蘇州TWI基層管理者管理技能提升

課程背景：

基層管理者是企業(yè)組織中的基本細胞，是直接帶兵打仗的人，是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實者，他們的理念和管理素質(zhì)直接影響所轄其成員。號稱“兵頭將尾”的基層管理者，在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，是一線生產(chǎn)的直接指揮者和組織者，他們的管理水平高低將最終影響公司的經(jīng)營績效。此課程旨在提高企業(yè)基層管理者的綜合管理素質(zhì)，解決基層管理者工作中遇到的種種疑難問題。

課程目的：

1.提升基層管理者自我認知和自我管理的能力

2.提升基層管理者工作教導(dǎo)的能力

3.促進良好的組織氣氛、建立良好的人際關(guān)系

4.提升基層管理者工作改善方法

5.提升基層管理者分析問題、解決問題能力

6.提升基層管理者溝通能力及領(lǐng)導(dǎo)力

7.減少現(xiàn)場意外災(zāi)害的發(fā)生,減少浪費

授課對象：

現(xiàn)場管理人員

課程內(nèi)容：

第一單元基層管理者的角色認知與自我管理

1、管理的概念

2、基層管理者的地位

3、基層管理者的使命

4、基層管理者的重要作用

5、基層管理者的具體職責

6、基層管理者管理水平現(xiàn)狀

7、基層管理者的成就動機

8、基層管理者的技能要求

第二單元TWI-JI工作教導(dǎo)

1、何謂督導(dǎo)人員

2、督導(dǎo)人員必備的五個條件

3、工作教導(dǎo)應(yīng)有的理念

4、傳統(tǒng)的教導(dǎo)有哪些缺失（案例演練）

5、工作教導(dǎo)四階段法

6、教導(dǎo)前的準備事項

7、工作分解表的制作方法

8、學員演練工作分解表的制作

9、冗長的工作教導(dǎo)

10、感覺的教導(dǎo)

11、吵雜環(huán)境教導(dǎo)原則

12、督導(dǎo)人員應(yīng)有的潛力

13、TWI—JI評價表

14、工作教導(dǎo)對工廠現(xiàn)場會有哪些效果？

15、案例1:劉課長屬下沒有接班人的煩惱

第三單元TWI-JR工作關(guān)系

1、督導(dǎo)人員存在的意義

2、工作分派時應(yīng)考慮的原則

3、教導(dǎo)人員的工作關(guān)系

4、督導(dǎo)人員的PACE人格分類與特性分析

5、描述你心中所期待的上司及部屬

6、研修問題解決四階段法的目的

7、問題的四種發(fā)生型類

8、增進人際關(guān)系的基本原則

9、問題處理的方法

10、案例1:馬課長的處理方法

11、掌握部屬想法和情緒的面談方法

12、人際問題解決表

第四單元TWI-JM工作改善

1、由改善的重要引導(dǎo)出改善的實施階段

2、實際演練與自問檢討的重要性

3、強調(diào)展開新方法的作法、學員發(fā)表提案表

4、強調(diào)實施新方法之程序與工作教導(dǎo)之運用

5、由工作改善方法示范中領(lǐng)悟工作改善精神。

6、說明改善方法四階段，使學員充分了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式，運用于工作中。

7、運用所學，實際進行工作改善，并讓學員共同討論，以了解從工作細目中，構(gòu)想新辦法。

8、學員實習，討論并強調(diào)「展開轉(zhuǎn)入新辦法」

第五單元發(fā)掘問題與解決問題的能力

1、發(fā)掘問題與解決問題是企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在動力

2、面對問題的心態(tài)

3、面對復(fù)雜的工作--如何突破困境

4、問題分析與解決的正確程序

5、案例：豐田公司解決問題的思維模式

第六單元溝通與協(xié)調(diào)技巧

1、溝通的種類及形式

2、溝通的方法,步驟

3、溝通的風格

4、溝通的方向及途徑

5、常見的溝通的障礙

6、溝通的PAC心理分析

7、高效協(xié)調(diào)的手法

8、案例:某美資企業(yè)生產(chǎn)車間的問題

第七單元TWI-JS工作安全

1、安全的定義、事故分析、災(zāi)害事故研討

2、損失發(fā)生原因、來源與控制實例研討

3、事故原因類型分析與記錄統(tǒng)計使用

4、災(zāi)害原因類型與防止實例研討

5、災(zāi)害的工作環(huán)境研討

6、安全與五條件

7、事故防止的必要必

8、事故要素

9、物的說明

10、災(zāi)害的原因事例分析

11、公司內(nèi)安全狀態(tài)實例分析

12、公司內(nèi)安全實例演練

13、物的問題事例

14、異常安全時的措施

15、災(zāi)害發(fā)生時的措施

16、物與人的原因組合

17、對策發(fā)表

18、事故防止的事例

課后總結(jié)