主題

主要學(xué)習(xí)目的

應(yīng)該學(xué)習(xí)的知識與技巧

角色認知

了解管理者從角色轉(zhuǎn)換到職責(zé)、能力上的不同，以及應(yīng)該要轉(zhuǎn)變與建立的心態(tài)。

知識

Ø 管理的職責(zé)

技巧

Ø 如何轉(zhuǎn)換專家心態(tài)

態(tài)度

Ø 管理者所應(yīng)具備的態(tài)度

組織管理

學(xué)習(xí)如何組織的運作能夠更有效能的發(fā)揮。

知識

Ø 組織運作的原則、系統(tǒng)思維

技巧

Ø 運用系統(tǒng)思維工作

Ø 輔佐上司的方法

目標管理

了解目標制定的原則，方法及KPI管理方法。

知識

Ø 目標與績效

技巧

Ø 方法，原則、實戰(zhàn)技巧

主要內(nèi)容

一、角色認知

Ø  管理的意義

Ø  對管理的理解

Ø  管理者的角色

Ø  走向管理的四大轉(zhuǎn)變

Ø  走向管理的責(zé)任轉(zhuǎn)變

Ø  角色轉(zhuǎn)換過程中常見的六個問題

Ø  走向管理的5個階段定位

Ø  走向管理的能力變化

Ø  走向管理的初級技能

Ø  走向管理的兩大任務(wù)

Ø  走向管理的心態(tài)要求

Ø  經(jīng)理人的職業(yè)表現(xiàn)

Ø  優(yōu)秀經(jīng)理人的職業(yè)成功導(dǎo)圖

二、組織管理與系統(tǒng)思維

Ø  組織管理的五個原則

案例分析：劉經(jīng)理為什么這么忙

Ø  局限思維與線性思維

Ø  思考問題的盲點

Ø  系統(tǒng)思維要把組織看成是一個整體

Ø  把組織看成是一個有層次的整體

Ø  把組織看成是一個開放的整體

Ø  把組織看成是一個動態(tài)的整體

Ø  把組織的各項活動看成是一個整體

Ø  全方位、多角度地把組織看成系統(tǒng)

Ø  系統(tǒng)思維的8大法則

Ø  案例分析：解決問題的系統(tǒng)思維

Ø  輔佐上司的八個原則

Ø  輔佐上司的十五大要素

三、目標與績效管理

Ø  什么是真正的目標

Ø  目標管理的5大原則

Ø  目標設(shè)定的三種方式

Ø  目標設(shè)定與執(zhí)行結(jié)果的關(guān)系

Ø  什么是績效管理

Ø  員工績效的形成要素

Ø  企業(yè)KPI績效管理系統(tǒng)

