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長春卡耐基口才培訓

[演講與口才]
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上下級溝通口才 與下級的溝通技巧

133 2017-04-27

領(lǐng)導者之所以被稱為一個領(lǐng)導,很大一部分原因就在于,他能組織協(xié)調(diào)組織內(nèi)的所有個體為共同的目標去奮斗。正因為這樣,與下屬溝通,就成為領(lǐng)導進行思想教育工作的一個重要方法。實踐證明,下屬和領(lǐng)導之間的許多具體問題,都適宜通過個別談話來加以解決。運用好談話技巧,不僅可以了解情況、溝通思想、交換意見、提高認識、解決問題,還可以暢通言路、集思廣益、凝聚人心、增進感情。因此,領(lǐng)導者要想成功領(lǐng)導組織,就必須掌握好與下屬溝通這一基本領(lǐng)導藝術(shù)。

一、批評型交談

運用這種方式,領(lǐng)導者大多要先肯定其成績再指出其不足,對被批評的下屬的缺點和錯誤要盡力引導,使之能主動地認識到自己的問題。當然,有時也可以直接地進行批評交談。

二、詢問型交談

即領(lǐng)導者對有的下屬可以直接問,而對另一些人則可委婉地問。關(guān)鍵是領(lǐng)導者一定要掌握“問”的技巧。通過詢問來讓下屬產(chǎn)生溝通的欲望,而不是單向的接受知識再消化、利用。

三、用商量的口吻進行交談

這種方式要求領(lǐng)導要心平氣和、平等待人,以關(guān)心、信任的態(tài)度對待下屬,不能自視特殊、“好為人師”,也不能“連珠炮”似地發(fā)問,或中間打斷下屬的話頭,應(yīng)允許下屬解釋,談不同看法,對的要肯定,錯的予以指出,在友好的氣氛中,協(xié)商解決問題。

四、要抱著虛心的精神,不要妄自尊大

連孔夫子這樣的圣人都說了:“三人行必有我?guī)??!焙螞r我們都是凡夫俗子,就溝通的某個議題來看,從不同的角度不同的人必然有值得肯定的地方,不要有膨脹心理,應(yīng)該認真傾聽別人觀點,營造良好的的溝通環(huán)境,不要據(jù)人與千里之外,更不可藐視任何人。

五、要有大度的心態(tài),更要有辨別是非的能力

很多上級領(lǐng)導抱怨員工不與之溝通,試想之,當員工滿懷信心與激情與你溝通事情時,你卻感覺很煩,對你的成績提出意見或建議,不要臉上掛不住,更不要挾私報復,這樣反倒降低了你的形象,宰相肚里能撐船,越是謙虛的領(lǐng)導越是水平高的領(lǐng)導,上級領(lǐng)導并不會因為謙虛而失去威信,所以大可不必演一出《皇帝的新裝》。

六、溝通要把生活與工作分開

很多領(lǐng)導經(jīng)常把工作上的事和生活中的事混為一壇,常常因為與某人有著相似的性格或愛好,在生活中很對胃,用李云龍的話就是能尿到一個壺里,就把在生活中的好感移植到工作中。這也是溝通中最難做到的一點。溝通要分清楚溝通的場合、溝通的內(nèi)容、溝通的成績。舉個例子:某上級和某下屬脾氣相投,你完全可以在下班后喝喝酒、吃吃飯或玩玩。當下屬缺錢時,你可以借給他錢,但切不可把其他下屬應(yīng)該得到的獎勵給了和自己“投緣的下屬”當成自己慷慨的經(jīng)費了。

總之,溝通就是交流,有收獲的交流必然是碰撞出來的,不是附和和贊美出來的,沒有思想碰撞的交流是失敗的溝通,某名人說過:沒有反對意見時從不做決定;毛主席也曾說過“真理不辨不明”,所以溝通過程中,不要害怕有不同觀點存在,要提倡質(zhì)疑,這樣的溝通才能促進企業(yè)發(fā)展,才是企業(yè)真正需要的溝通。

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