成都接待禮儀培訓(xùn)|客服接待禮儀培訓(xùn)

★培訓(xùn)方式：?jiǎn)挝粌?nèi)訓(xùn)

——用語(yǔ)言來(lái)豐富、用姿態(tài)來(lái)輔助、用演示來(lái)啟迪、用游戲來(lái)帶動(dòng)、用案例來(lái)解析、用操作來(lái)鞏固、用激情來(lái)感染、用哲理來(lái)升華。

★更多資訊：請(qǐng)?jiān)L問(wèn)未來(lái)禮儀管理培訓(xùn)網(wǎng)（）——中國(guó)禮儀培訓(xùn)領(lǐng)跑者

一、成都未來(lái)之光禮儀培訓(xùn)公司簡(jiǎn)介

作為中國(guó)最早專(zhuān)業(yè)從事現(xiàn)代禮儀研究和單位內(nèi)訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，1997年以來(lái)，北京未來(lái)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)借助于北京作為全國(guó)教育中心、文化中心、信息中心的優(yōu)勢(shì)，遵循理論和實(shí)踐相結(jié)合并服務(wù)于實(shí)踐的原則。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的探索和實(shí)踐，我們把公共關(guān)系學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)、團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、心理學(xué)、養(yǎng)生學(xué)等內(nèi)容和現(xiàn)代禮儀進(jìn)行了適當(dāng)和必要的融合，以擴(kuò)大和提升禮儀的實(shí)用價(jià)值，并很好地達(dá)到了對(duì)個(gè)人的職業(yè)形象塑造和對(duì)單位形象、品牌塑造的促進(jìn)和推動(dòng)作用。

成都未來(lái)之光禮儀培訓(xùn)公司是西南地區(qū)第一家專(zhuān)業(yè)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，依托于總部(北京未來(lái)之舟禮儀培訓(xùn)公司)強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)和10年成功經(jīng)驗(yàn)，自成立之日起就牢牢占據(jù)了西部禮儀培訓(xùn)的領(lǐng)先地位，以良好的服務(wù)和過(guò)硬的培訓(xùn)效果深獲廣大行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、公司企業(yè)的好評(píng)，主流媒體也多次予以報(bào)道。

二、培訓(xùn)目標(biāo)：

·增強(qiáng)禮儀意識(shí)與職業(yè)道德

·全面掌握接待禮儀的規(guī)范

·掌握接待服務(wù)的禮儀細(xì)節(jié)，迅速改善儀態(tài)舉止和接待服務(wù)技能

·塑造良好的個(gè)人素質(zhì)形象和單位形象

——是企業(yè)職業(yè)化、規(guī)范化和提升競(jìng)爭(zhēng)力的必選項(xiàng)目。

三、培訓(xùn)對(duì)象：

◇接待人員、客服人員

◇公關(guān)人員、外事人員

◇希望提高接待禮儀素養(yǎng)的人士

四、培訓(xùn)方式：

講授、案例、討論、溝通游戲、角色扮演、演練、能力測(cè)試等

五、培訓(xùn)大綱：

（一）接待培訓(xùn)首要步驟：

1、禮儀與優(yōu)質(zhì)服務(wù)

問(wèn)題的提出：今天你微笑了沒(méi)有？你在工作中有快樂(lè)嗎？

工作人員角色認(rèn)知和心態(tài)的調(diào)整

2、禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象

——禮儀不是虛假的面具，而是發(fā)自?xún)?nèi)心的真誠(chéng)

3、贏得好感的要訣

（1）整合最佳形象（2）關(guān)注情緒，了解需求

（二）形象塑造

1、儀容規(guī)范

（1）對(duì)發(fā)型發(fā)式的要求

（2）眼部、鼻部、口部、耳部、手部等儀容規(guī)范

（3）女士化妝與男士修面的要求

2、著裝規(guī)范

（1）著裝的基本原則和禁忌（2）首飾、配飾的使用規(guī)范

3、舉止規(guī)范

（1）站姿要領(lǐng)（2）坐姿要領(lǐng)

（3）行走要領(lǐng)（4）常用手勢(shì)與規(guī)范

4、完美表情

（1）微笑的秘訣和技巧（2）目光交流的方法

（三）接待用語(yǔ)與交談禮儀

1、規(guī)范語(yǔ)言意識(shí)的培養(yǎng)

2、文明接待用語(yǔ)

（1）歡迎語(yǔ)（2）問(wèn)候語(yǔ)（3）告別語(yǔ)（4）道歉語(yǔ)（5）致謝語(yǔ)

（四）接待禮儀與技巧

1、接待禮儀規(guī)范

（1）接待規(guī)范：“三到”與“三聲”、“3S”原則

（2）怎樣招呼賓客？（3）介紹和遞接名片禮儀

（4）握手禮儀(5）怎樣引導(dǎo)賓客？

(6)端茶、倒水的禮儀（7）告別及送客的禮儀

2、電話(huà)禮儀

（1）電話(huà)規(guī)范的“兩個(gè)三”（2）注意你的手機(jī)禮儀

3、注意事項(xiàng)

（五）優(yōu)質(zhì)接待禮儀五步訓(xùn)練法

——“看、聽(tīng)、笑、說(shuō)、動(dòng)”

六、未來(lái)之光單位內(nèi)部禮儀培訓(xùn)流程及方式

在具體培訓(xùn)時(shí)，我們會(huì)根據(jù)受訓(xùn)單位的具體情況和要求，有針對(duì)性地制定培訓(xùn)方案，做到“有的放矢”，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的“對(duì)象化”。

服務(wù)流程：情況了解——方案擬定——方案反饋——方案確定——簽定協(xié)議——上門(mén)培訓(xùn)——電話(huà)或網(wǎng)上答疑的跟蹤服務(wù)。

1、培訓(xùn)前：經(jīng)過(guò)對(duì)培訓(xùn)單位及學(xué)員的調(diào)研，提供一套個(gè)性化的培訓(xùn)方案；以此為基礎(chǔ)，再與培訓(xùn)單位就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行溝通。

2、培訓(xùn)中：通過(guò)培訓(xùn)師深入淺出的講解、示范和針對(duì)性的演練、角色扮演以及游戲，使學(xué)員享受到愉悅的培訓(xùn)氣氛、感受到超值的培訓(xùn)效果。

3、培訓(xùn)后：根據(jù)受訓(xùn)單位的要求，可以提供書(shū)面考核的禮儀試題、電話(huà)或網(wǎng)上答疑的跟蹤服務(wù)。

未來(lái)禮儀培訓(xùn)——好口碑源自真心認(rèn)同！

●網(wǎng)址：成都禮儀培訓(xùn)網(wǎng)

●地址：成都市一環(huán)路南一段紅瓦寺街9號(hào)九三商務(wù)大廈4樓

●電話(huà)：０２８－８５３５６６１６　?。福担常担玻梗叮?/p>

●QQ:７６７２５８７４５　?。保玻担福埃矗福福保?/p>