Ø  考核內(nèi)容通常分為三類

Ø  KPI 與 KRA的關(guān)系

Ø  企業(yè)通?？己祟悇e的權(quán)重

案例分析：門衛(wèi)考評指標表

舉例：員工【積極性】的考評

Ø  BSC平衡計分卡的指標

Ø  KPI績效指標的整體分解流程

Ø  設(shè)計、提取KPI指標的六大方法

Ø  績效面談的基本要求

Ø  績效面談的六個要點

案例：張經(jīng)理的績效面談

主題

主要學(xué)習(xí)目的

應(yīng)該學(xué)習(xí)的知識與技巧

工作計劃制定與管理

建立工作管理科學(xué)精神的概念，以及如何將此精神帶入計劃與執(zhí)行當(dāng)中。

知識

Ø  計劃應(yīng)具備的條件特性

技巧

Ø  科學(xué)的步驟與方法

Ø  狀況共有的運用

Ø  如何擇人任事

態(tài)度

Ø  科學(xué)管理的意識

命令與工作分配

管理者將計劃目標、透過工作分配、命令讓部屬去執(zhí)行，完成組織目標。

知識

Ø  命令與工作分配的原則、方式

技巧

Ø  下達命令的口氣

授權(quán)與控制的技巧

了解何種工作可以授權(quán)及授權(quán)的方法，提升自身的工作效率

知識

Ø  授權(quán)的范圍、方式、層次

Ø  控制方法、時機

技巧

Ø  授權(quán)與控制的方法與技巧

態(tài)度

Ø  控制時應(yīng)掌握的認知

主要內(nèi)容

一、      工作計劃的制定與管理

Ø  計劃的幾個要素

Ø  計劃為了解決三個問題

Ø  各類型計劃之間的關(guān)系

Ø  計劃的特點

Ø  擬訂計劃的思維與原則

Ø  制定計劃的步驟

Ø  計劃管理過程

Ø  計劃的有效執(zhí)行

Ø  如何將工作計劃落實

Ø  工作計劃--PDCA管理循環(huán)法

案例演練：如何制定一個科學(xué)，詳盡的計劃

二、命令與工作分配\

Ø  命令的定義

Ø  分配工作時考慮的因素

Ø  分配工作的考量原則

思考題：如果部屬不執(zhí)行命令，怎么辦？

Ø  下達命令的語氣

案例分析：《想辭職的張平》

三、授權(quán)與控制技巧

Ø  授權(quán)的意義

Ø  授權(quán)的5項原則

Ø  授權(quán)的類型

Ø  沒授權(quán)的原因與對策

Ø  何種工作可授權(quán)

Ø  五級授權(quán)層次

案例：授權(quán)的層次

Ø  授權(quán)的步驟

Ø  反授權(quán)

Ø  控制的方法與時機

案例分析：為什么會這樣，案例中的高、中、基層管理人員各有什么責(zé)任

Ø  控制的意義

Ø  控制的目的

Ø  控制的方法

Ø  5種控制的運用時機研習(xí)

Ø  控制的工具：軟件和硬件

Ø  控制的三個時機分析

Ø  使用控制工具的原則

案例分析：六個不同的角色、性格的人員我們應(yīng)采用何種控制方法

主題

主要學(xué)習(xí)目的

應(yīng)該學(xué)習(xí)的知識與技巧

員工指導(dǎo)

了解工作中對員工指導(dǎo)的必要性及培養(yǎng)員工能力提升的方法技巧。

知識

Ø  培訓(xùn)的體系架構(gòu)

Ø  冰山理論

技巧

Ø  如何克服工作指導(dǎo)障礙

Ø  工作指導(dǎo)的時機、方法與步驟

態(tài)度

Ø  OJT的重要與其價值

組織溝通

讓學(xué)員能夠正視溝通的重要性，并且學(xué)會如何創(chuàng)造一個無障礙的溝通環(huán)境。

知識

Ø  溝通的渠道

Ø  溝通在管理上的影響性

技巧

Ø  如何克服溝通的障礙

Ø  表達與傾聽的技巧

態(tài)度

Ø  體認溝通的效益，建立主動溝通的意識

主要內(nèi)容

一、    部屬培育與教導(dǎo)

Ø  培育部屬的責(zé)任

Ø  掌握培育的要點

Ø  新進人員的教導(dǎo)

Ø  工作教導(dǎo)的時機

Ø  工作教導(dǎo)注意事項

Ø  工作指導(dǎo)的要領(lǐng)

Ø  塑造啟發(fā)性環(huán)境

二、溝通與協(xié)調(diào)

Ø   溝通管理的基礎(chǔ)知識

溝通再認識

案例討論：汶川地震，王石為何成為眾矢之的

溝通的定義及實質(zhì)：

溝通的種類

溝通的目的：

溝通的障礙

課堂游戲：話圖-體會溝通時的簡單、精確與標準化

          信鴿游戲解析溝通過程的障礙

Ø   知溝通之道

若干案例與分析

故事與思考

教練與互動

3種溝通理念提煉

Ø   擅溝通之術(shù)

若干案例與分析

故事與思考

教練與互動

6種溝通技巧總結(jié)

²   贊美

²   積極傾聽

²   換位思考

²   運用幽默

²   運用身體語言

²   投之以誠

Ø  筑溝通之勢”

若干案例與分析

故事與思考

教練與互動

溝通的基本問題-心態(tài)

