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簡(jiǎn)介

廣州市致晟教育咨詢服務(wù)有限公司，高校日語(yǔ)教師共同創(chuàng)辦，致力于日語(yǔ)和漢語(yǔ)教學(xué)，以及語(yǔ)言檢測(cè)。我們遵循日本教育學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)尾崎明人教授“接觸會(huì)話”的教學(xué)理念，奉行快樂(lè)而自然的精品教學(xué)宗旨，主張學(xué)習(xí)外語(yǔ)是以實(shí)現(xiàn)語(yǔ)言交流和達(dá)成跨文化交際為目標(biāo)。

廣州市致晟教育咨詢服務(wù)有限公司的精品課程有“交際日語(yǔ)”、“日語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)”、“日語(yǔ)翻譯”、“對(duì)外漢語(yǔ)”。還有小班經(jīng)典課程，包括“大家日語(yǔ)”、“日語(yǔ)考級(jí)輔導(dǎo)”、“留學(xué)交際日語(yǔ)”等。對(duì)外漢語(yǔ)可多語(yǔ)種教學(xué)，包括英語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、法語(yǔ)、葡萄牙語(yǔ)等。

另外，廣州市致晟教育咨詢服務(wù)有限公司依靠高校背景優(yōu)勢(shì)，擁有強(qiáng)大的語(yǔ)言檢測(cè)隊(duì)伍，對(duì)企事業(yè)外語(yǔ)人才提供全方位的外語(yǔ)檢測(cè)，為用人單位提供科學(xué)合理的外語(yǔ)鑒定。亦可為用人單位外語(yǔ)人才招聘提供支持和幫助。同時(shí)，還開(kāi)展“職場(chǎng)日語(yǔ)”培訓(xùn)，包括“新人研修”、“商旅接待日語(yǔ)”、“辦公室日語(yǔ)”、“日語(yǔ)”等等課程，為企業(yè)的日語(yǔ)人才提升和發(fā)展提供支持。

師資

日語(yǔ)教師和外教全部來(lái)源于廣東各大高?，F(xiàn)職日語(yǔ)教師，全部擁有講師以上職稱，其中有交際日語(yǔ)研究專家，以及0PI準(zhǔn)檢測(cè)員。對(duì)外漢語(yǔ)教師均來(lái)自對(duì)外漢語(yǔ)專業(yè)，接受過(guò)完整的本科或碩士學(xué)歷教育，并聘請(qǐng)孔子學(xué)院院長(zhǎng)為顧問(wèn)。

企業(yè)業(yè)務(wù)

1）為企業(yè)員工送教上門(mén)。

2）為企業(yè)制定培訓(xùn)和檢測(cè)方案。

3）為企業(yè)員工培訓(xùn)制定中長(zhǎng)期發(fā)展方案。

4）為企業(yè)提供日語(yǔ)人才儲(chǔ)備。

5）通過(guò)旅行和培訓(xùn)相結(jié)合的方式為企業(yè)日語(yǔ)人才進(jìn)行集團(tuán)式培訓(xùn)。

南航員工培訓(xùn)心得

老師您好：

很感謝您的評(píng)價(jià)，讓我知道自身的缺點(diǎn)，，更好得完善自己，謝謝您的教導(dǎo)，讓我學(xué)到更多的知識(shí)，讓我?guī)н@自己的問(wèn)題去成長(zhǎng)！真的非常感謝。

通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，讓我學(xué)會(huì)了很多，不單單是日語(yǔ)上的進(jìn)步，在服務(wù)意識(shí)方面也有很大的進(jìn)步。

總結(jié)問(wèn)題如下：

1，在跟客戶通話時(shí)，在客戶報(bào)完想說(shuō)的內(nèi)容時(shí)，要再跟客戶確認(rèn)一次（例えば：ｘｘｘですございますね）?

2,在幫客戶查詢時(shí)，不用跟客戶說(shuō)明：“查詢客票使用條件”這樣的字眼，因?yàn)檫@是我們內(nèi)部的工作流程，只需要跟客戶說(shuō)明：お調(diào)べいたしますので、少々お待ちくだいませ。

3，在接時(shí)，不能自言自語(yǔ)，多跟客戶核對(duì)及適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要あいずち。

4，在幫不到客戶的情況下，要表示歉意，要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)。

5，在開(kāi)始接時(shí)：不需要說(shuō)“ご要件をどうぞ”。因?yàn)榭蛻舸蛏蟻?lái)肯定是有事情要咨詢，只需等客戶說(shuō)完問(wèn)題之后，跟客戶核實(shí)一下客戶想咨詢以及想得到的幫助。

6，在差不多結(jié)束時(shí)不需要說(shuō)：他にご要件がございますか。因?yàn)樵趲椭蛻艚鉀Q完問(wèn)題后，再問(wèn)這一句顯得有點(diǎn)多余的感覺(jué)。

9，旅客報(bào)票號(hào)的時(shí)候，一般是四個(gè)數(shù)字的念，而且在家一個(gè)の、我們重復(fù)確認(rèn)時(shí)四個(gè)四個(gè)的念，然后也加の。這樣給客戶的感知會(huì)更好。

10，在查詢過(guò)程中，需要讓客戶等候時(shí)，如果客戶問(wèn)起，必須簡(jiǎn)單說(shuō)明，不能只說(shuō)：今確認(rèn)中です。因?yàn)槁每筒恢牢覀円樵兪裁础?/p>

11，跟客戶說(shuō)明情況時(shí)，不能用太過(guò)于專業(yè)的詞語(yǔ)：例えば：変更不可となっております。這一句可以簡(jiǎn)單的說(shuō)成：この航空券は変更できませんとなっております。這樣會(huì)讓客戶簡(jiǎn)單明了的了解到，給客戶更好的感知。

12，與客戶對(duì)話時(shí)必須用敬語(yǔ)，同時(shí)要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，會(huì)通過(guò)自己的努力做到更好！

感謝您的閱覽。