課程對象：

任何想從事和正在從事客戶體驗管理的人士；

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)；

客戶忠誠從業(yè)人士（客戶俱樂部經(jīng)理、會員運營經(jīng)理）；

客戶服務(wù)從業(yè)人士（客戶中心總監(jiān)、客戶服務(wù)經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理）；

電子渠道從業(yè)人士（電子渠道總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)、在線服務(wù)經(jīng)理）；

從事客戶洞察與客戶分析的人員。

課程內(nèi)容：

全球領(lǐng)先理念+經(jīng)典案例剖析+專業(yè)咨詢實踐+實戰(zhàn)情景演練。

課程安排：

1、體驗是什么？

2、體驗管理的策略和路徑

3、如何描述體驗的全景藍圖？

4、如何聆聽客戶的聲音？

5、如何設(shè)計客戶體驗？

6、如何贏得體驗的成果?

7、如何對體驗進行度量？

8、如何營造體驗文化？

詳情咨詢頁面電話：4000-151-152！