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服務營銷與服務利潤價值鏈課程

148 2017-05-24

課程背景

如果說顧客是企業(yè)的生命,服務則是維持這種生命的血液??v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略,像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等,這些公司無一例外,服務始終是它們參與市場競爭的一個秘密武器,甚至成為它們的核心競爭能力。對于任何一個企業(yè)來說,服務絕不是一種可有可無的簡單策略,而應該將它上升到一種戰(zhàn)略的層面,這樣才能保證服務理念的真正執(zhí)行,繼而形成一種真正的服務文化。但對于普通員工來說,我們要解決的問題不僅是要求他們理解這一戰(zhàn)略,關鍵是讓他們明白“為什么要做好服務”、“怎樣為顧客提供服務”以及“如何在服務中營銷”。本次培訓將為您解決這些問題。

課程概述

本課程建立了全新的服務營銷分析框架,系統(tǒng)闡述了服務營銷涉及的各個方面,并就營銷過程中客戶對服務價值的感受和傳遞進行了詳細討論。

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