整合營銷之道

社會化媒體營銷帶來的七個收益

作者：史雁軍【迪銘咨詢總裁】

社會化媒體的熱潮在短短幾年間席卷全球，以臉譜（Facebook）和推特（Twitter）為代表的社交網(wǎng)絡(luò)引領(lǐng)了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最強勁的增長勢頭。新浪微博的迅速發(fā)展也迅速引爆了中國媒體營銷的社會化趨勢。

社會化媒體營銷究竟能夠為企業(yè)帶來哪些好處呢？

以發(fā)展最為成熟的美國市場來看，社會化媒體營銷的有效應(yīng)用能夠在以下七個方面為企業(yè)創(chuàng)造價值：

1.創(chuàng)造業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)曝光量；

2.增加網(wǎng)站流量和注冊用戶；

3.吸引更多業(yè)務(wù)合作伙伴；

4.有助于提升搜索排名；

5.帶來高質(zhì)量的銷售機會；

6.減少整體營銷預(yù)算投入；

7.促進具體業(yè)務(wù)成交。

社會化媒體營銷能夠帶來的七個收益

1.創(chuàng)造企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)曝光量

企業(yè)應(yīng)用社會化媒體，可以在社交網(wǎng)絡(luò)、微博、博客等擁有海量注冊用戶的社會化媒體網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布相關(guān)的服務(wù)信息和產(chǎn)品資訊，利用社會化媒體網(wǎng)絡(luò)上的粉絲關(guān)注效用和社群效應(yīng)，可以大大增加企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)信息在社交網(wǎng)絡(luò)上的曝光量。

社會化媒體的熱點聚焦效應(yīng)，使得企業(yè)能夠通過社會化媒體實現(xiàn)與潛在用戶之間更為廣泛的溝通。社會化媒體還具有平等溝通的特性，更利于企業(yè)與潛在客戶之間發(fā)保持親和的溝通，持續(xù)深化關(guān)系。

2.增加網(wǎng)站流量和注冊用戶

傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷是基于信息上網(wǎng)為特征的，企業(yè)通過在自己的官方網(wǎng)站上或是垂直門戶里的資訊頻道上發(fā)布信息，然后通過關(guān)鍵詞搜索，由搜索引擎帶來相關(guān)的流量和點擊。

社會化媒體的應(yīng)用改變了以往過于依賴搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)營銷模式，通過社會化媒體不僅可以直接將社會化媒體上的用戶流量轉(zhuǎn)化為企業(yè)官方網(wǎng)站的流量，而且可以通過企業(yè)在社會化媒體上的信息吸引與服務(wù)互動來發(fā)展注冊用戶。

3.吸引更多業(yè)務(wù)合作伙伴

社會化媒體在吸引個人用戶的同時，也吸引了越來越多的企業(yè)用戶。統(tǒng)計顯示，美國有72%的企業(yè)在利用社會化媒體提供各種類型的服務(wù)。這也給許多企業(yè)提供了尋求合作的機會，通過社會化媒體來找到更多適合的合作伙伴。

社會化媒體的屬性特征使得用戶在社會化媒體上能夠獲得比搜索引擎更加全面和完善的資訊，也更容易判斷合作伙伴的經(jīng)驗和能力，從而幫助企業(yè)帶來更多潛在的合作機會。

4.提升搜索排名

傳統(tǒng)的官方網(wǎng)站和產(chǎn)品網(wǎng)站是以信息發(fā)布為主，內(nèi)容多是靜態(tài)信息和資訊，內(nèi)容更新頻率比較低，主要通過關(guān)鍵詞來被搜索引擎收錄。

而社會化媒體上的信息更新與內(nèi)容互動要頻繁得多，企業(yè)在社會化媒體上頻道頁面的更新率非常高，更容易在搜索中排在更靠前的位置。

5.帶來高質(zhì)量的銷售機會

包括零售、旅游、金融等行業(yè)的許多企業(yè)在Facebook上的成功應(yīng)用已經(jīng)證明了社會化媒體對于銷售機會的促進效應(yīng)。

在美國的許多零售企業(yè)已經(jīng)通過FacebookAds發(fā)布消息，利用網(wǎng)絡(luò)下載優(yōu)惠券，在微博上發(fā)起與產(chǎn)品有關(guān)的話題，監(jiān)控感興趣的客戶行為，結(jié)合郵件營銷和博客營銷，帶來了大量的銷售機會。

6.減少整體營銷預(yù)算投入

社會化媒體營銷當(dāng)然也需要投入，但是應(yīng)用得好，企業(yè)的整體營銷預(yù)算反而會大大減少。這是因為社會化媒體有著其他傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體所不可替代的傳播效應(yīng)，一方面社會化媒體網(wǎng)絡(luò)的開放性吸引了大量的注冊用戶，另一方面有關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的信息可以利用社會化媒體網(wǎng)絡(luò)以更低的成本、更快的速度來進行傳播。

如果企業(yè)能夠?qū)⑸鐣襟w與視頻營銷、病毒營銷結(jié)合起來，常常能夠達到意想不到的營銷效果。荷蘭皇家航空公司（KLM）就在2011年3月新開航的邁阿密航線上，成功的運用社會化媒體營銷傳播，利用Twitter發(fā)起話題，通過Youtube實現(xiàn)視頻分享，就以極低的投入對于這條新航線的推廣起到了意想不到的傳播效果，同時也大大增加了KLM的品牌美譽率。

7.促進具體業(yè)務(wù)成交

社會化媒體的特性不僅是利用社交網(wǎng)絡(luò)、微博等發(fā)布信息，更重要的作用利用社會化媒體平臺發(fā)起與潛在用戶的互動。

企業(yè)的社會化營銷團隊不僅可以關(guān)注在社會化媒體上的用戶，監(jiān)控用戶對于相關(guān)產(chǎn)品與服務(wù)的關(guān)注，并且可以實時發(fā)起與潛在用戶的互動，持續(xù)深化與潛在用的關(guān)系，促進對企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的興趣，并且適時的發(fā)起社會化營銷活動來促進成交。

不能簡單認為社會化媒體營銷是萬靈藥，社會化媒體營銷的本質(zhì)仍是傳統(tǒng)營銷的社會化。兩個關(guān)鍵的基礎(chǔ)非常重要：

不可或缺的品牌聲譽。企業(yè)要想實現(xiàn)上述社會化媒體營銷帶來的收益有一個重要的前提：那就是企業(yè)首先要在社會化媒體上建立良好品牌形象。品牌聲譽是社會化媒體營銷的基矗

整合營銷的必要性。社會化媒體營銷不能單打獨斗，而是需要和電子郵件營銷、博客營銷，以及傳統(tǒng)的媒體營銷結(jié)合起來使用，從而形成一個有機的整合營銷機制，并且與企業(yè)的客戶服務(wù)體系結(jié)合起來，才能達到真正的效果。

摘自：迪銘《E刊》

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