時間

      知識點(diǎn)

       授課內(nèi)容

                 課程目標(biāo)

1

  理清思路

確立目標(biāo)

學(xué)員自我介紹

    熟知同期學(xué)員的名字以及所從事的行業(yè)，掌握電子商務(wù)的基本表現(xiàn)形式，學(xué)會獨(dú)立注冊開店流程并掌握店鋪簡單裝修要領(lǐng)，學(xué)會如何做好網(wǎng)店定位工作，以及如何行網(wǎng)商之路，了解電子商務(wù)的發(fā)展趨勢。

電子商務(wù)介紹

網(wǎng)店定位

網(wǎng)商之路

課程安排

實戰(zhàn)入門

網(wǎng)店注冊、認(rèn)證

玩轉(zhuǎn)旺旺

3

產(chǎn)品發(fā)布

買家購物軌跡

    了解買家購物行為，掌握發(fā)布產(chǎn)品的流程和產(chǎn)品的三大要素，學(xué)會策劃產(chǎn)品內(nèi)容頁的布局、產(chǎn)品的文案撰寫和關(guān)聯(lián)推廣產(chǎn)品等知識。熟悉網(wǎng)店美工所需技術(shù)支持。

產(chǎn)品發(fā)布三大要素

淘寶圖片要求

產(chǎn)品文案撰寫

關(guān)聯(lián)營銷技巧

運(yùn)費(fèi)模板制作

圖片空間管理

2

圖片處理

淘寶圖片要求

學(xué)會用圖片編輯軟件對拍攝好的圖片進(jìn)行美化處理，學(xué)會使用淘寶助理發(fā)布產(chǎn)品掌握模板制作技能和美工常用軟件技術(shù)

處理入門

網(wǎng)店美工實戰(zhàn)

4

拍攝技巧

如何拍攝好商品

掌握產(chǎn)品拍攝的技巧和常見產(chǎn)品的布光方式

產(chǎn)品圖片美化處理

常見產(chǎn)品布光方式

網(wǎng)店工具

淘寶助理

     熟練掌握網(wǎng)店工具，省時又省力

超級店長

5

店鋪裝修

選一個適合自己店鋪模板

    重點(diǎn)掌握如何做好視覺營銷，如何做好頁面的規(guī)劃和產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)布局。根據(jù)前四天的實戰(zhàn)總結(jié)獨(dú)立撰寫自己店鋪的《產(chǎn)品策劃》和《店鋪裝修》方案。

如何做好店鋪視覺營銷

店招作用大

寶貝分類、友情連接

推薦寶貝、輪播、自定義等

實戰(zhàn)總結(jié)：店鋪裝修

6

打造金牌客服

阿里旺旺、E客服、旺遍天下

    客服專題篇，主要目的是幫助大家建立店鋪完善的服務(wù)流程，如何培訓(xùn)新員工以及指導(dǎo)大家做好銷售工作和處理好售后問題，從而達(dá)到提高店鋪形象和提高銷售轉(zhuǎn)化率等目的。

新進(jìn)員工培訓(xùn)

產(chǎn)品知識培訓(xùn)

客戶管理系統(tǒng)

客服工作流程

客服溝通技巧

售后處理技巧

9

淘寶客推廣

淘寶客推廣專題

推廣專題先從淘寶買家購物軌跡分析和淘寶流量入口開始，掌握淘寶客表現(xiàn)和展現(xiàn)的多種形式，知道淘寶客推廣的意義和手段以及掌柜如何去尋找淘寶客幫推廣，在淘客的基礎(chǔ)之上去熟悉淘寶的付費(fèi)推廣工具直通車的使用。

10

玩轉(zhuǎn)直通車

數(shù)據(jù)監(jiān)控

直通車原理

    直通車精準(zhǔn)流量推廣專題重點(diǎn)要掌握選款推廣和市場數(shù)據(jù)調(diào)研，深度掌握直通車推廣的各項細(xì)節(jié)和省錢策略，學(xué)會如何去優(yōu)化好直通車賬號和調(diào)整直通車關(guān)鍵詞和出價，如何控制投入產(chǎn)出比。

直通車賬號優(yōu)化

直通車關(guān)鍵詞優(yōu)化

直通車類目優(yōu)化

精準(zhǔn)流量專題

直通車省錢策略

8

淘寶活動專題

淘寶活動：聚劃算、淘金幣、
分銷平臺、VIP活動、新品中心、
試用中心、鉆石展位、類目活動等。

    淘寶活動推廣專題，重點(diǎn)要大家熟悉淘寶的各項官方活動以及類目活動，要學(xué)會如何去篩選活動以及做好活動策劃工作和規(guī)避活動風(fēng)險等。

7

天貓專題

天貓介紹、天貓入駐

 天貓（原淘寶商城）專題，重點(diǎn)讓大家明白 B2C 的在淘寶以及互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展趨勢，如何入駐天貓品牌店以及如何運(yùn)做天貓店鋪，學(xué)會淘寶的

產(chǎn)品專題天貓運(yùn)營方案（試運(yùn)營三個月）

百種常見推廣方式

免費(fèi)、付費(fèi)

       熟悉推廣，玩轉(zhuǎn)互聯(lián)網(wǎng)

