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服務(wù)禮儀培訓(xùn)

251 2017-05-28

服務(wù)禮儀是員工在工作崗位上通過言談、行為、舉止,對(duì)客人表示尊重的行為規(guī)范,是體現(xiàn)服務(wù)的具體過程,使無形的服務(wù)有形化,規(guī)范化,系統(tǒng)化。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)禮儀,塑造員工新形象,提高員

工服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)心態(tài),掌握受客人歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧,能讓員工在工作中贏得理解,好感和信任。所以,讓員工學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀,已不僅僅是自身形象的需要,更是提高企業(yè)社會(huì)效

益,提升企業(yè)競(jìng)爭力的需要

服務(wù)禮儀有利于全面提升企業(yè)公眾形象,建立客戶忠誠度,優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也是創(chuàng)造效益的一種手段,客戶的滿意和忠誠才會(huì)給企業(yè)帶來更大的效益。

禮貌禮節(jié)禮儀強(qiáng)化培訓(xùn)—微笑、形體強(qiáng)化培訓(xùn)方案

培訓(xùn)目的:灌輸服務(wù)從業(yè)人員的禮貌禮儀、思想,培養(yǎng)良好的

精神面貌,樹立良好的形象,使員工的舉手投足更好地滿足顧客的心理要求,以達(dá)到質(zhì)量為目的,美化提升企業(yè)整體形象。在員工懂得如何“禮貌待人”前提下,強(qiáng)化員工的“禮貌意識(shí)”

培訓(xùn)內(nèi)容:以實(shí)際練習(xí)為主,規(guī)范儀容、儀表、儀態(tài),分別講授站姿要求、行姿要求、綜合動(dòng)作等內(nèi)容,按照“迎賓、微笑、問候、讓路”四步曲為基礎(chǔ),讓員工體現(xiàn)“主動(dòng)、熱情、禮貌、周到”的服務(wù)風(fēng)格(采取如員工排成幾隊(duì),對(duì)面站,點(diǎn)頭、鞠躬,面帶微笑

重復(fù)訓(xùn)練服務(wù)綜合動(dòng)作:

1、站姿;2、坐姿;3、行姿;4、走姿;5、請(qǐng)姿;6、讓路及指引方向;7、服務(wù)手勢(shì)等。

適合對(duì)象及收獲:

使自己的舉手投足更具魅力;從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合;

學(xué)會(huì)著裝莊重,舉止優(yōu)雅、言談得體,彰顯高貴品味;

通過塑造個(gè)人的專業(yè)形象,提升公司公眾形象;

了解交際心理要點(diǎn),提高交際能力,把握每一個(gè)機(jī)會(huì),不錯(cuò)失生意;

提升職業(yè)公眾度,贏得客戶的信賴,增加生意;

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