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在當今激烈的市場競爭環(huán)境中，客戶管理對于一個公司的盈利能力及其長期的成功顯得極端的重要。只有以客戶為中心，才能真正理解客戶，并且采取適當?shù)姆张c營

社會化媒體時代的品牌營銷與服務營銷創(chuàng)新 社會化媒體營銷時代已經(jīng)來臨！品牌營銷在社會化媒體時代發(fā)生了巨大的改變。品牌已經(jīng)從企業(yè)向消費者傳遞信息，

課程收獲： 本課程以國際化的視野，全程采用實戰(zhàn)案例教學，通過系統(tǒng)化的營銷思維，結(jié)合國際領先企業(yè)的社會化媒體營銷實踐，與您分享社會化媒體營銷的全球創(chuàng)新

實現(xiàn)積分營銷一體化的解決之道！ 積分計劃和積分運營已經(jīng)成為零售型企業(yè)建立客戶關系、贏得客戶忠誠的重要營銷工具。實現(xiàn)有效的積分運營遠比設計一個

課程對象： 任何想從事和正在從事客戶體驗管理的人士； 總經(jīng)理、市場總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務總監(jiān)； 客戶忠誠從業(yè)人士（客戶俱樂部經(jīng)理、會員運營經(jīng)理）；

誰是你最好的客戶？這是每一個管理者都會問的問題。我們常常把那些資產(chǎn)豐厚、地位卓越的人士當成企業(yè)最好的客戶。為了追逐這些看似豪華的客戶，企業(yè)經(jīng)常在

課程對象 總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客戶總監(jiān)、電子商務總監(jiān)等高層管理人員； 市場經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電子商務經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營銷策劃分析主管；

整合營銷之道 社會化媒體營銷帶來的七個收益 作者：史雁軍【迪銘咨詢總裁】 社會化媒體的熱潮在短短幾年間席卷全球，以臉譜（Facebook）和推特（Twitter）為

信息驅(qū)動關系型客戶管理的5個步驟 作者：史雁軍 職位：北京迪銘營銷咨詢有限公司總裁兼首席顧問 隨著對客戶管理的戰(zhàn)略性重視，一些大型國有商業(yè)銀行和

三雙鞋的境界 作者：史雁軍【迪銘咨詢總裁】 “三雙鞋”是美捷步（Zappos）服務的一個條款。 美捷步（Zappos）是一家利用網(wǎng)絡銷售鞋子的電子商務公司，創(chuàng)立

客戶忠誠計劃的4種模式（一） 作者：史雁軍【迪銘咨詢總裁】 生活在都市中的人們，或多或少的會受到各種忠誠計劃的影響。 問問身邊的人：你在使用VIP卡去

如何構(gòu)建超越忠誠的客戶關系與互動 作者：北京迪銘營銷咨詢有限公司總裁史雁軍 關鍵詞：客戶管理、客戶忠誠、客戶關系、客戶互動、服務營銷 營銷新