1. 心理測驗

心理測驗是指在對心理特質(zhì)進行測量時所使用的工具，有時也稱心理量表。通常它是由一組精心設(shè)計的測試題目或項目組成，其作用在于抽取一組標(biāo)準(zhǔn)化的行為樣本，通過對這組行為反應(yīng)進行觀察分析，測驗者就可以對引起行為的心理活動做出推論和解釋。 
心理測驗是一種系統(tǒng)、科學(xué)、規(guī)范的施測和評定方式。包括：測驗內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化、測驗實施過程的標(biāo)準(zhǔn)化、測評評分程序的標(biāo)準(zhǔn)化和測驗結(jié)果解釋的標(biāo)準(zhǔn)化。

心理測驗?zāi)軌驅(qū)θ说脑S多方面進行比較客觀的評價，尤其在評價潛在的、不易從行為表現(xiàn)中直接觀察出來的素質(zhì)時，如個性特征、智力、能力傾向、價值觀、興趣等，具有很好的評價效果和較高的使用價值。 

心理測驗的編制是一個嚴(yán)謹(jǐn)?shù)倪^程，包括確定的測驗題目、規(guī)范的施測流程、客觀的評分方法和標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果解釋。此外標(biāo)準(zhǔn)化測驗還要有信度、效度和項目分析等數(shù)據(jù)作為支持，用以說明測驗的有效性和準(zhǔn)確性。編制一套標(biāo)準(zhǔn)化測驗時，專業(yè)研究人員通常要經(jīng)過：確定測量目的——題目的編寫與排列——預(yù)測——題目修訂——規(guī)范測試流程和測試要求——建立常模樣本庫——分析信度和效度指標(biāo)——制定結(jié)果解釋。因此，一套好的心理測驗的編制成本比較高，其科學(xué)性和實際應(yīng)用價值也非常高。

2. 常模 

一個人說：“今天測驗，我得了70分。”我們聽著這句話可能會感覺比較迷惑：他的成績究竟屬于優(yōu)秀、普通還是較差？要回答這個問題，我們還需要把他的得分和他同年齡、同教育水平的群體的得分進行比較才能確定。這個群體的分?jǐn)?shù)分布就是我們所說的常模。

通俗地說，常模就是解釋測評分?jǐn)?shù)的參照標(biāo)準(zhǔn)，是一群人在同一測量工具中得分的分布。一般通過各種測評工具得到的分?jǐn)?shù)稱為原始分?jǐn)?shù)，原始分?jǐn)?shù)需要經(jīng)過常模的比較才具有意義和參考價值，因此，在解釋測驗分?jǐn)?shù)時要以一組測評者實際得分的平均數(shù)作為參照，然后以每個人實際得分與平均數(shù)的距離來描述他在群體中的相對位置。

因此挑選合適的常模也是保證測驗結(jié)果準(zhǔn)確的關(guān)鍵因素。一般測驗的常模需要依據(jù)性別、年齡、學(xué)歷，甚至所在區(qū)域、崗位性質(zhì)、職位高低、行業(yè)背景等進行細分。

傳統(tǒng)上，解釋測驗的分?jǐn)?shù)線往往由設(shè)計者（領(lǐng)導(dǎo)或?qū)＜遥┲饔^確定，標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性，偏差較大，甚至經(jīng)常摻入制定者的好惡和利益取向。而常模則是通過實際測評數(shù)據(jù)確定的非人為的分?jǐn)?shù)解釋標(biāo)準(zhǔn)，在獲得正式的測評數(shù)據(jù)之前，誰也不能確定分?jǐn)?shù)的參照點在什么位置，因此常模就是一種客觀的標(biāo)準(zhǔn)。有無常模是區(qū)分現(xiàn)代人才測評與傳統(tǒng)人才測評、主觀測評與客觀測評的重要標(biāo)志。

