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質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)

307 2017-06-29

資源提供

標(biāo)準(zhǔn)要求:“組織應(yīng)確定并提供以下方面所需的資源:

a)實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性;

b)通過滿足顧客要求,增強(qiáng)顧客滿意?!?/p>

實施要點(diǎn)——

組織應(yīng)確定并提供

實施、保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性所需的資源;

通過滿足顧客要求,增強(qiáng)顧客滿意所需的資源。

組織的每一個管理體系的運(yùn)行都需要資源的支持,本標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn),所以僅強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理體系所需要的資源,包括如下所規(guī)定的人力資源、基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境。

人力資源

總則

標(biāo)準(zhǔn)要求:“基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗,從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的?!?/p>

實施要點(diǎn)——

①組織應(yīng)根據(jù)員工的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的情況去使用員工,使人盡其才,才盡其用。

②組織應(yīng)確保從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)是能夠勝任的。如何確保?標(biāo)準(zhǔn)提出如6.2.2所述的基本的要求,即確定能力、提供培訓(xùn)和培養(yǎng)意識。

能力、意識和培訓(xùn)

標(biāo)準(zhǔn)要求:“組織應(yīng)

a)確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員所必要的能力;

b)提供培訓(xùn)或采取其他措施以滿足這些需求;

c)評價所采取措施的有效性;

d)確保員工認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性,以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn);

e)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄?!?/p>

實施要點(diǎn)——

①組織應(yīng)確定所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的各崗位人員所必要的能力,包括教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的要求,這也應(yīng)是對應(yīng)聘人員的要求。

②對于不符合能力要求的人員,組織應(yīng)對其提供培訓(xùn)或采取其他措施,以使其符合要求,其他措施包括聘用符合要求的人員。

③組織應(yīng)對其所采取的培訓(xùn)或其他措施進(jìn)行考試、考核或考察等措施,評價其有效性。

④組織應(yīng)通過宣傳教育、內(nèi)部溝通等手段提高員工的質(zhì)量意識,確保每個員工都認(rèn)識到所從事活動的相關(guān)性和重要性,以及如何為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。

⑤組織應(yīng)保持教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)驗的適當(dāng)記錄,以備提供證據(jù)證實上述過程的有效性。

術(shù)語和定義——

——能力:“經(jīng)證實的應(yīng)用知識和技能的本領(lǐng)?!保ㄒ?000第3.9.12條)

提示——

組織應(yīng)當(dāng)建立和保持《人力資源登記表》之類的記錄作為實施以上要求的運(yùn)作條件,同時作為審核證據(jù)。

基礎(chǔ)設(shè)施

標(biāo)準(zhǔn)要求:“組織應(yīng)確定、提供并維護(hù)為達(dá)到產(chǎn)品符合性所需的基礎(chǔ)設(shè)施。適用時,基礎(chǔ)設(shè)施包括:

a)建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施;

b)過程設(shè)備(硬件和軟件);

c)支持性服務(wù)(如運(yùn)輸或通訊)?!?/p>

實施要點(diǎn)——

組織應(yīng)根據(jù)諸如質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品的功能、產(chǎn)品的性能、產(chǎn)品可用性、成本、安全、保密性和更新等方面的需要來確定和提供基礎(chǔ)設(shè)施,包括:

a)建筑物、工作場所和相關(guān)的設(shè)施,如車間、倉庫、辦公室、工位等;

b)過程設(shè)備,如機(jī)械、機(jī)床、計算機(jī)、服務(wù)器、傳真機(jī)、夾具、工裝、樣板、工具、模具、監(jiān)視和測量器具等,包括硬件和軟件;

c)支持性服務(wù),如運(yùn)輸服務(wù)、通訊服務(wù)、清潔服務(wù),等。

應(yīng)制定并實施基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)辦法,以確?;A(chǔ)設(shè)施持續(xù)地滿足組織的需要。

提示——

組織應(yīng)當(dāng)建立和保持《基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)登記表》之類的記錄作為實施以上要求的運(yùn)作條件,同時作為審核證據(jù)。

術(shù)語和定義——

——基礎(chǔ)設(shè)施:“組織運(yùn)行所必需的一組設(shè)施、設(shè)備和服務(wù)的體系。”(見9000第3.3.3條)

工作環(huán)境

標(biāo)準(zhǔn)要求:“組織應(yīng)確定并管理為達(dá)到產(chǎn)品符合要求所需的工作環(huán)境?!?/p>

實施要點(diǎn)——

組織應(yīng)考慮人的因素和物的因素,營造適宜的工作環(huán)境,確保工作環(huán)境對人員的能動性、滿意度和個人成就產(chǎn)生積極的影響,以提高組織的業(yè)績。

人的因素包括鼓勵員工參與,鼓勵員工創(chuàng)造性的工作方法,給員工配備勞動保護(hù)和安全防護(hù)的用具,確保人員的健康和安全,考慮人類工效的原理安排員工的作息等。

物的因素包括工作場所的溫度、濕度、采光、通風(fēng)的條件以及衛(wèi)生、清潔度、噪聲、振動和污染等因素以及與社會的相互影響。。

術(shù)語和定義————工作環(huán)境:“工作時所處的一組條件?!保ㄒ?000第3.3.4條)

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