服務禮儀是員工在工作崗位上通過言談、行為、舉止，對客人表示尊重的行為規(guī)范，是體現(xiàn)服務的具體過程，使無形的服務有形化，規(guī)范化，系統(tǒng)化。通過優(yōu)質(zhì)的服務禮儀，塑造員工新形象，提高員

工服務意識，改善服務心態(tài)，掌握受客人歡迎的服務規(guī)范和服務技巧，能讓員工在工作中贏得理解，好感和信任。所以，讓員工學習和運用禮儀，已不僅僅是自身形象的需要，更是提高企業(yè)社會效

益，提升企業(yè)競爭力的需要

服務禮儀有利于全面提升企業(yè)公眾形象，建立客戶忠誠度，優(yōu)質(zhì)的服務也是創(chuàng)造效益的一種手段，客戶的滿意和忠誠才會給企業(yè)帶來更大的效益。

禮貌禮節(jié)禮儀強化培訓—微笑、形體強化培訓方案

培訓目的：灌輸服務從業(yè)人員的禮貌禮儀、思想，培養(yǎng)良好的

精神面貌，樹立良好的形象，使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求，以達到質(zhì)量為目的，美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下，強化員工的“禮貌意識”

培訓內(nèi)容：以實際練習為主，規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài)，分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動作等內(nèi)容，按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎，讓員工體現(xiàn)“主動、熱情、禮貌、周到”的服務風格（采取如員工排成幾隊，對面站，點頭、鞠躬，面帶微笑

重復訓練服務綜合動作：

1、站姿；2、坐姿；3、行姿；4、走姿；5、請姿；6、讓路及指引方向；7、服務手勢等。

適合對象及收獲：

使自己的舉手投足更具魅力；從容應對各種社交場合；

學會著裝莊重，舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯高貴品味；

通過塑造個人的專業(yè)形象，提升公司公眾形象；

了解交際心理要點，提高交際能力，把握每一個機會，不錯失生意；

提升職業(yè)公眾度，贏得客戶的信賴，增加生意；