廣州有沒有專門定制溝通培訓(xùn)班嗎?
104 2017-06-28
葛優(yōu)演過一部電影叫《私人定制》是關(guān)于定制夢想的,戲中葛大爺專門幫客戶實(shí)現(xiàn)各種定制的光怪陸離的夢想,整個(gè)影片非常幽默搞笑,卻不乏深度。說起定制我們會(huì)聯(lián)想到高級(jí),貼心,專屬,獨(dú)特的感受和體驗(yàn)。但其實(shí)它并不遙遠(yuǎn),每天就發(fā)生在我們的生活里,發(fā)生在我們與每一個(gè)人的互動(dòng)里。我們會(huì)根據(jù)對(duì)方的身份,個(gè)性,喜好等,選擇與他溝通的態(tài)度和方式。
對(duì)于一位穿著普通,提供規(guī)范服務(wù)的服務(wù)員,我們的回應(yīng)是:謝謝,可能眼睛都不會(huì)看著對(duì)方。
對(duì)于一位在五星級(jí)酒店著裝考究,彬彬有禮,服務(wù)細(xì)致的服務(wù)員,我們的回應(yīng)可能是:謝謝,外加你的微笑贊賞,更甚是小費(fèi)打賞。
這就是我們啟動(dòng)的定制溝通回應(yīng)方式。
我們身邊有一些這樣的朋友,他們?cè)跍贤ㄖ忻鎸?duì)所有人都能夠如魚得水,大受歡迎,就是因?yàn)樗麄冎廊绾胃鶕?jù)不同情境,恰當(dāng)?shù)亩ㄖ谱约旱臏贤ǚ绞?。而不是?duì)所有的人都用同樣的語氣,講同樣的話,顯得刻板生硬,格格不入。比如上個(gè)月我在給華山泉飲料公司的高管講課時(shí),課程的開始,我拿起一瓶華山泉礦泉水,對(duì)大家說:“水的質(zhì)量了生命的質(zhì)量,而溝通就像水一樣,溝通的質(zhì)量也影響著我們工作的效率?!蹦且豢涛易プ×爽F(xiàn)場所有人的注意力。
前不久,給一個(gè)動(dòng)漫公司員工做培訓(xùn),當(dāng)分享到第一印象是如何產(chǎn)生時(shí),我直接用三張動(dòng)漫圖片來展示,里面卡通的形象和文字,一下子就被吸引了他們,非常輕松就讓大家記住了課程內(nèi)涵。
說到這里,你可能很想知道定制溝通的內(nèi)在心法是什么?總結(jié)來說四個(gè)字:深入淺出。沒錯(cuò),就是深入淺出。
這里的深入是對(duì)溝通對(duì)象的深入理解,這種深入有時(shí)是超越他自己對(duì)自己的理解,而你就是這么自信篤定:什么是與他匹配,什么是真正對(duì)他好,什么是他能聽的進(jìn)去,觸及他的共鳴點(diǎn)。如果沒有做到深入理解對(duì)方,你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的語言很蒼白,總是在對(duì)方的耳邊飄過,然而,不痛不癢,不走心不入肺。
那深入理解的能力如何去培養(yǎng)?其實(shí)并不難,說穿了就是八個(gè)字:不懂就問,聽了要記。用一種謙虛忘我的態(tài)度,好奇的探索欲,鼓勵(lì)對(duì)方多談?wù)撟约骸N液芎闷婺銥槭裁磿?huì)有這樣的想法?你是如何做到的?她身上哪一點(diǎn)吸引了你?
這樣你就能獲得對(duì)方很多信息,理解他的思維模式。這種全身心的投入和關(guān)注,本身也會(huì)讓對(duì)方倍受尊重。在獲得信息之后,還要不時(shí)回放關(guān)鍵詞,這樣不僅可以確認(rèn)信息,還可以向?qū)Ψ絺鬟_(dá):我記得你說的話,我很重視你。接下來,該你發(fā)力了,可以運(yùn)用一些很有威力的定制化句型,比如:
我剛剛聽到您的意思是希望提高團(tuán)隊(duì)的責(zé)任感和執(zhí)行力,所以我的建議是……
基于您對(duì)公益事業(yè)的重視,我覺得我們可以在項(xiàng)目中加入這樣的環(huán)節(jié)……
您想要的是靈活的方案,這正是我們非常擅長的……
不知道細(xì)心的你有沒有聽出這些句型的核心,其實(shí)就是“因你而我”,把別人的需求放在你的建議前面。這樣的回應(yīng),會(huì)讓你的溝通對(duì)象連連點(diǎn)頭稱許,知我者,莫若你??!
講完深入,我們來聊聊淺出。
淺出可以理解為一種很體貼的表達(dá)方式,即使你理解的深度比對(duì)方高一個(gè)層級(jí),但你不會(huì)在二樓高高在上的喊:爬上來啊,而是會(huì)先下去一樓與對(duì)方會(huì)合,然后再帶領(lǐng)對(duì)方一起到達(dá)二樓,讓人感覺由衷的舒服,心悅誠服享受被你牽引的感覺。所以,最重要的不是你想要表達(dá)什么,而是先了解對(duì)方愿意聽到什么,放下自我的模式,轉(zhuǎn)化成對(duì)方熟悉的模式去表達(dá),這樣你的需求和意圖就很容易植入對(duì)方的意識(shí)里。前幾天和一位長輩吃飯,他說自己對(duì)女兒付出很多心力和期盼,可惜女兒并不全然理解接受。我很想安慰他,但不知道從哪個(gè)角度說起,下半場一起唱K時(shí),我想起來了劉若英的后來,便把這首歌送給他們一家人,我想表達(dá)孩子對(duì)父母愛的回應(yīng),有時(shí)是后知后覺,但那份影響一直都在:人年少時(shí)一定會(huì)讓深愛的人受傷,后來我總算學(xué)會(huì)了如何去愛,可惜你早已兩鬢蒼蒼。當(dāng)我唱完那首歌,看到他們雙手合十,很誠摯的向我表示感謝。
學(xué)會(huì)運(yùn)用定制溝通的方式,發(fā)揮你的想象,擴(kuò)大你表達(dá)的邊界,會(huì)讓你的溝通更有靈性,讓人回味,成為一個(gè)更有魅力的人。
掃一掃
獲取更多福利
獵學(xué)網(wǎng)企業(yè)微信
獵學(xué)網(wǎng)訂閱號(hào)
獵學(xué)網(wǎng)服務(wù)號(hào)