近日記者接到市民投訴，稱華爾街英語的教學(xué)效果與介紹不符，學(xué)員花了近四萬元學(xué)費(fèi)卻感覺像是自學(xué)，想要退錢卻遇到多重阻撓。這些學(xué)員組建了QQ群維權(quán)。華爾街英語回應(yīng)稱，正在溝通核實(shí)有關(guān)情況，并表示部分學(xué)員問題已解決。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被學(xué)員詬病連連：利用免費(fèi)測(cè)試、試聽課程作利誘，“疲勞轟炸”促銷；報(bào)名承諾可以退錢，但實(shí)際上真要退錢時(shí)卻諸多拖延；雖然標(biāo)榜外教小班教學(xué)，但實(shí)際上學(xué)員能得到的關(guān)注大打折扣。有學(xué)員質(zhì)疑，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的英語教育內(nèi)容與宣傳不符。文/記者何穎思

今年8月，馮先生在廣州華爾街英語公園前中心報(bào)讀了英語課程，課程顧問向他推銷可以分期付款。他已經(jīng)沒有工作，但依然可以申請(qǐng)到24期的分期付款，整個(gè)課程共付款38500元。

投訴：對(duì)電腦跟讀像自學(xué)

后來馮先生覺得培訓(xùn)效果沒有課程顧問介紹的好。要上外教課之前，必須完成電腦課程，就是對(duì)著電腦跟讀，跟自學(xué)差不多，給人感覺與花了幾萬元不相符。

馮先生發(fā)現(xiàn)，自己根本就沒有這個(gè)能力還貸，想把余下沒有學(xué)習(xí)的部分退了。他說，在報(bào)名后1個(gè)月內(nèi)，曾提出過退款，但被課程顧問說服了。到今年11月又提出退款，課程顧問就說退錢幾乎沒可能。現(xiàn)在他有一個(gè)月沒有去上課。

為了退款，馮先生加入了“華爾街E語退款群”的QQ群，目前群內(nèi)有49人。群上一位鄧先生說，為了退款他加入了好幾個(gè)群，而這個(gè)群里的人都是在廣東的華爾街英語學(xué)習(xí)，群里面的三十多人中，只有兩三個(gè)人成功退款。

回應(yīng)：有外教才叫學(xué)習(xí)？

針對(duì)馮先生的案例，華爾街英語負(fù)責(zé)華南區(qū)公關(guān)事務(wù)經(jīng)理鄒茹表示，她了解清楚再給回復(fù)。鄒茹表示，目前已經(jīng)有十幾個(gè)學(xué)員接受了解決方案，包括上海、廣州、深圳等不同城市。有些學(xué)員不符合退款的規(guī)定，機(jī)構(gòu)就沒有辦法接受。她承認(rèn)，有些中心課程顧問可能在銷售時(shí)沒有確認(rèn)有關(guān)退款、限期學(xué)習(xí)的情況。對(duì)方表示，會(huì)檢討課程顧問的銷售手法。她還強(qiáng)調(diào)，華爾街英語的“多元法”教學(xué)經(jīng)過注冊(cè)認(rèn)證，是一環(huán)扣一環(huán)的，并不是每一次到中心上外教課才叫學(xué)習(xí)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)遭投訴并非孤例。今年9月，央視就報(bào)道了英孚教育的退費(fèi)問題。在不同英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)過的學(xué)員質(zhì)疑，機(jī)構(gòu)利用免費(fèi)測(cè)試、試聽課程誘導(dǎo)，然后疲勞轟炸推銷產(chǎn)品。報(bào)名時(shí)都承諾可以退錢，但實(shí)際上真要退錢時(shí)就諸多拖延。雖然都宣稱外教小班教學(xué)，但實(shí)際上學(xué)員能得到的關(guān)注大打折扣，英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)被諸多詬玻

暗訪：一個(gè)外教帶上百學(xué)生

近日，本報(bào)記者以咨詢者身份暗訪培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，被課程顧問軟磨硬泡近兩個(gè)小時(shí)。咨詢中，當(dāng)記者表示價(jià)格太貴要回去考慮一下時(shí)，對(duì)方先是表示可以申請(qǐng)更優(yōu)惠的價(jià)格，接著又說只要留下300元押金，就可以申請(qǐng)5800元的抵扣優(yōu)惠，最后不想報(bào)名可以退。

“一家機(jī)構(gòu)有這么多學(xué)生，一個(gè)外教就帶一兩百個(gè)學(xué)生，你覺得能給一個(gè)學(xué)生多大的關(guān)注？”在暗訪時(shí)，一位老師對(duì)記者如此說。記者暗訪時(shí)，一家培訓(xùn)中心的課程顧問說中心有約1000名學(xué)生，但外教老師只有9名（記者在中心內(nèi)只看到4名外教的證件）。算下來一名外教要帶100多名學(xué)生。

在另一家培訓(xùn)中心，課程顧問介紹說在值外教有6名，學(xué)生大約兩三百名。這樣算來，平均一位老師也要帶四五十名學(xué)生。

業(yè)內(nèi)：課程顧問“業(yè)績(jī)掛帥”

有人質(zhì)疑，英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)過于商業(yè)化，把教育當(dāng)成商品來賣，而忽視了應(yīng)有的教育之義。一名在英語培訓(xùn)機(jī)構(gòu)工作的吳小姐向記者直言，所謂課程顧問其實(shí)就是銷售，每個(gè)月都有銷售的業(yè)務(wù)指標(biāo)，銷售還分為兩部分，一部分是針對(duì)第一次上門的客人，主要負(fù)責(zé)“臨門一腳”讓學(xué)員報(bào)名。另一部分就是跟班班主任，負(fù)責(zé)“二次銷售”，就是讓學(xué)員升學(xué)繼續(xù)就讀。

還有業(yè)內(nèi)人士爆料指，課程顧問“業(yè)績(jī)掛帥”。曾在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)擔(dān)任過課程顧問的陳小姐說，當(dāng)時(shí)她每個(gè)月要收十多個(gè)學(xué)生才能完成指標(biāo)，否則就只能拿三四千元的底薪。課程顧問流動(dòng)性比較大，每個(gè)月都有人走，不少是沒完成業(yè)績(jī)。她說，課程顧問的英語水平要求不高，一般英語過四六級(jí)就可以。

律師：屬無形服務(wù)難衡量效果

廣東勝倫律師事務(wù)所律師陸宇星指，商家提供的合同往往都是對(duì)自己有利，但教育機(jī)構(gòu)屬于廣泛競(jìng)爭(zhēng)的行業(yè)，消費(fèi)者可以自主選擇。如果消費(fèi)者覺得商家存在欺詐，可以向法院提出訴訟。但單從合同條款上看，法律上難以判定條款屬于霸王條款。

陸宇星特別提醒，對(duì)于英語培訓(xùn)這種無形服務(wù)，很難衡量服務(wù)效果。消費(fèi)者在簽訂合同時(shí)一定要仔細(xì)留意?！叭魏稳送其N任何東西，不管說得如何天花亂墜，完成交易一刻，都要仔細(xì)審查一遍合同條款，比如一些廣告的賣點(diǎn)沒有在合同中體現(xiàn)的話，就要注意?！?/p>

陸宇星表示，很多商家廣告做得很詳細(xì)，比如“賣多少錢、能達(dá)到怎樣的效果”都有寫到，那么這本身也能成為要約。