廣州有沒有專門定制溝通培訓班嗎?
96 2017-06-28
葛優(yōu)演過一部電影叫《私人定制》是關(guān)于定制夢想的,戲中葛大爺專門幫客戶實現(xiàn)各種定制的光怪陸離的夢想,整個影片非常幽默搞笑,卻不乏深度。說起定制我們會聯(lián)想到高級,貼心,專屬,獨特的感受和體驗。但其實它并不遙遠,每天就發(fā)生在我們的生活里,發(fā)生在我們與每一個人的互動里。我們會根據(jù)對方的身份,個性,喜好等,選擇與他溝通的態(tài)度和方式。
對于一位穿著普通,提供規(guī)范服務的服務員,我們的回應是:謝謝,可能眼睛都不會看著對方。
對于一位在五星級酒店著裝考究,彬彬有禮,服務細致的服務員,我們的回應可能是:謝謝,外加你的微笑贊賞,更甚是小費打賞。
這就是我們啟動的定制溝通回應方式。
我們身邊有一些這樣的朋友,他們在溝通中面對所有人都能夠如魚得水,大受歡迎,就是因為他們知道如何根據(jù)不同情境,恰當?shù)亩ㄖ谱约旱臏贤ǚ绞?。而不是對所有的人都用同樣的語氣,講同樣的話,顯得刻板生硬,格格不入。比如上個月我在給華山泉飲料公司的高管講課時,課程的開始,我拿起一瓶華山泉礦泉水,對大家說:“水的質(zhì)量了生命的質(zhì)量,而溝通就像水一樣,溝通的質(zhì)量也影響著我們工作的效率。”那一刻我抓住了現(xiàn)場所有人的注意力。
前不久,給一個動漫公司員工做培訓,當分享到第一印象是如何產(chǎn)生時,我直接用三張動漫圖片來展示,里面卡通的形象和文字,一下子就被吸引了他們,非常輕松就讓大家記住了課程內(nèi)涵。
說到這里,你可能很想知道定制溝通的內(nèi)在心法是什么?總結(jié)來說四個字:深入淺出。沒錯,就是深入淺出。
這里的深入是對溝通對象的深入理解,這種深入有時是超越他自己對自己的理解,而你就是這么自信篤定:什么是與他匹配,什么是真正對他好,什么是他能聽的進去,觸及他的共鳴點。如果沒有做到深入理解對方,你會發(fā)現(xiàn)自己的語言很蒼白,總是在對方的耳邊飄過,然而,不痛不癢,不走心不入肺。
那深入理解的能力如何去培養(yǎng)?其實并不難,說穿了就是八個字:不懂就問,聽了要記。用一種謙虛忘我的態(tài)度,好奇的探索欲,鼓勵對方多談論自己。我很好奇你為什么會有這樣的想法?你是如何做到的?她身上哪一點吸引了你?
這樣你就能獲得對方很多信息,理解他的思維模式。這種全身心的投入和關(guān)注,本身也會讓對方倍受尊重。在獲得信息之后,還要不時回放關(guān)鍵詞,這樣不僅可以確認信息,還可以向?qū)Ψ絺鬟_:我記得你說的話,我很重視你。接下來,該你發(fā)力了,可以運用一些很有威力的定制化句型,比如:
我剛剛聽到您的意思是希望提高團隊的責任感和執(zhí)行力,所以我的建議是……
基于您對公益事業(yè)的重視,我覺得我們可以在項目中加入這樣的環(huán)節(jié)……
您想要的是靈活的方案,這正是我們非常擅長的……
不知道細心的你有沒有聽出這些句型的核心,其實就是“因你而我”,把別人的需求放在你的建議前面。這樣的回應,會讓你的溝通對象連連點頭稱許,知我者,莫若你??!
講完深入,我們來聊聊淺出。
淺出可以理解為一種很體貼的表達方式,即使你理解的深度比對方高一個層級,但你不會在二樓高高在上的喊:爬上來啊,而是會先下去一樓與對方會合,然后再帶領對方一起到達二樓,讓人感覺由衷的舒服,心悅誠服享受被你牽引的感覺。所以,最重要的不是你想要表達什么,而是先了解對方愿意聽到什么,放下自我的模式,轉(zhuǎn)化成對方熟悉的模式去表達,這樣你的需求和意圖就很容易植入對方的意識里。前幾天和一位長輩吃飯,他說自己對女兒付出很多心力和期盼,可惜女兒并不全然理解接受。我很想安慰他,但不知道從哪個角度說起,下半場一起唱K時,我想起來了劉若英的后來,便把這首歌送給他們一家人,我想表達孩子對父母愛的回應,有時是后知后覺,但那份影響一直都在:人年少時一定會讓深愛的人受傷,后來我總算學會了如何去愛,可惜你早已兩鬢蒼蒼。當我唱完那首歌,看到他們雙手合十,很誠摯的向我表示感謝。
學會運用定制溝通的方式,發(fā)揮你的想象,擴大你表達的邊界,會讓你的溝通更有靈性,讓人回味,成為一個更有魅力的人。
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