網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)外

11

如何打造爆款

淘寶排名優(yōu)化

終極銷售秘籍淘寶排名優(yōu)化如何打造爆款。

打造爆款前期準(zhǔn)備

   打造爆款過程

12

收獲盤點(diǎn)

課程回顧、學(xué)員自我學(xué)習(xí)點(diǎn)評

    實戰(zhàn)總結(jié)篇，十二天課程回顧，要求大家完善產(chǎn)品、服務(wù)、裝修、運(yùn)營推廣等店鋪運(yùn)營方案并相互討論改進(jìn)，把十二天實戰(zhàn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容整理成自己的專業(yè)知識。

策劃專題：
產(chǎn)品策劃、服務(wù)體系
視覺營銷、運(yùn)營推廣

總結(jié)

               合影紀(jì)念

知識要點(diǎn)

要點(diǎn)序號

主題

詳細(xì)內(nèi)容

目的

第一

淘寶基礎(chǔ)知識

實名注冊認(rèn)證

○新學(xué)員介紹○電子商務(wù)的概念和知識

○電子商務(wù)的發(fā)展趨勢○為什么要做電子商務(wù)○注冊淘寶和實名認(rèn)證○支付寶綁定

○旺旺聊天工具的使用○帳戶安全○支付安全○識騙能力○常見的騙人伎倆     

網(wǎng)店定位熟悉淘寶規(guī)則

第二

圖片處理

○摳圖 圖片色彩和亮度○拼圖○動感閃圖

○圖片清晰度○添加邊框○去除水印○修復(fù)

○圖像大小調(diào)整○添加文字○添加水印

○閃字制作○場景變換  

一張圖片點(diǎn)亮店鋪

第三

圖片處理

○移動工具○選框工具○套索工具○魔棒工具 

第四

上傳商品

○淘寶規(guī)則○圖片空間管理○圖片管理

○圖片上傳○續(xù)費(fèi)擴(kuò)容○商品發(fā)布流程

○名稱的關(guān)鍵字使用○商品的圖片○商品描述○運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置○櫥窗推薦

發(fā)布誘人的寶貝

第五

店鋪裝修

○店鋪基本設(shè)置○制作店鋪招牌○上傳店標(biāo)

○頁面整體布局○店鋪介紹○添加量子

○添加模塊○添加友情鏈接

讓客戶多停留5分鐘

第六

店鋪裝修

○自定義頁面○促銷區(qū)○公告欄○寶貝分類

○圖片輪播代碼 ○添加旺遍天下

○添加收藏代碼 ○可視化編程的使用

第七

淘寶助理

○新建寶貝模板○批量上傳寶貝○批量描述 ○批量編輯寶貝○批量添加運(yùn)費(fèi)模板

○批量定時上下架○導(dǎo)出數(shù)據(jù)○導(dǎo)入數(shù)據(jù)包

○交易管理○圖片搬家○其他輔助功能

省時、省力

快捷、高效

第八

超級店長

○店鋪助手 ○客服績效 ○發(fā)貨管理

○店鋪體檢 ○促銷助手 ○評價推薦

○會員營銷 ○站外營銷 ○海報推廣

○寶貝推薦 ○團(tuán)購?fù)扑] ○限時折扣

○搭配套餐 ○寶貝備份 ○店鋪模版

○日歷模版 ○行情分析 ○店鋪統(tǒng)計

  使用

超級店長

第九

客服

○客服入職培訓(xùn)○售前知識儲備○留言管理(店鋪留言、旺旺留言、站內(nèi)信留言)○交易管理（等待買家付款、買家已付款、賣家已發(fā)貨、交易成功、退款交易）○評價規(guī)則○糾紛管理 ○評價管理（評價解釋、修改評價）○客戶管理（建立客戶檔案、客戶管理、客戶維護(hù)）

○E客服設(shè)置

設(shè)置客服

第十

圖片拍攝

○數(shù)碼相機(jī)的基礎(chǔ)○通用拍攝技巧○小件商品的拍攝○服裝類大件商品的拍攝○美化處理基礎(chǔ)○網(wǎng)店模板的使用

讓商品說話

第十一

站內(nèi)推廣

營銷

○借力發(fā)布商品○利用旺鋪功能

○聊天工具宣傳○添加江湖好友○加入幫派

○淘寶論壇○聯(lián)合推廣方案○滿就送○買就送○代金卷○打折促銷○抵價券活動○搭配套餐

網(wǎng)內(nèi)推廣

第十二

站外推廣

營銷

○人脈推廣○博客推廣○微博推廣

○論壇推廣○QQ群推廣

○郵箱推廣○空間推廣○簽名推廣

○百度推廣○貼吧○文庫○知道

網(wǎng)外推廣

第十三

直通車

淘寶客

○設(shè)置直通車關(guān)鍵字把握開車技巧○淘客推廣

○設(shè)置商品傭金選擇寶貝

做一個資深淘寶人

第十四

物流與配送

商城介紹

○倉儲管理○貨物打包○物流選擇優(yōu)缺點(diǎn)

○商城與C店的區(qū)別○入住商城的規(guī)則

○商城裝修○商城積分規(guī)則○商城日常管理

安全知識

商城簡介

第十五

總結(jié)

○案例分析○經(jīng)驗交流分享○學(xué)員合影留念