測量結(jié)果是否準(zhǔn)確，常模(Norm)的適合性是非常關(guān)鍵的因素。常模是一群人在同一測量工具中得分的分布情形，這群人就是獲得該常模的樣本。某人在某一測量工具中的得分，需要經(jīng)過常模的比較才具有意義和參考價值。例如，某人完成100題數(shù)學(xué)題，答對了70題，那么他的成績屬于優(yōu)秀、普通還是不及格，就需要和他同年齡、同教育水平的群體進行比較。因此，為使測量結(jié)果更為準(zhǔn)確，常模需要依據(jù)性別、年齡、學(xué)歷，甚至所在區(qū)域、崗位性質(zhì)、職位高低、行業(yè)背景等進行細分。 

3. 稱許性 

“測謊儀”是很多人都知道的儀器，通常用它來測試人們在回答問題時是否撒謊。在心理測驗中，也有類似的成分，俗稱“測謊量表”，用來測試受測者是否真實地回答問題。有些被評價者受測評動機的影響，在完成某些測驗（如個性特征測驗）時，會揣測測驗編制者的出題用意，掩飾自身的真實情況，選擇那些公眾認(rèn)為好的答案來回答問題。受測者的這種隱瞞真實情況的傾向稱之為稱許性 。 

稱許性過高容易導(dǎo)致測評結(jié)果不能準(zhǔn)確反映被評價者的實際情況，甚至與實際情況截然相反。為鑒別真實回答與虛假回答，測驗編制者在非能力測評的測驗中一般會加入稱許性分量表（即測謊量表），通過分析被評價者在掩飾性分量表上的得分高低，了解其在測驗過程中是否存在掩飾性以及掩飾程度，從而推斷整個測驗結(jié)果的準(zhǔn)確性和有效性。

4. 標(biāo)準(zhǔn)化測驗 

標(biāo)準(zhǔn)化測驗是通過嚴(yán)格完整的程序編制的，具有事先確定的測驗題目、規(guī)范的施測流程、客觀的評分標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果解釋系統(tǒng)，此外還有測驗的信度、效度和項目分析數(shù)據(jù)等相關(guān)資料用以說明測驗的質(zhì)量。因此，一套好的標(biāo)準(zhǔn)化測驗的編制成本比較高，但相應(yīng)地，它的科學(xué)性和價值也非常高，此外，一旦編制成功，它具有使用方便、經(jīng)濟、客觀等特點。 

編制一套標(biāo)準(zhǔn)化測驗時，專業(yè)研究人員通常要經(jīng)過如下幾大步驟：確定與分析測量的目標(biāo)和內(nèi)容——題目的編寫與排列——預(yù)測與題目分析——題目修訂——規(guī)范測試程序和要求——樣本收集與建立常模——信度效度等相關(guān)分析——制定結(jié)果解釋

標(biāo)準(zhǔn)化測驗?zāi)軌驅(qū)θ说脑S多方面進行比較客觀的評價，尤其在評價底層潛在的、不易從行為表現(xiàn)中直接觀察出來的素質(zhì)時，顯示出比較高的有效性，如個性特征、智力、能力傾向、價值觀、興趣等。

5. 信度

信度表示測量數(shù)據(jù)和結(jié)論的可靠性程度，即評價工具穩(wěn)定地測評到它要測量的內(nèi)容的程度。一般來說，檢驗信度有以下幾種方法： 
　　 重測信度：在恰當(dāng)?shù)臅r間間隔前后，重復(fù)同樣的測量，統(tǒng)計兩次測量結(jié)果的匹配程度。 
　　 復(fù)本信度：用原本和復(fù)本同時進行測量，統(tǒng)計原本和復(fù)本測量結(jié)果的相關(guān)程度。 
　　 分半信度：在沒有復(fù)本且不能重測的情況下，將同一測量內(nèi)容的測驗題目隨機分成兩組，統(tǒng)計兩組測量結(jié)果的相關(guān)程度。 
　　 評分者信度：用于測量工具的標(biāo)準(zhǔn)化程度較低的情況下，比較典型的是評委主觀評分的測量。不同評委的判分標(biāo)準(zhǔn)會影響測量的信度，因此需用計算兩位評委評分的相關(guān)程度。

