一、認(rèn)識(shí)溝通——管理就是溝通

1、兩個(gè)50%之說(shuō)——50%時(shí)間/50%問(wèn)題

2、溝通三解——明確的目標(biāo)/清晰的內(nèi)容/適合的載體

3、溝通的渠道選擇——多維度溝通

4、為什么溝而不通——溝通漏斗

5、是什么影響了溝通的效果

6、溝通帶來(lái)的高效管理

二、有效溝通發(fā)展的四個(gè)階段

1、外求共同點(diǎn)——信息的溝通

2、內(nèi)求共鳴感——情感的溝通

3、深求認(rèn)同感——思想的溝通

4、實(shí)求影響力——意愿的溝通

三、有效溝通區(qū)域與原則

1、溝通的區(qū)域

A、公開(kāi)區(qū)域——你知我知

B、盲點(diǎn)區(qū)域——我知你不知

C、隱蔽區(qū)域——你知我不知

D、未知區(qū)域——我不知你也不知

2、溝通的原則

A、會(huì)說(shuō)（明）——說(shuō)服別人支持

B、多聽(tīng)（聽(tīng)）——聽(tīng)清大家所需

C、巧問(wèn)（儒）——問(wèn)出心中所想

四、有效溝通的步驟——溝通三步曲

1、第一步——有效表達(dá)

A、向誰(shuí)表達(dá)——溝通對(duì)象分析

B、表達(dá)什么——內(nèi)容是否精心準(zhǔn)備

C、表達(dá)不暢的障礙——是什么影響了你的表達(dá)

D、如何進(jìn)行有效表達(dá)——有效表達(dá)的技巧

2、第二步——用心傾聽(tīng)

A、用心傾聽(tīng)的過(guò)程元素——五步實(shí)現(xiàn)用心傾聽(tīng)

B、用心傾聽(tīng)的層級(jí)挑戰(zhàn)——四級(jí)挑戰(zhàn)改變用心傾聽(tīng)

C、為什么不能有效的用心傾聽(tīng)——傾聽(tīng)的障礙

D、如何進(jìn)行有效用心傾聽(tīng)——用心傾聽(tīng)的技巧

3、第三步——積極反饋

A、常見(jiàn)的反饋問(wèn)題——不反饋/消極反饋/把表達(dá)當(dāng)成反饋

B、如何給予積極反廓—積極反饋的策略

五、如何進(jìn)行組織溝通——換位溝通技巧

1．打通向上的階梯——與上司溝通的技巧

A、與上司溝通白金法則

B、如何請(qǐng)示匯報(bào)工作

C、如何獲得上司的賞識(shí)和認(rèn)可

D、如何技巧性的說(shuō)服你的上司

E、如何消除批評(píng)帶來(lái)的壓力

2、凝聚團(tuán)隊(duì)的力量——與下屬溝通的技巧

A、與下屬溝通白金法則

B、如何有效發(fā)布指令

C、如何批評(píng)下屬

D、如何處理下屬的抱怨

E、如何處理下屬之間的矛盾

3、贏得鄰居的幫助——與同事溝通的技巧

A、與同事溝通的黃金法則

B、如何贏得同事的配合

C、如何避免同事之間的惡意競(jìng)爭(zhēng)

D、如何化解同事之間的矛盾

E、如何建立良好的同事關(guān)系

六、如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)溝通——深度匯談的溝通技術(shù)

1、深度匯談的核心

2、深度會(huì)談的前提條件

3、深度匯談的腦科學(xué)說(shuō)

4、深度匯談的步驟

5、深度匯談的方法與工具——智慧墻/思維導(dǎo)圖/頭腦風(fēng)暴

七、如何與不同性格的人溝通——知人知心的溝通藝術(shù)

1、性格診斷——人類(lèi)性格類(lèi)型劃分

2、性格測(cè)試——測(cè)試你的性格類(lèi)型

3、性格分析——四種性格類(lèi)型的特質(zhì)表現(xiàn)

5、性格溝通——與不同性格人的溝通藝術(shù)