課程對(duì)象：

任何想從事和正在從事客戶體驗(yàn)管理的人士；

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)；

客戶忠誠從業(yè)人士（客戶俱樂部經(jīng)理、會(huì)員運(yùn)營經(jīng)理）；

客戶服務(wù)從業(yè)人士（客戶中心總監(jiān)、客戶服務(wù)經(jīng)理、呼叫中心經(jīng)理）；

電子渠道從業(yè)人士（電子渠道總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)、在線服務(wù)經(jīng)理）；

從事客戶洞察與客戶分析的人員。

課程內(nèi)容：

全球領(lǐng)先理念+經(jīng)典案例剖析+專業(yè)咨詢實(shí)踐+實(shí)戰(zhàn)情景演練。

課程安排：

1、體驗(yàn)是什么？

2、體驗(yàn)管理的策略和路徑

3、如何描述體驗(yàn)的全景藍(lán)圖？

4、如何聆聽客戶的聲音？

5、如何設(shè)計(jì)客戶體驗(yàn)？

6、如何贏得體驗(yàn)的成果?

7、如何對(duì)體驗(yàn)進(jìn)行度量？

8、如何營造體驗(yàn)文化？

詳情咨詢頁面電話：4000-151-152！