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納蘭企管(杭州)辦事處

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TM培訓(xùn)

156 2017-06-22

TQM培訓(xùn)

TQM培訓(xùn)課程收益

◆通過學(xué)習(xí)學(xué)員能理解質(zhì)量管理的發(fā)展歷史。

◆幫助學(xué)員認清自己在服務(wù)企業(yè)全面質(zhì)量角色并準確定位。

◆通過學(xué)習(xí)讓大家認識服務(wù)企業(yè)文化。

◆通過學(xué)習(xí)學(xué)員們能夠認識質(zhì)量素養(yǎng)。

◆通過學(xué)習(xí)讓學(xué)員熟悉和理解運用常用的質(zhì)量管理工具。

TQM培訓(xùn)課程對象

服務(wù)業(yè)管理人員。

課程形式

講授法,演練法,討論法,教學(xué)視頻法,小組互動法等。

培訓(xùn)時長

一天(6小時)

課程大綱

一、質(zhì)量管理的發(fā)展史

1、質(zhì)量檢驗階段(質(zhì)量管理的理解還只限于質(zhì)量的檢驗,將質(zhì)量管理的責任由操作者轉(zhuǎn)移到工長,故被人稱為“工長的質(zhì)量管理”)

2、統(tǒng)計質(zhì)量控制階段(這一階段的特征是數(shù)理統(tǒng)計方法與質(zhì)量管理的結(jié)合)

3、全面質(zhì)量管理階段(質(zhì)量管理過程實現(xiàn)“全員”、“全過程”、“全企業(yè)”的質(zhì)量管理)

4、ISO9000質(zhì)量保證體系的應(yīng)用(實現(xiàn)質(zhì)量承諾制)

5、六西格瑪管理(實現(xiàn)每百萬個有3.4個PPM,實現(xiàn)綜合平均合格率99.9997%)

6、零缺陷管理(預(yù)防為主,實現(xiàn)第一次做對)

二、質(zhì)量管理的重要意義

1、質(zhì)量意識與質(zhì)量是企業(yè)生命

2、質(zhì)量保證與生命力

3、顧客滿意與持續(xù)經(jīng)營

4、為客戶創(chuàng)造價值實現(xiàn)與客戶共生死

三、優(yōu)秀企業(yè)成功經(jīng)驗(案例分析)

1、日本質(zhì)量與質(zhì)量管理大師戴明、朱蘭、石川馨

2、美國質(zhì)量與克勞斯比、費根鮑姆、杰克.韋爾奇

3、中國質(zhì)量與劉源張、張瑞敏。中國質(zhì)量與一汽、二汽、首鋼

四、常用的質(zhì)量管理工具

1、5S管理

2、5W2H思維模式——七何分析法

(1)WHAT——是什么?目的是什么?做什么工作?

(2)HOW——怎么做?如何提高效率?如何實施?方法怎樣?

(3)WHY——為什么?為什么要這么做?理由何在?原因是什么?造成這樣的結(jié)果為什么?

(4)WHEN——何時?什么時間完成?什么時機最適宜?

(5)WHERE——何處?在哪里做?從哪里入手?

(6)WHO——誰?由誰來承擔?誰來完成?誰負責?

(7)HOWMUCH——多少?做到什么程度?數(shù)量如何?質(zhì)量水平如何?費用產(chǎn)出如何?

3、5M1E分析問題方法

(1)人(Man)

(2)機器(Machine)

(3)材料(Material)

(4)方法(Method)

(5)測量(Measurement)

(6)環(huán)境(Enviromen)

4、QC七大手法

(1)查核表

(2)層別法

(3)柏拉圖

(4)因果圖

(5)散布圖

(6)直方圖

(7)控制圖

5、QCC—品管圈活動

6、PDCA戴明循環(huán)圈

(1)P(Plan)--計劃

(2)D(Do)--執(zhí)行

(3)C(Check)--檢查

(4)A(Act)--行動

五、服務(wù)性企業(yè)如何實現(xiàn)全面質(zhì)量管理

1、服務(wù)質(zhì)量特性

2、服務(wù)質(zhì)量過程與內(nèi)容

3、現(xiàn)代服務(wù)質(zhì)量觀

4、全面質(zhì)量管理對服務(wù)業(yè)價值觀的重塑

5、服務(wù)業(yè)質(zhì)量方針如何制定

6、首先設(shè)立精英小組

7、全員改進小組的普及

8、顧客滿意調(diào)查

9、評價服務(wù)質(zhì)量

10、服務(wù)質(zhì)量差距分析

11、質(zhì)量對策規(guī)劃與實施

12、服務(wù)質(zhì)量標準化

13、服務(wù)質(zhì)量改進

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