案例分享：當(dāng)鐵娘子遇到鋼鐵公司

勢之三種溝通渠道

²   下行溝通渠道

²   上行溝通渠道

²   橫向溝通渠道

案例解析：萬科渠道設(shè)計與運用、麥當(dāng)勞的溝通政策

Ø  信息技術(shù)對傳統(tǒng)溝通方式產(chǎn)生的影響

網(wǎng)站、微博、專用溝通工具、ＱＱ、msn、課件、視頻會議、Web2.0……

案例解析：如何運用IT工具實現(xiàn)立體溝通

主題

主要學(xué)習(xí)目的

應(yīng)該學(xué)習(xí)的知識與技巧

問題分析解決

學(xué)會工作中發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，解決問題的方法技巧。

知識

Ø  問題的定義、解決問題的思維模式

Ø  不同性質(zhì)問題的解決之道

技巧

Ø  如何發(fā)現(xiàn)問題

Ø  如何分析、解決問題的模型及方法

主要內(nèi)容

一、    問題的定義與思維方式

Ø   案例分析：電梯擁堵的問題

Ø   案例結(jié)論：問題其實就是你期望的東西和你體驗的東西之間的差別

Ø   案例分析：校區(qū)的停車場不夠用的問題

Ø   案例結(jié)論：

1、如果某人能夠解決這個問題，但是他本人卻并不會遇到這一問題時，那么你們首先要做的就是讓他也感受到這一問題。

2、在解決問題的過程中，使有關(guān)人員對問題形成共識非常重要

二、解決問題的思維模式

Ø  首先要形成解決問題的金字塔

解決問題金字塔的各種應(yīng)用

5W1H與解決問題金字塔之間的關(guān)系

Ø  從結(jié)果出發(fā)去思考：逆向思考所有問題

從結(jié)果出發(fā)的思維模式就是將箭頭掉轉(zhuǎn)方向

“否定病”的癥狀與處方

Ø  整體性思維：不要沉溺于眼前事物

案例分析：思維略圖在自助餐廳的運用

總     結(jié)

Ø  單純化思維：砍掉枝葉，抓住主干

案例分析：二狗子的特征圖

Ø  解決問題：用引導(dǎo)型追問挖掘需求

解決問題就是從委托方到解決問題方的接力

委托方/解決問題方交接接力棒的三種類型

接力棒的交接決定了技巧水平

引導(dǎo)性追問示意圖

案例分析：李明的案例，他總計完成了幾種狀態(tài)的交接

適宜和不適宜進行引導(dǎo)性追問的場合

接力棒的交接方式（上司給部下交代工作任務(wù)時）

總   結(jié)

三、問題分析與解決的應(yīng)用

Ø  認識問題及工作準備

案例分析：二狗子的選定的問題描述

二狗子最初的計劃草案

解決問題的金字塔在項目制定上的應(yīng)用

從“結(jié)果”和“整體”來思考項目計劃

項目總結(jié)報告目錄

修改后的計劃

Ø  把握現(xiàn)狀

信息收集與與構(gòu)建假設(shè)-搭建你的思維框架

案例分析：預(yù)備訪談的結(jié)果

訪談結(jié)果的分類舉例

訪談結(jié)果整理

利用框架分析問題的方法舉例

解決問題必要的“T字視點”

Ø  發(fā)現(xiàn)、分析原因

分析原因的必要性

原因分析有很多方法

把原因整理成體系

實例思考題：

某車間照明耗電量大, 針對此情況運用關(guān)聯(lián)圖進行原因分析

Ø  4、開發(fā)、評估可能的解決方案

案例演練：你的燈還亮著嗎

二狗子的項目需到了問題, 這個時候，我們就要開始引導(dǎo)式追問了

Ø  5、方案執(zhí)行

Ø  6、效果確認

完成條件實施程度

目標完成程度

四、整體案例演示

主題

主要學(xué)習(xí)目的

應(yīng)該學(xué)習(xí)的知識與技巧

情影領(lǐng)導(dǎo)力

懂得將MTP所學(xué)會的管理技巧整合發(fā)揮運用。

知識

Ø  解決管理問題的思路

Ø  領(lǐng)導(dǎo)的不同態(tài)型

態(tài)度

Ø  建立因人而異的領(lǐng)導(dǎo)觀念

主要內(nèi)容

一、       掌握人性的激勵

Ø   激勵原理

Ø   員工工作的動力是什么

Ø   員工激勵系統(tǒng)

Ø   人的動機 (Motivation)

Ø   掌握員工需求

思考題：頭腦風(fēng)暴激勵的方法

Ø   雙因素理論

Ø   期望理論

Ø   公平理論

Ø   強化理論

Ø   歸因理論

Ø   激勵體系

Ø   激勵形式—精神激勵

Ø   贊美與責(zé)備并用法

Ø   如何批評你的下屬

Ø   激勵的原則

Ø   六種錯誤的激勵方式

Ø   因人而異的工作激勵方式

二、情景領(lǐng)導(dǎo)力

Ø 管理者和領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別

Ø 道格拉斯理論

Ø X 理論和 Y理論

Ø 早期的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

Ø 兩種風(fēng)格的人物代表

Ø 情境領(lǐng)導(dǎo)者的三種能力

Ø 領(lǐng)導(dǎo)不是管理

Ø 被領(lǐng)導(dǎo)者準備度

R1：下屬對于承擔(dān)某種工作任務(wù)既無能力又不情愿。他們既不勝任工作又不能被信任。
R2：下屬缺乏能力，但卻愿意從事必要的工作任務(wù)。他們有積極性，但目前尚缺乏足夠的技能。
R3：下屬有能力卻不愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。
R4：下屬既有能力又愿意干領(lǐng)導(dǎo)者希望他們做的工作。