6. 效度 

效度表示評價的正確性程度，即評價工具準(zhǔn)確地反映到它要測量的內(nèi)容的程度。一般來說，檢驗效度有以下幾種方法： 

內(nèi)容效度：系統(tǒng)地檢查測量內(nèi)容的適當(dāng)性，即根據(jù)對要測量內(nèi)容的了解去鑒別測驗題目。

準(zhǔn)則效度：用已經(jīng)被假設(shè)或定義為測量某一內(nèi)容有效的工具作為效標(biāo)，當(dāng)用新的測量工具對該內(nèi)容進行測量時，統(tǒng)計測量結(jié)果與效標(biāo)測量結(jié)果的一致性程度。
　　 結(jié)構(gòu)效度：系統(tǒng)地檢查測量工具是否反映了要測量內(nèi)容的概念和命題結(jié)構(gòu)，這種方法常常在理論的研究中使用，因此也被稱為理論效度。
從信度和效度的關(guān)系上來看，信度不高，效度必定不高；信度高，效度不一定高；效度不高，信度不一定不高；效度高，信度必定高。

7. 百分位

反映參測者在群體中的位置。例如，某被測者言語理解的百分位是83，表明該參測者在全體管理人員中，言語理解能力比83%的人強，處于前17%的位置。

8. 標(biāo)準(zhǔn)九分

它是一種標(biāo)準(zhǔn)分，將樣本的測驗原始得分劃分為9部分，最高是9分，最低1分，除1和9的范圍略大以外，其余均是以5為中心向兩邊各包含0.5個標(biāo)準(zhǔn)差的分?jǐn)?shù)段。簡單理解，即9為最高分，1為最低分，5為中間分。

9. 人機對話測試

將編制開發(fā)好的標(biāo)準(zhǔn)化測驗通過軟件技術(shù)加載在計算機上，并按照測驗的規(guī)范要求設(shè)定操作程序。被評價者根據(jù)程序指引直接在計算機上答題，答題結(jié)束后，計算機自動統(tǒng)計各測量內(nèi)容的得分，并對比事先設(shè)定的常模，得出測評結(jié)果。簡單點說，人機對話測試就是在計算機上完成的測試。
　　 目前，人機對話測試分單機版、局域網(wǎng)版、遠程網(wǎng)絡(luò)版幾大類型。隨著經(jīng)濟高速發(fā)展，企業(yè)規(guī)模不斷擴大，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)日新月異，遠程網(wǎng)絡(luò)版人機對話測試逐漸成為主流，它不僅避免了傳統(tǒng)紙筆測試在人力、物力、時間上的資源浪費，以及分?jǐn)?shù)統(tǒng)計誤差，還能解決不同地區(qū)同時測試統(tǒng)一管理的問題。

10. 投射測驗
　　 主要用于對人格、動機等心理深層次內(nèi)容的測量，它要求被評價者對一些模棱兩可或模糊不清、結(jié)構(gòu)不明確的刺激做出描述或反應(yīng)，測評專家通過對這些反應(yīng)的分析來推斷被評價者的內(nèi)在心理特點。投射測驗基于這樣一種假設(shè)：人們對外在事物的看法實際上反映出其內(nèi)在的真實狀態(tài)或特征。因此它可以使被評價者不愿表現(xiàn)的個性特征、內(nèi)在沖突和態(tài)度更容易地表達出來，因而在對人格結(jié)構(gòu)、內(nèi)容的深度分析上有獨特的功能。

但由于投射測驗在計分和解釋上相對缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，對測驗結(jié)果的評價帶有濃重的主觀色彩，因此對主試和評分者的要求很高，一般的人事管理人員較難直接使用。

