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TQM全面品質(zhì)經(jīng)營(yíng)管理

課程目的：

全面質(zhì)量管理是應(yīng)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)來(lái)協(xié)助衡量?jī)r(jià)值流的每一過(guò)程、每一工序，協(xié)助衡量每一個(gè)改善過(guò)程與結(jié)果,使質(zhì)量管理實(shí)現(xiàn)定量化，變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗(yàn)為生產(chǎn)過(guò)程中的質(zhì)量控制。企業(yè)通過(guò)提高各種過(guò)程（如財(cái)務(wù)、市嘗研發(fā)、采購(gòu)、服務(wù)、管理、人事等）的運(yùn)作效率和效果，降低失誤和故障率，企業(yè)還可以節(jié)省大量因質(zhì)量問(wèn)題和效率低下而損失的成本;同時(shí)來(lái)提高客戶的滿意度和市場(chǎng)占有率，從而增加銷售額。因此，它比傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加完善與全面。

課程大綱：

一、TQM誕生背景與嚴(yán)謹(jǐn)歷史

二、為什么要采用TQM質(zhì)量方法

VOC客戶之聲

質(zhì)量成本

TQM和零缺陷

TQM和ISO9000

三、什么是TQM

TQM的含義

TQM八大原則

PDCA、戴明和TQM

TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵特性

PDCA管理循環(huán)

TQM管理中的三個(gè)“零”的目標(biāo)

●零缺陷

●零污染

●零意外傷害

四、TQM的管理基礎(chǔ)工作

標(biāo)準(zhǔn)化工作

質(zhì)量信息工作

質(zhì)量責(zé)任制

質(zhì)量目標(biāo)管理

看板管理

五、TQM成本管理

質(zhì)量成本定義

質(zhì)量成本項(xiàng)目設(shè)置和分類

質(zhì)量成本管理

全面質(zhì)量成本管理

六、TQM改善工具

排列圖的介紹與實(shí)際練習(xí)

因果分析法的介紹與實(shí)際練習(xí)

對(duì)策表方法的介紹與實(shí)際練習(xí)

分層法的介紹與實(shí)際練習(xí)

相關(guān)圖法的介紹與實(shí)際練習(xí)

統(tǒng)計(jì)分析表方法的介紹與實(shí)際練習(xí)

直方圖方法的介紹與實(shí)際練習(xí)

工序能力指數(shù)的介紹與實(shí)際練習(xí)

控制圖的介紹與實(shí)際練習(xí)

其他方法簡(jiǎn)介

七、TQM是現(xiàn)代企業(yè)的生存之道

力量在于整個(gè)流程

在企業(yè)中開(kāi)展TQM的八大步驟

開(kāi)展TQM的關(guān)鍵成功因素

【納蘭咨詢顧問(wèn)】

納蘭客戶：

1、博世（全球第一大汽車(chē)技術(shù)供應(yīng)商）

2、電裝（電裝是日本排名第一的零部件及系統(tǒng)的頂級(jí)供應(yīng)商，豐田的嫡系）

3、愛(ài)信精機(jī)（世界第九大汽車(chē)零部件生產(chǎn)商，愛(ài)信的變速箱最出名，豐田的嫡系）

4、大陸集團(tuán)（德國(guó)，全球第五大汽車(chē)零部件供應(yīng)商，制動(dòng)系統(tǒng)和馬牌輪胎）

5、天合汽車(chē)集團(tuán)（世界汽車(chē)安全系統(tǒng)的先驅(qū)）

6、偉世通（全球汽車(chē)電子供應(yīng)商中處于領(lǐng)軍地位）

7、江森自控（汽車(chē)配件和建筑設(shè)施方面居世界領(lǐng)先地位）

8、德?tīng)柛＃ㄈ蝾I(lǐng)先的汽車(chē)與汽車(chē)電子零部件及系統(tǒng)技術(shù)供應(yīng)商）

9、西門(mén)子（目前已經(jīng)成為德國(guó)大陸的一部分了，專攻汽車(chē)電子）

10、麥格納（全球第三大、北美第一大汽車(chē)零部件供應(yīng)商）

11、矢崎（汽車(chē)行業(yè)最大的線束生產(chǎn)供應(yīng)商）

12、偉創(chuàng)力（世界頂尖生產(chǎn)制造業(yè)供應(yīng)商）

13、法雷奧集團(tuán)（為世界領(lǐng)先的汽車(chē)零部件供應(yīng)商）

14、采埃孚（全球汽車(chē)行業(yè)的合作伙伴和零配件供應(yīng)商，專業(yè)提供傳輸、轉(zhuǎn)向、底盤(pán)系統(tǒng)等汽車(chē)零配件）

15、康明斯（康明斯是全球最大的獨(dú)立發(fā)動(dòng)機(jī)制造商）

16、松下飛利浦光寶華寶顧問(wèn)合作機(jī)構(gòu)

中石油、中海油、寶鋼、鞍鋼、上汽、聯(lián)想、華為、中鋁、三一重工、美的、聯(lián)想、三星等幾百家企業(yè)。

納蘭企管咨詢顧問(wèn)：Lucy.Zhang納蘭企管在線咨詢QQ：

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