企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的三種典型選擇

企業(yè)需要根據(jù)自身的戰(zhàn)略與運(yùn)營策略，規(guī)劃出新的組織結(jié)構(gòu)。從戰(zhàn)略的角度出發(fā)，如果企業(yè)的戰(zhàn)略期望的是整個(gè)組織具有更高的一致性，那么在組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)上往往會更多地強(qiáng)調(diào)集權(quán)，結(jié)構(gòu)特征體現(xiàn)為控制跨度小、眾多的層級和職能型的結(jié)構(gòu);如果戰(zhàn)略是要快速適應(yīng)變化或復(fù)雜的環(huán)境或是更積極地回應(yīng)市場，那么組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)會趨向于分權(quán)，以扁平的組織結(jié)構(gòu)和以地理、產(chǎn)品或是市場區(qū)域的業(yè)務(wù)單位式結(jié)構(gòu)來適應(yīng)戰(zhàn)略。從企業(yè)的運(yùn)營策略角度出發(fā)，總結(jié)出會產(chǎn)生以下三種典型的選擇。

1.強(qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新

這種策略下，企業(yè)期望具有極強(qiáng)的創(chuàng)新能力，能開發(fā)出市場上領(lǐng)先、沒有的產(chǎn)品，那么企業(yè)在業(yè)務(wù)、組織結(jié)構(gòu)和管理流程上的設(shè)置必然要求企業(yè)能快速應(yīng)變，靈活機(jī)動并不惜代價(jià)在各方面如組織結(jié)構(gòu)、流程、授權(quán)、信息分享等具有很高的效率與響應(yīng)速度，以便加速新產(chǎn)品的上市，從而在組織結(jié)構(gòu)體現(xiàn)出以下特征：

●圍繞產(chǎn)品類別靈活改變組織結(jié)構(gòu)，組織結(jié)構(gòu)扁平、松散，可以隨時(shí)重新組合(如項(xiàng)目組)以支持新技術(shù)的開發(fā);

●產(chǎn)品設(shè)計(jì)和市場營銷人員共同協(xié)作，以確保產(chǎn)品、技術(shù)的市場化，做好營銷管理;

●業(yè)務(wù)專家部門作為后援組織服務(wù)于整個(gè)企業(yè)，比如技術(shù)支持中心。

2.強(qiáng)調(diào)以客戶為中心

強(qiáng)調(diào)以客戶為中心，提供最佳的解決方案。這種策略下，企業(yè)通常是從客戶的長遠(yuǎn)價(jià)值出發(fā)考慮運(yùn)作，對不同行業(yè)客戶需求有專業(yè)和深度的了解，能根據(jù)客戶需求改造和組合服務(wù)與產(chǎn)品，能夠具備建立關(guān)系，培植緊密關(guān)系，深入理解客戶需求并向長期客戶提供服務(wù)和產(chǎn)品能力。

通常情況下要求員工技能多元化，適應(yīng)性強(qiáng)，從而能靈活處理并滿足客戶的需求。通常的組織結(jié)構(gòu)特征表現(xiàn)為：

●建立臨時(shí)性的項(xiàng)目組，并被派到供應(yīng)商或客戶處工作;

●企業(yè)會重點(diǎn)關(guān)注于重要客戶，經(jīng)常按照客戶的行業(yè)來劃分銷售組織，并建立全國級和跨國級客戶組織服務(wù)大型客戶;

●提供寬廣的產(chǎn)品選擇范圍并為多個(gè)客戶細(xì)分定制產(chǎn)品;

●通過合并的銷售和服務(wù)組來確保減少客戶響應(yīng)時(shí)間，為客戶提供專門的快速服務(wù)，實(shí)現(xiàn)銷售管理。

3.企業(yè)運(yùn)營策略以成本為核心

在這種策略下，企業(yè)關(guān)注的是運(yùn)作過程的標(biāo)準(zhǔn)化、簡單化，強(qiáng)調(diào)高度的控制和集中計(jì)劃，從而使各個(gè)層面的隨機(jī)決策率降到最低。但同時(shí)管理層必須具備良好的決策能力，選擇少量的產(chǎn)品類別集中投入，以低成本價(jià)格優(yōu)勢組織大規(guī)模銷售。這種類型的組織結(jié)構(gòu)往往體現(xiàn)以下特征：

●企業(yè)關(guān)注于端到端的流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化，建立簡單、標(biāo)準(zhǔn)的流程;

●企業(yè)重視強(qiáng)化內(nèi)部審計(jì)功能;

●成立獨(dú)立部門關(guān)注于運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)的建立和維護(hù);

●服務(wù)性的部門往往會貼近客戶并提供便利的服務(wù)。

當(dāng)然，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)還受到企業(yè)文化、業(yè)務(wù)種類、數(shù)量和地區(qū)分布的影響。當(dāng)業(yè)務(wù)種類和數(shù)量越多，地區(qū)分布越廣，組織更多地會考慮分權(quán)，組織結(jié)構(gòu)更多地采用產(chǎn)品、事業(yè)部甚至是子公司(集團(tuán))的結(jié)構(gòu)形式。反之，則更多地強(qiáng)調(diào)集權(quán)，采取直線職能的可能性越大。