11. 勝任素質(zhì)或勝任力 
　　 勝任素質(zhì)的研究始于20世紀(jì)60年代后期，通常人們也將勝任素質(zhì)稱為勝任力。1973年，心理學(xué)家麥克利蘭提出，勝任素質(zhì)是指從第一手材料直接發(fā)掘的、真正影響工作業(yè)績的個人條件和行為特征?！　￡P(guān)于勝任素質(zhì)，麥克利蘭又總結(jié)了五個特點：

1．了解績效的最好途徑是觀察人們實際上做了什么而取得成功(即勝任力)，而不是依靠基于智力之類的潛在特質(zhì)和特性的假定。

2．測量和預(yù)測績效最好的辦法是讓人們表現(xiàn)出你想要測量的勝任力的關(guān)鍵方面，而不是實施一個測驗來評估潛在的特質(zhì)和特性。

3．勝任力是可以學(xué)習(xí)和發(fā)展的，與此相反，特質(zhì)和特性是遺傳獲得的，并且很難改變。

4．勝任力是可見的、可理解的，人們可以理解并發(fā)展出達到績效所必須的勝任力水平。

5．勝任力和有意義的生活結(jié)果聯(lián)系在一起，這些有意義的生活結(jié)果描述了人們在現(xiàn)實世界里一定會表現(xiàn)的方式，而絕非是只有心理學(xué)家才能理解的深奧的心理特質(zhì)或構(gòu)造。

12. 素質(zhì)模型或勝任力模型
　　 崗位素質(zhì)模型（或勝任力模型）是指在組織中成功擔(dān)當(dāng)某一職位（角色）所需的知識、技能及個性特質(zhì)的特殊組合。它能夠?qū)υ谝粋€特定的組織中從事某項工作需要什么樣的能力、知識與個性特質(zhì)，以及什么樣的行為表現(xiàn)對工作的高績效有最顯著、直接的影響進行清晰的描述。同時，它也能充分反映、融合組織的戰(zhàn)略發(fā)展需求、價值觀和核心競爭力。
　　 素質(zhì)模型由素質(zhì)要素和素質(zhì)級別兩個部分組成。素質(zhì)級別主要指同一職位類別不同崗位對能力素質(zhì)的不同要求。因此每一素質(zhì)模型都包含若干勝任素質(zhì)，每一項勝任素質(zhì)都有一條簡短的定義和若干行為指標(biāo)，每一行為指標(biāo)又包含有一個敘述性定義和一個等級量表。

13. 評估模型與素質(zhì)模型的區(qū)別
　　 由于素質(zhì)模型中的素質(zhì)要素通常是一種原則或者行為目標(biāo)，通用性較強，缺乏針對崗位的具體指標(biāo)（如追求卓越、精益求精等）；又或者有些素質(zhì)要素中包含了很多測評指標(biāo)（如系統(tǒng)思維可分解為分析能力、統(tǒng)籌規(guī)劃等），較難對素質(zhì)要素本身進行直接測量。因此在現(xiàn)代人才測評中又提出了評估模型的概念。
　　 評估模型是從崗位素質(zhì)模型出發(fā)，將素質(zhì)模型的各項素質(zhì)要素作為一級指標(biāo)，然后根據(jù)每個素質(zhì)要素在特定企業(yè)和特定崗位中的要求，將每個一級指標(biāo)分解為可直接測量的二級指標(biāo)，一級指標(biāo)和二級指標(biāo)共同構(gòu)成一個評估模型。評估模型中的二級指標(biāo)一般從心理特征和能力層面將一級指標(biāo)進行分解或合并，針對特定目標(biāo)崗位，評估模型還說明了在每項測評指標(biāo)上要求達到的等級。如同樣在溝通協(xié)調(diào)能力上，對于銀行的公司業(yè)務(wù)部總經(jīng)理和風(fēng)險管理部總經(jīng)理的要求就有所不同。