成都接待禮儀培訓(xùn)|客服接待禮儀培訓(xùn)

★培訓(xùn)方式：單位內(nèi)訓(xùn)

——用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用游戲來帶動(dòng)、用案例來解析、用操作來鞏固、用激情來感染、用哲理來升華。

★更多資訊：請(qǐng)?jiān)L問未來禮儀管理培訓(xùn)網(wǎng)（）——中國禮儀培訓(xùn)領(lǐng)跑者

一、成都未來之光禮儀培訓(xùn)公司簡介

作為中國最早專業(yè)從事現(xiàn)代禮儀研究和單位內(nèi)訓(xùn)的機(jī)構(gòu)，1997年以來，北京未來禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)借助于北京作為全國教育中心、文化中心、信息中心的優(yōu)勢(shì)，遵循理論和實(shí)踐相結(jié)合并服務(wù)于實(shí)踐的原則。經(jīng)過長期的探索和實(shí)踐，我們把公共關(guān)系學(xué)、管理學(xué)、組織行為學(xué)、團(tuán)隊(duì)精神、企業(yè)文化、營銷學(xué)、心理學(xué)、養(yǎng)生學(xué)等內(nèi)容和現(xiàn)代禮儀進(jìn)行了適當(dāng)和必要的融合，以擴(kuò)大和提升禮儀的實(shí)用價(jià)值，并很好地達(dá)到了對(duì)個(gè)人的職業(yè)形象塑造和對(duì)單位形象、品牌塑造的促進(jìn)和推動(dòng)作用。

成都未來之光禮儀培訓(xùn)公司是西南地區(qū)第一家專業(yè)禮儀培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，依托于總部(北京未來之舟禮儀培訓(xùn)公司)強(qiáng)大的資源優(yōu)勢(shì)和10年成功經(jīng)驗(yàn)，自成立之日起就牢牢占據(jù)了西部禮儀培訓(xùn)的領(lǐng)先地位，以良好的服務(wù)和過硬的培訓(xùn)效果深獲廣大行政機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、公司企業(yè)的好評(píng)，主流媒體也多次予以報(bào)道。

二、培訓(xùn)目標(biāo)：

·增強(qiáng)禮儀意識(shí)與職業(yè)道德

·全面掌握接待禮儀的規(guī)范

·掌握接待服務(wù)的禮儀細(xì)節(jié)，迅速改善儀態(tài)舉止和接待服務(wù)技能

·塑造良好的個(gè)人素質(zhì)形象和單位形象

——是企業(yè)職業(yè)化、規(guī)范化和提升競爭力的必選項(xiàng)目。

三、培訓(xùn)對(duì)象：

◇接待人員、客服人員

◇公關(guān)人員、外事人員

◇希望提高接待禮儀素養(yǎng)的人士

四、培訓(xùn)方式：

講授、案例、討論、溝通游戲、角色扮演、演練、能力測試等

五、培訓(xùn)大綱：

（一）接待培訓(xùn)首要步驟：

1、禮儀與優(yōu)質(zhì)服務(wù)

問題的提出：今天你微笑了沒有？你在工作中有快樂嗎？

工作人員角色認(rèn)知和心態(tài)的調(diào)整

2、禮儀的作用：內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑單位形象

——禮儀不是虛假的面具，而是發(fā)自內(nèi)心的真誠

3、贏得好感的要訣

（1）整合最佳形象（2）關(guān)注情緒，了解需求

（二）形象塑造

1、儀容規(guī)范

（1）對(duì)發(fā)型發(fā)式的要求

（2）眼部、鼻部、口部、耳部、手部等儀容規(guī)范

（3）女士化妝與男士修面的要求

2、著裝規(guī)范

（1）著裝的基本原則和禁忌（2）首飾、配飾的使用規(guī)范

3、舉止規(guī)范

（1）站姿要領(lǐng)（2）坐姿要領(lǐng)

（3）行走要領(lǐng)（4）常用手勢(shì)與規(guī)范

4、完美表情

（1）微笑的秘訣和技巧（2）目光交流的方法

（三）接待用語與交談禮儀

1、規(guī)范語言意識(shí)的培養(yǎng)

2、文明接待用語

（1）歡迎語（2）問候語（3）告別語（4）道歉語（5）致謝語

（四）接待禮儀與技巧

1、接待禮儀規(guī)范

（1）接待規(guī)范：“三到”與“三聲”、“3S”原則

（2）怎樣招呼賓客？（3）介紹和遞接名片禮儀

（4）握手禮儀(5）怎樣引導(dǎo)賓客？

(6)端茶、倒水的禮儀（7）告別及送客的禮儀

2、電話禮儀

（1）電話規(guī)范的“兩個(gè)三”（2）注意你的手機(jī)禮儀

3、注意事項(xiàng)

（五）優(yōu)質(zhì)接待禮儀五步訓(xùn)練法

——“看、聽、笑、說、動(dòng)”

六、未來之光單位內(nèi)部禮儀培訓(xùn)流程及方式

在具體培訓(xùn)時(shí)，我們會(huì)根據(jù)受訓(xùn)單位的具體情況和要求，有針對(duì)性地制定培訓(xùn)方案，做到“有的放矢”，以實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)的“對(duì)象化”。

服務(wù)流程：情況了解——方案擬定——方案反饋——方案確定——簽定協(xié)議——上門培訓(xùn)——電話或網(wǎng)上答疑的跟蹤服務(wù)。

1、培訓(xùn)前：經(jīng)過對(duì)培訓(xùn)單位及學(xué)員的調(diào)研，提供一套個(gè)性化的培訓(xùn)方案；以此為基礎(chǔ)，再與培訓(xùn)單位就培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行溝通。

2、培訓(xùn)中：通過培訓(xùn)師深入淺出的講解、示范和針對(duì)性的演練、角色扮演以及游戲，使學(xué)員享受到愉悅的培訓(xùn)氣氛、感受到超值的培訓(xùn)效果。

3、培訓(xùn)后：根據(jù)受訓(xùn)單位的要求，可以提供書面考核的禮儀試題、電話或網(wǎng)上答疑的跟蹤服務(wù)。

未來禮儀培訓(xùn)——好口碑源自真心認(rèn)同！

●網(wǎng)址：成都禮儀培訓(xùn)網(wǎng)

●地址：成都市一環(huán)路南一段紅瓦寺街9號(hào)九三商務(wù)大廈4樓

●電話：０２８－８５３５６６１６　?。福担常担玻梗叮?/p>

●QQ:７６７２５８７４５　?。保玻担福埃矗福福保?/p>