有了互聯(lián)網(wǎng)絡，一個典型的企業(yè)模式是，在美國的公司，可以將其業(yè)務非常方便地外包。比如，一個客戶在美國打電話問一個問題，網(wǎng)絡技術(shù)可以讓身在印度的服務人員前來回答；一個客戶在美國深夜的咨詢郵件，可能是一個身在中國的客服人員及時回復的。

當然，我們目前最熟悉的是軟件開發(fā)外包，大洋彼岸提出需求，通過網(wǎng)絡和這邊交互，讓我們這邊來完成和實現(xiàn)。如果沒有網(wǎng)絡提供的方便和廉價的通信，這種業(yè)務模式不可想象。

雖然企業(yè)的業(yè)務外包并非離開互聯(lián)網(wǎng)不可，但互聯(lián)網(wǎng)應用的步步深入的確對外包業(yè)務產(chǎn)生了強大的推動力，尤其對那些容易數(shù)字化、通過互聯(lián)網(wǎng)渠道即可實現(xiàn)“交貨”的行業(yè)。

據(jù)IDc統(tǒng)計，1998年全球外包業(yè)務開支僅為990億美元，到2003年則突破了1510億美元，增長率為12％～15％。在IT服務市場，外包業(yè)務的增長尤其迅速。僅以大家都熟悉的微軟公司為例，從2005年到2010年，微軟對中國發(fā)出的外包業(yè)務金額從3000萬美元飆升至1.62億美元，預計2011年將達到2億；2010年4月，微軟又與印度IT巨頭Infosvs簽訂了為期3年的外包協(xié)議，有分析人士估計，此次合作的項目金額或超過1億美元。

通過承接外包業(yè)務，印度成為當之無愧的世界Ⅱ外包服務中心，并由此誕生了一批世界級的億萬富翁。第一位，Wipro公司主席阿奇姆·普蘭吉，凈資產(chǎn)127億美元，在《福布斯》1125位富豪中排名第60位。他在21歲時接管家族的食用油公司，現(xiàn)為印度最大的業(yè)務、技術(shù)和流程綜合解決方案提供商。第二位，HCLTectmologles公司的聯(lián)合創(chuàng)始人西弗·納達爾，凈資產(chǎn)39億美元，《福布斯》排名第277位。他在1976#創(chuàng)立了從事電子、計算機和IT軟件外包業(yè)務的HCLTechnologies，客戶包括思科、IBM、波音等。第三位，InfosysTechriologies公司的聯(lián)合創(chuàng)始人納拉亞納·墨希t凈資產(chǎn)14億美元，《福布斯》排名第843位。Infosys創(chuàng)立時只有7個人和250美元，現(xiàn)已成為全球領先的IT及咨詢服務公司。第四位，InfosysTechnologies公司的聯(lián)合創(chuàng)始人南丹奈爾·卡尼，凈資產(chǎn)11億美元，《福布斯》排名第1014位。第五位，InfosysTechnologies公司的聯(lián)合創(chuàng)始人塞納帕西·戈珀拉科里希南，凈資產(chǎn)10億美元，《福布斯》排名第1062位。

印度成為IT外包服務的中心，這可能令很多人奇怪，為什么不是中國?這主要得益于印度在成本和質(zhì)量上的綜合優(yōu)勢。愛爾蘭和以色列等國可以提供更好的基礎設施和多語言的人才，但費用過高；中國可以提供較低的成本和有特殊技能的軟件專業(yè)人才，但在服務的質(zhì)量上卻落后于印度。日前，中國承接的外包業(yè)務僅為印度的十分之一。

印度IT外包業(yè)務的興盛見證了世界外包業(yè)的繁榮和經(jīng)濟一體化進程的深入發(fā)展：而IT和金融服務成為國際服務外包產(chǎn)業(yè)的主導則從一個側(cè)面反映了外包業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的嚴重依賴。在全球經(jīng)濟一體化的今天，這種依賴所造成的影響一定帶有全局的性質(zhì)。2008年1月31日，作為印度支柱產(chǎn)業(yè)的外包業(yè)務因地中海兩處光纜受損遭受重創(chuàng)，印度互聯(lián)網(wǎng)帶寬頓時衰減過半，除技術(shù)實力雄厚的大公司外，那些依賴互聯(lián)網(wǎng)開展業(yè)務的中小型外包公司業(yè)務一時瀕臨癱瘓。這次事件的影響波及南亞和中東至少9個國家的用戶。

事后，海灣研究中心的穆斯塔法·阿拉尼說，這次事件提醒有關(guān)部門要更妥善地保護重要的基礎設施，“事件表明，因特網(wǎng)、移動電話、電子銀行和政府服務等關(guān)鍵網(wǎng)絡容易遭受襲擊”。