多年前，姐姐住在加拿大，正巧趁著出差的時(shí)分去看望她，一起也特想看看她的小女兒，我的外甥女——安娜。

走在加拿大清涼的街道上，迎面走來(lái)兩個(gè)老外（其實(shí)在她們眼里，咱們才是“老外”）

“哎呀，您的孩子真美麗１

“多美麗的黑頭發(fā)呀１

“你看她的黑眼睛多亮呀１

……

在這大堆贊許之詞之下，我的外甥女還小，茫然地睜著她的小眼睛，而她的母親，我的姐姐現(xiàn)已樂(lè)開(kāi)了花。

“真不愧是白求恩的故土，對(duì)中國(guó)人真熱心?。蔽彝鴥蓚€(gè)老外脫離的背影慨嘆地說(shuō)。

“別聽(tīng)她們的，老外可會(huì)夸人了１雖然我姐的嘴角上露出了一絲的不屑，但我看得出，她心里仍然樂(lè)滋滋的。

中國(guó)人往往信任“良藥苦口利于病，忠言逆耳利于行”！所以在“溢美之詞”的運(yùn)用方面往往比擬小氣，關(guān)于“好話不離口”的人也簡(jiǎn)單看成是“奸滑之徒”！其實(shí)，這里弄錯(cuò)了兩個(gè)概念，一是分明心里不是這么想的，嘴上卻偏偏這么說(shuō)，言不由衷，這無(wú)疑是心術(shù)不正（好心的謊話在外）；另一個(gè)則是思想方法的疑問(wèn)，沒(méi)有用心去發(fā)現(xiàn)夸姣的人和事，真心腸去鼓動(dòng)他們、贊許他們、鼓勵(lì)他們。咱們?cè)谶@里談的無(wú)疑是第二種狀況，我的經(jīng)歷通知我，學(xué)會(huì)夸贊你的職工，往往比監(jiān)督他們、訴苦他們更為有用。究竟，與其咒罵漆黑，不如點(diǎn)亮蠟燭。

我曾看到過(guò)摩根大通的一本內(nèi)部通訊，其中有一條致9萬(wàn)職工的布告——“致電客戶，并通知他們你愛(ài)他們?！贝_實(shí)，學(xué)會(huì)贊許你的客戶比贊許你的職工簡(jiǎn)單得多，由于長(zhǎng)期以來(lái)，客戶被視為“衣食父母”，而職工則被當(dāng)作“人力本錢(qián)”。疑問(wèn)是，無(wú)論是你的客戶仍是你的職工都是“人”，夸贊與贊許所發(fā)生的鼓勵(lì)作用，已然對(duì)客戶是有作用的，那么關(guān)于你的職工也一樣適用。

辦理之父亨利。法約爾從前做過(guò)這樣一個(gè)試驗(yàn)：他選擇了20名技術(shù)水平附近的工人，把他們分成了兩組，每10人一組。然后，在一樣的條件下，讓他們一起進(jìn)行出產(chǎn)。每隔一小時(shí)，他就會(huì)去檢查一下工我們的出產(chǎn)狀況。

對(duì)第一組工人，法約爾只把他們各自出產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量記載下來(lái)，并沒(méi)有通知工人他們的作業(yè)進(jìn)展速度，而對(duì)第二組工人，法約爾不只對(duì)出產(chǎn)的數(shù)量進(jìn)行了記載，而清晰地通知他們各自的作業(yè)進(jìn)度。

第一次查核完，法約爾依據(jù)查核的成果，在出產(chǎn)速度最快的兩個(gè)工人的機(jī)器上，各插了一面小紅旗；速度居中的四個(gè)人，每人插了一面小綠旗；而最終的那四個(gè)人，則插了一面小黃旗。這樣一來(lái)，每個(gè)工人對(duì)個(gè)人的出產(chǎn)速度究竟怎么，就一望而知。

試驗(yàn)標(biāo)明，第二組工人的出產(chǎn)速度和功率顯著高于第一組工人。

可見(jiàn)，將職工的體現(xiàn)反饋給職工是非常重要的，不只能協(xié)助職工愈加清晰個(gè)人的盡力方向，更能鼓勵(lì)職工的士氣，進(jìn)步職工的作業(yè)功率。

哲學(xué)家威廉。

詹姆斯從前說(shuō)過(guò)：“人的賦性是喜愛(ài)被人欣賞的”。認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)對(duì)司理的鼓勵(lì)作業(yè)非常重要，只要正確認(rèn)識(shí)這一點(diǎn)，咱們才干將職工的作業(yè)體現(xiàn)反饋給職工，及時(shí)對(duì)職工的作業(yè)給予正面表彰和評(píng)估，讓職工感覺(jué)到被尊重、被欣賞，繼續(xù)強(qiáng)化正面的行動(dòng)，使之帶來(lái)的影響發(fā)生倍數(shù)效應(yīng)，才干不斷發(fā)掘職工的潛能。

這些年，一份職場(chǎng)滿足度調(diào)查報(bào)告一樣反映了這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，調(diào)查顯現(xiàn)，在職場(chǎng)中人的各項(xiàng)需要中，常識(shí)和技術(shù)的增加初次排到了薪酬和職位晉升的前面，職場(chǎng)中人最抑郁的并不是收入削減、升職不暢和作業(yè)環(huán)境惡化，而是沒(méi)有成就感。而對(duì)職工適時(shí)地鼓勵(lì)和認(rèn)可，恰恰是激起這種成就感的最重要、也是最簡(jiǎn)潔的方法之一。

記住一位名叫AlfieKohn的辦理學(xué)家在他的一本書(shū)中強(qiáng)烈建議：要想讓夸贊起到鼓勵(lì)的作用，司理們有必要注重被他稱之為“內(nèi)部動(dòng)力的3個(gè)C”，即：協(xié)作（Collaboration）、滿足（Content）和選擇（Choice），也就是說(shuō)，夸人要夸到點(diǎn)兒上。他提出——

協(xié)作（Collaboration）：當(dāng)職工遭到協(xié)作的鼓動(dòng)或有時(shí)機(jī)互相協(xié)助互相成功時(shí)，會(huì)遭到鼓勵(lì)，愈加盡力作業(yè)。

滿足（Content）：當(dāng)我們意識(shí)到他們的作業(yè)對(duì)安排的重要性的時(shí)分，當(dāng)職工能了解他們的作業(yè)對(duì)安排的奉獻(xiàn)的時(shí)分，職工會(huì)遭到鼓勵(lì)。

選擇（Choice）：若是職工在個(gè)人的作業(yè)中被授權(quán)進(jìn)行決議計(jì)劃時(shí)，會(huì)遭到鼓勵(lì)，愈加盡力地作業(yè)。

我能夠負(fù)責(zé)任地通知我們，我按照這三個(gè)“C”嘗試過(guò)，作用不錯(cuò)，在此也推薦給其他的辦理者。由于我深知——“每天走進(jìn)作業(yè)室的時(shí)分，我既能讓手下的職工日子變得凄慘，也能讓他們變得活躍。做到這兩點(diǎn)都不難。”