如果說春天是一組歡快的四季曲，那么陽光便是靈動跳躍的節(jié)奏。春天，綠色的使者，希望的象征；陽光，溫柔的天使，光明的象征。有了春天，無不生機盎然，繁花似錦；有了陽光，無不溫暖人心，心情舒暢。

2014年3月22日，在這個美好的周六，由上海欣旋企業(yè)管理咨詢有限公司舉辦的ITIL Foundation 1403培訓(xùn)班，在上海市閘北區(qū)恒豐路308號金水灣酒店成功開課！此次課程吸引了CIO、IT經(jīng)理、IT服務(wù)運營主管；IT服務(wù)質(zhì)量經(jīng)理、ITIL流 程負責(zé)人；IT運維工程師前來參加！

本期培訓(xùn)講師：

問靜園，PMP，上海欣旋企業(yè)管理咨詢有限公司培訓(xùn)講師。北京航空航天大學(xué)工學(xué)碩士，EXIN認(rèn)證的ITIL EXPERT（IT服務(wù)管理專家人員）和認(rèn)證專業(yè)講師，信息系統(tǒng)項目管理師，P3O認(rèn)證，PRINCE2從業(yè)者認(rèn)證，ISO20000認(rèn)證，PMI授權(quán) 《PMBOK第五版用戶手冊》譯者，美國敏捷聯(lián)盟ScrumMaster認(rèn)證，清華大學(xué)機電學(xué)院信息化方向課程講師。10多年的IT服務(wù)管理和咨詢、軟件 研發(fā)、項目管理等相關(guān)經(jīng)驗，專注于IT服務(wù)管理、項目管理、敏捷項目管理的研究。曾經(jīng)參與某大型企業(yè)的ITIL體系建設(shè)，并管理過幾十個運維外包項目。 有著豐富的運維管理經(jīng)驗，對ITIL有著深入的研究，特別是ITIL 2011版的研究。多年的世界500強公司工作經(jīng)驗，曾就職于微軟亞洲研究院以及西門子通訊集團等知名企業(yè)。有豐富的海外工作經(jīng)驗。 問老師的理論扎實，授課思路清晰，并結(jié)合實際的工作案例進行講解，便于學(xué)員理解，深受廣大學(xué)員喜歡。在全國各地提供PMP考前培訓(xùn)，已輔導(dǎo)幾千余名學(xué)員成 功通過PMP認(rèn)證考試，PMP通過率遙遙領(lǐng)先。

本期培訓(xùn)內(nèi)容有：

ITIL/ITSM 概述

IT服務(wù)管理的概念，ITIL V3的新詞匯，ITIL V3的最佳實踐文檔及應(yīng)用

了解服務(wù)生命周期，角色、流程和組件的定義

服務(wù)戰(zhàn)略

效用和保障，價值創(chuàng)造，資源與能力，服務(wù)組合

服務(wù)交付模式選項，IT治理，云計算與IT服務(wù)

需求管理，服務(wù)組合管理，財務(wù)管理，業(yè)務(wù)關(guān)系管理

案例展示 – 某公司IT戰(zhàn)略規(guī)劃

服務(wù)設(shè)計

服務(wù)管理4P，服務(wù)管理5個方面，服務(wù)設(shè)計包

服務(wù)協(xié)調(diào)，服務(wù)目錄管理，服務(wù)級別管理，可用性管理

連續(xù)性管理，容量管理，信息安全管理，供應(yīng)商管理

案例展示 – 某公司安全體系如何助力IT服務(wù)

經(jīng)過一天的培訓(xùn)，學(xué)員們開始對ITIL有了初步的了解，課間學(xué)員與老師之間激烈的探討為這次的培訓(xùn)增添了不少色彩。希望明天的第二節(jié)課大家繼續(xù)保持熱情，好好學(xué)習(xí)更加系統(tǒng)的掌握ITIL的29個流程！

下面是小編帶來的現(xiàn)場照片：