培訓特色：

讓很多企業(yè)頭痛的一個問題是：盡管打出了“顧客永遠是對的”、“一切讓顧客滿意”等服務(wù)理念，但執(zhí)行起來往往會“走樣”，服務(wù)理念變成空洞的口號。培訓通過大量知名企業(yè)的經(jīng)典案例結(jié)合作者親身體驗，用通俗的語言加以點評和總結(jié)，并且提出了相應(yīng)的服務(wù)技巧指導。通過這些趣味橫生而又發(fā)人深省的服務(wù)案例，讓您不知不覺中領(lǐng)悟服務(wù)的真諦。助您贏得顧客的滿意和忠誠，有效地提升企業(yè)經(jīng)營績效。

培訓目標：

了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用？

提升學員的客戶服務(wù)理念和技巧，認知客戶服務(wù)的重要性及其技巧

全面的學習客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力

學習客戶服務(wù)的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力

解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題

掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范。

提升參加人員在工作中的軟技巧，如：溝通、談判、團隊建設(shè)等

參訓對象：售后服務(wù)人員、客服人員、客服主任