Ø 能力和意愿案例分析：

Ø 請列出李明所表現(xiàn)的能力和意原表現(xiàn)

Ø 練習(xí)：能力和意愿案例分析

Ø 領(lǐng)導(dǎo)者的行為與風(fēng)格

R1——告知（高任務(wù)低關(guān)系）
R2——推銷（高任務(wù)高關(guān)系）
R3——參與（低任務(wù)高關(guān)系）
R4¬——授權(quán)（低任務(wù)低關(guān)系）

Ø 案例《小五該怎么辦 》

Ø 思考題: 領(lǐng)導(dǎo)者在實際工作中如果用錯了領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，對部屬有何影響？

Ø 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與準備對照

Ø 管理中的“馬太效應(yīng)”

主題

主要學(xué)習(xí)目的

應(yīng)該學(xué)習(xí)的知識與技巧

時間管理

本課程通過對有效時間管理重要性的講解，通過對人們?nèi)粘９ぷ髦性跁r間管理上存在的誤區(qū)的分析及時間管理基本方法、技巧的講解，幫助學(xué)員進行有效的時間管理、提高工作績效。

知識

Ø  時間管理的沿革

Ø  時間管理三重功法

技能

Ø  時間規(guī)劃法、四象限法、衣柜整理法

主要內(nèi)容

一  時間的統(tǒng)計

Ø   時間的幾種統(tǒng)計

Ø   企業(yè)中的“螞蟻現(xiàn)象”

視頻案例：現(xiàn)代黃世仁對員工的時間剝削

二  時間的闡述

Ø   什么是時間

Ø   時間與事件的關(guān)系

Ø   時間的公平性

Ø   時間管理的關(guān)鍵

案例解析：上帝給每一個人一個藍子，你準備往你裝什么呢？

三  時間管理的沿革

Ø   第一代：“公雞型”

Ø   第二代：“倉鼠型”

Ø   第三代：“北極熊型”

Ø   第四代：“群狼型”

四 找到種子

Ø   你真的很忙嗎

案例背景：忙的象孫子樣的二狗子和王總的電梯對話

Ø   認識時間黑洞

案例解析：二狗子的時間統(tǒng)計結(jié)果

二狗子的時間統(tǒng)計作業(yè)

Ø   避開黑洞的策略

Ø   二狗子領(lǐng)導(dǎo)的工作四步法

Ø   二狗子的新作業(yè)-填寫一周的時間日志

Ø   提高時間效率的方法

Ø   二狗子的每日時間段規(guī)劃

Ø   找到自已的價值觀

現(xiàn)場作業(yè)練習(xí)：你活著是為了啥?

五 讓種子發(fā)芽

Ø   傳說中的四象限法則

案例討論：2011年8月5號，星期五，李強是一家工廠的班組長，早上上班，發(fā)現(xiàn)桌上有一堆的事情等他處理，討論將他們按重要與緊急進行分類并排序

Ø   二狗子應(yīng)用四象限時間管理法的四步

第一步、改造你的任務(wù)清單(二狗子的原任務(wù)清單）

第二步、把工作任務(wù)放入四個象限

第三步、應(yīng)用”猴子法則”走出第三象限

案例討論：猴子法則練習(xí)題

第四步、進行第二象限工作

Ø   第二象限事務(wù)的目標分解與任務(wù)描述

Ø   把時間看成一種投資

視頻案例討論：上海第一的士的時間管理

Ø   項目與行動

案例討論：以下十項，那些是屬于“項目”，那些是屬于“行動”

Ø   時間管理的絕招-衣柜整理法

第一步、收集-清空衣柜

案例解析：二狗子的收集籃

收集工作的三大軍規(guī)：

1、收集工具越少越好   2、保證5 秒鐘內(nèi)拿出工具   3、定期清空這些工具

第二步、處理-為衣物分類

三類不可以執(zhí)行的任務(wù)

五類可以執(zhí)行的任務(wù)

第三步、組織-將分類的事物重新儲存

案例解析：二狗子的三個清單

第四步、回顧-對衣物做到心中有數(shù)

第五步、行動-選擇最佳方案

案例解析：老師的衣柜整理法

六 時間的十二大殺手