場部及相關(guān)工作人員。

課程目的

1、超越客戶期望的客戶服務(wù);

2、了解優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的評(píng)價(jià)指標(biāo);

3、了解客戶所認(rèn)為重要的是什么;

4、掌握"客戶服務(wù)循環(huán)"的概念,并指能用之于實(shí)踐;

5、掌握如何提升客戶服務(wù)技巧;

6、能夠知道如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法;

7、善于從過失中盡快恢復(fù)并總結(jié)教訓(xùn)。提高應(yīng)變處理投訴問題的能力,并借機(jī)把潛在的客戶抱怨轉(zhuǎn)成公司致勝的機(jī)會(huì)。

課程大綱

第1部分、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)

第2部分構(gòu)建1流的客戶服務(wù)體系

第3部分客戶滿意度與忠誠度管理

第4部分客戶服務(wù)人員的能力提升

第5部分投訴是金——正確認(rèn)識(shí)客戶投訴

第6部分處理客戶投訴的方法

總結(jié):前事不忘,后事之師

——視頻分享及案例分析:松下的客戶抱怨中心

講師介紹:

敦平老師8年專職教師、2年咨詢顧問、10年企業(yè)行政秘書管理經(jīng)驗(yàn),歷經(jīng)多個(gè)行業(yè)。根據(jù)多年的授課經(jīng)驗(yàn),通過對(duì)企業(yè)行政及管理人員的不斷培訓(xùn)、實(shí)踐、思考,尤其是與學(xué)員的互動(dòng),在探索中不斷完善和改進(jìn),逐步形成課堂上最吸引受訓(xùn)人員的是其典型案例分析、互動(dòng)研討感悟、精辟總結(jié)升華、實(shí)務(wù)操作練習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)形式,使得有一定管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的學(xué)員產(chǎn)生豁然開朗、耳目一新的感覺。培訓(xùn)風(fēng)格深入淺出、條理清晰、課堂氣氛輕松,實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)。

上一篇:沒有上一篇

下一篇:有效溝通技巧課程培訓(xùn)

分享:

溫馨提示: 專業(yè)老師1對(duì)1為您解答    馬上填寫,¥1000 元豪禮免費(fèi)領(lǐng)!

掃一掃
獲取更多福利

×
獵學(xué)網(wǎng)
www.久热精品视频| 欧美一级在线观视频| 好吊妞好吊操| 亚洲aⅴ乱码精品成人区| 图片 二区一区| 欧美精品99久久在线| 欧美图片奸一区二区三区| 亚洲宗合偷拍小视频| 黄色成人美女视频在线看| 日本熟女在线你懂的| 欧美一区二区三区图| 国产精品 玖玖| 国产成人一天堂| 毛片毛片网站| 99re8在线视频| 成人欧美天堂| 日本精品成人无码中文字幕网址| 婷婷丁香狠狠18禁Y丫| 美国五月婷婷在线观看| 亚洲三级在线网站| 黄色电影久久1久| 婷婷五月天欧美国产高清在线不卡| 国产tscd肛交在线网址| 小穴被逼视频| 无毛久久性片0| 国产欧美一区二区快速| 日韩一区在线影院| 国产日韩欧美不卡网站| 色呦呦亚洲| 国产黄色视屏| 亚洲天堂欧美日韩中文字幕有码在线| 草视频在线视频| 欧美久久久视频综合| 97se一区二区的| 中文无码小说| 不卡大鸡巴对白在在线| 久久黄色录像视频免| 91内射XXX| 免费干b视频啊啊啊啊| 日本无码国产经典在线| 亚洲草原在线观看|