你認(rèn)為十萬火急的事，到了其它部門主管口中，竟然成了“芝麻綠豆大的事”；原本應(yīng)該合作解決的問題，到了調(diào)度會(huì)上，又淪為“各彈各的調(diào)”，找不到共識。

到底，在不同部門，各有不同立場與利益的情況下，怎樣才能把話說清楚，把成果做出來？很多人抱怨：為什么跨部門溝通這么難？其實(shí)，只要掌握幾個(gè)典型基本原則，進(jìn)行無障礙的跨部門溝通，并非難事。

原則1：溝通前先做好準(zhǔn)備

在你跟同事討論事情之前，先把一些基本問題想清楚，不要毫無準(zhǔn)備就去，否則很可能得不到你想要的東西。下面的幾個(gè)問題，應(yīng)該事先想清楚：

你希望對方幫你做什么事？

你認(rèn)為他會(huì)要求你做什么？

如果對方不同意你的想法，有沒有其它選擇方案？

如果雙方?jīng)]共識，你會(huì)有什么后果?對方又會(huì)有什么后果？

原則2：了解其它部門的語言

跨部門溝通不良，很多時(shí)候都是“語言不通”所引起。舉例來說，部門內(nèi)人員平常講的是“相同語言”，他們非常清楚自己部門的規(guī)則、目標(biāo)與期望。因此，想要溝通順暢，前提就是“聽懂對方的語言”，換位思考，試著站在對方的立場思考：

“這么做，對對方部們的政績有幫助嗎？”

“如果我是他，會(huì)接受這種做法嗎？”

“這個(gè)方法，真的有用嗎？

”跨部門的換位思考法，能將誤解或溝通頻率不搭的機(jī)率，降到最低。此外，頻繁的互動(dòng)，有助于建立彼此的熟識度，讓你更容易設(shè)身處地想問題。因此，時(shí)不時(shí)地跟其它部門的同事，吃吃飯、聊聊天，有好無壞。

原則3：開誠布公是最好的對策

你面對的是必須長期共事的同事，因此，凡事以誠實(shí)為上策，最忌欺騙、隱瞞事實(shí)，破壞信任關(guān)系。部門間一旦缺乏信任感，會(huì)加重彼此的防御心，溝通時(shí)就會(huì)有所保留，甚至隱藏一些重要信息。相反的，互信會(huì)讓雙方在溝通時(shí)打開心房，他們會(huì)明白說出自己的需求與考慮，并且提高合作意愿，共同解決問題。誠信溝通有以下要素：

錯(cuò)的不要解釋；

務(wù)必不要爭執(zhí)；

不打斷對方說話；

微笑再微笑。

原則4：不要害怕沖突

在跨部門會(huì)上，每個(gè)分管領(lǐng)導(dǎo)，為了維護(hù)自己部門的利益，難免會(huì)出現(xiàn)一些摩擦。有些新手，為了怕把氣氛弄僵，往往會(huì)變得沉默寡言，以維持表面的和諧。千萬別把“沒有沖突”跟“意見一致”混為一談。有時(shí)候，太過和諧，反而凸顯不了你對議題的重視，而且問題也不會(huì)獲得真正的解決。態(tài)度要柔軟，但立場要堅(jiān)定。“別太快或太輕易就順從認(rèn)命?！焙葱l(wèi)部門及部屬的權(quán)益，更是你責(zé)無旁貸的使命。

原則5：呈現(xiàn)事實(shí)，專注中心議題

讓溝通聚焦的最好方式，就是呈現(xiàn)具體事實(shí)，引導(dǎo)人們迅速將注意力放在中心議題上，減少不當(dāng)?shù)囊軠y。

盡量說事實(shí)（如各種數(shù)據(jù)等），可以將溝通過程中“人”的因素，降到最低。在缺乏事實(shí)的情況下，個(gè)人動(dòng)機(jī)可能會(huì)遭到猜疑，但“事實(shí)就是事實(shí)”，它不是出自人的幻想或自私的欲望，因此，提出事實(shí)“可以創(chuàng)造一種強(qiáng)調(diào)議題，而非人身攻擊的氛圍。

”

原則6：多提選項(xiàng)，保持彈性

當(dāng)你進(jìn)行跨部門協(xié)商時(shí)，不要執(zhí)著在單一做法上，而是開發(fā)多元選項(xiàng)，例如一次提出3-5個(gè)方案，讓其它人有更大的選擇空間。

多元選項(xiàng)，能讓選擇不再“非黑即白”。讓別人有較大的彈性調(diào)整，自己的支持度，也可以輕易變換立場，不覺得有失顏面，因此能夠降低溝通時(shí)的人際沖突。

原則7：創(chuàng)造共同目標(biāo)，一起合作

無可諱言，各部門間，一定同時(shí)存在合作與競爭關(guān)系。部門間若想進(jìn)行建設(shè)性的溝通，一定要強(qiáng)調(diào)彼此的合作關(guān)系，競爭意味愈淡愈好。合作的關(guān)鍵在于擁有共同目標(biāo)。

因此，盡量去創(chuàng)造一個(gè)橫跨各部門的共同目標(biāo)，然后一起努力，就算有爭執(zhí)也沒關(guān)系。最好的借口：就是我們得完成書記的任務(wù)吧。溝通中，達(dá)成一致的目標(biāo)，需要弄清楚四個(gè)問題：

雙方的共同目標(biāo)是什么？

有什么阻礙雙方合作？

創(chuàng)造共同目標(biāo)的資源是什么？

合作的價(jià)值是什么?

原則8：尊重溝通對象的權(quán)力

每個(gè)小領(lǐng)導(dǎo)，都是小部門、小范圍的決策者，也期待別人尊重他的這種權(quán)力。因此，當(dāng)你在進(jìn)行橫向溝通時(shí)，一定要挑對對象。一定要注意彼此位階的對等關(guān)系，以免造成不必要的誤會(huì)。

原則9：善用幽默

幽默，

可以做為溝通時(shí)的緩沖劑，也可視為一種防御機(jī)制。當(dāng)你必須呈現(xiàn)，可能會(huì)觸犯到他人的事實(shí)，或是要溝通棘手訊息時(shí)，以輕松或幽默的方式來傳達(dá)，比較能保留對方的面子，也有助于正面的溝通。幽默使用法則的四條禁忌：

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