質量機能展開QFD培訓

QualityFunctionDeployment

課程簡介

QFD是一項根據(jù)顧客要求做充分展開，定義出產品特性，再從產品特性展開定義出零件要求、制程要求、控制要求的技術。日本三菱重工和松下電器在70年代開始使用此項方法取得了巨大成功，所以此項方法目前在世界各地都引起了廣泛的關注。

QFD培訓目的在于使學員從對產品和服務的商業(yè)成功具有決定性影響的需求分析質量開始，有效運用QFD方法充份識別顧客需求，并判定其相應的輕重緩急，并依據(jù)顧客的要求充分展開到對產品規(guī)格要求、零件要求、過程要求、檢驗要求，以確保在所有的相關環(huán)節(jié)都能有效的達成顧客的期望。

培訓收益

1.熟悉QFD基本結構、實際應用流程及其現(xiàn)實意義

2.熟悉QFD方法與傳統(tǒng)設計方法的比較優(yōu)勢及QFD實施前評估

3.熟悉QFD方法實際使用時的主要步驟

4.理解如何定位真正的客戶

5.掌握準確把握客戶要求的技術（QFD核心技術）

6.掌握將客戶需求轉化為設計需求的技術和方法（QFD核心技術）

7.掌握如何在自己的工作實際中一步步使用QFD方法帶來收益

課程對象：技術/工程/研發(fā)經理、品質、生產經理、各類工程師

課程內容

第一講：QFD概述

1.QFD的起源

2.QFD的特點

3.QFD的歷史

4.QFD在產品設計中的地位

第二講：質量屋概述

1.質量屋各部分代表的意義

2.QFD原理

3.QFD的四個階段

4.QFD矩陣的選用

5.QFD的意義和作用

第三講：QFD的特點與推行準備

1.傳統(tǒng)設計與QFD設計

2.客戶在設計中的角色

3.QFD的用途

4.實施QFD前的準備/雷達圖評估

第四講：QFD的分析流程

1.順序設計與并行設計

2.QFD主要步驟

3.客戶需求中的優(yōu)先權

4.客戶定位

第五講：正確理解客戶需求

1.客戶的心聲

2.應用范圍

3.QFD的常見定義

4.對客戶信息進行分類

5.親和圖

6.調查問卷的設計

7.卡諾分析

8.結構樹與客戶需求的優(yōu)先度

第六講：將客戶要求轉變?yōu)樵O計需求

1.客戶需求

2.品質策劃表

3.業(yè)績測量

4.關系矩陣

5.產品策劃表

6.關系矩陣中強相關關系的確認

7.選擇目標值

第七講：QFD制作流程及案例（以實際案例分步講解）

1.列出客戶需求

2.對客戶需求進行分類排序

3.列出設計/服務需求

4.列出設計/服務需求與客戶需求的相關性

5.分析設計/服務需求之間的相關性

6.計算每個設計/服務需求的總分

7.確定服務要求的目標及限制條件

8.完成技術、測量及競爭性差距分析

9.確定行動計劃

10.轉入下一道需求

11.評審和升級

12.客戶問題現(xiàn)場討論