成都接待禮儀培訓|客服接待禮儀培訓

★培訓方式：單位內訓

——用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用游戲來帶動、用案例來解析、用操作來鞏固、用激情來感染、用哲理來升華。

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一、成都未來之光禮儀培訓公司簡介

作為中國最早專業(yè)從事現(xiàn)代禮儀研究和單位內訓的機構，1997年以來，北京未來禮儀培訓機構借助于北京作為全國教育中心、文化中心、信息中心的優(yōu)勢，遵循理論和實踐相結合并服務于實踐的原則。經(jīng)過長期的探索和實踐，我們把公共關系學、管理學、組織行為學、團隊精神、企業(yè)文化、營銷學、心理學、養(yǎng)生學等內容和現(xiàn)代禮儀進行了適當和必要的融合，以擴大和提升禮儀的實用價值，并很好地達到了對個人的職業(yè)形象塑造和對單位形象、品牌塑造的促進和推動作用。

成都未來之光禮儀培訓公司是西南地區(qū)第一家專業(yè)禮儀培訓機構，依托于總部(北京未來之舟禮儀培訓公司)強大的資源優(yōu)勢和10年成功經(jīng)驗，自成立之日起就牢牢占據(jù)了西部禮儀培訓的領先地位，以良好的服務和過硬的培訓效果深獲廣大行政機關、事業(yè)單位、公司企業(yè)的好評，主流媒體也多次予以報道。

二、培訓目標：

·增強禮儀意識與職業(yè)道德

·全面掌握接待禮儀的規(guī)范

·掌握接待服務的禮儀細節(jié)，迅速改善儀態(tài)舉止和接待服務技能

·塑造良好的個人素質形象和單位形象

——是企業(yè)職業(yè)化、規(guī)范化和提升競爭力的必選項目。

三、培訓對象：

◇接待人員、客服人員

◇公關人員、外事人員

◇希望提高接待禮儀素養(yǎng)的人士

四、培訓方式：

講授、案例、討論、溝通游戲、角色扮演、演練、能力測試等

五、培訓大綱：

（一）接待培訓首要步驟：

1、禮儀與優(yōu)質服務

問題的提出：今天你微笑了沒有？你在工作中有快樂嗎？

工作人員角色認知和心態(tài)的調整

2、禮儀的作用：內強個人素質、外塑單位形象

——禮儀不是虛假的面具，而是發(fā)自內心的真誠

3、贏得好感的要訣

（1）整合最佳形象（2）關注情緒，了解需求

（二）形象塑造

1、儀容規(guī)范

（1）對發(fā)型發(fā)式的要求

（2）眼部、鼻部、口部、耳部、手部等儀容規(guī)范

（3）女士化妝與男士修面的要求

2、著裝規(guī)范

（1）著裝的基本原則和禁忌（2）首飾、配飾的使用規(guī)范

3、舉止規(guī)范

（1）站姿要領（2）坐姿要領

（3）行走要領（4）常用手勢與規(guī)范

4、完美表情

（1）微笑的秘訣和技巧（2）目光交流的方法

（三）接待用語與交談禮儀

1、規(guī)范語言意識的培養(yǎng)

2、文明接待用語

（1）歡迎語（2）問候語（3）告別語（4）道歉語（5）致謝語

（四）接待禮儀與技巧

1、接待禮儀規(guī)范

（1）接待規(guī)范：“三到”與“三聲”、“3S”原則

（2）怎樣招呼賓客？（3）介紹和遞接名片禮儀

（4）握手禮儀(5）怎樣引導賓客？

(6)端茶、倒水的禮儀（7）告別及送客的禮儀

2、電話禮儀

（1）電話規(guī)范的“兩個三”（2）注意你的手機禮儀

3、注意事項

（五）優(yōu)質接待禮儀五步訓練法

——“看、聽、笑、說、動”

六、未來之光單位內部禮儀培訓流程及方式

在具體培訓時，我們會根據(jù)受訓單位的具體情況和要求，有針對性地制定培訓方案，做到“有的放矢”，以實現(xiàn)培訓的“對象化”。

服務流程：情況了解——方案擬定——方案反饋——方案確定——簽定協(xié)議——上門培訓——電話或網(wǎng)上答疑的跟蹤服務。

1、培訓前：經(jīng)過對培訓單位及學員的調研，提供一套個性化的培訓方案；以此為基礎，再與培訓單位就培訓內容進行溝通。

2、培訓中：通過培訓師深入淺出的講解、示范和針對性的演練、角色扮演以及游戲，使學員享受到愉悅的培訓氣氛、感受到超值的培訓效果。

3、培訓后：根據(jù)受訓單位的要求，可以提供書面考核的禮儀試題、電話或網(wǎng)上答疑的跟蹤服務。

未來禮儀培訓——好口碑源自真心認同！

●網(wǎng)址：成都禮儀培訓網(wǎng)

●地址：成都市一環(huán)路南一段紅瓦寺街9號九三商務大廈4樓

●電話：０２８－８５３５６６１６　?。福担常担玻梗叮?/p>

●QQ:７６７２５８７４５　?。保玻担福埃矗福福保?/p>