卓越績效模式PEM新國標(biāo)培訓(xùn)5-10天版

（根據(jù)2012年8月1日實(shí)施新版標(biāo)準(zhǔn)修改）

課程背景

當(dāng)今世界，正面臨經(jīng)濟(jì)全球化、一體化、科技化的發(fā)展環(huán)境，帶給企業(yè)是面對激烈的競爭，商場如戰(zhàn)場，企業(yè)如何在競爭中立于不敗之地，做成基業(yè)長青，這是每位企業(yè)家們夢寐以求的事，如果說有一種管理模式可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)家們的這個(gè)夢想，那就是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評審準(zhǔn)則——卓越績效模式。

企業(yè)在高速發(fā)展的同時(shí)，會(huì)遇到各種各樣的問題，而制約企業(yè)發(fā)展的瓶頸，就是企業(yè)管理的短板，如何來識別企業(yè)的短板，做針對性的改善，如果有一種診斷工具來識別的話，那這種診斷工具就是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評審準(zhǔn)則——卓越績效模式。

企業(yè)在發(fā)展的過程中，企業(yè)家們有時(shí)候會(huì)有三大困惑：是否在做正確的事？是否在用正確的方法方式做事？是否選對人做對事？要能順利解答這三大問題，可以幫助企業(yè)家們的也是政府質(zhì)量獎(jiǎng)評審準(zhǔn)則——卓越績效模式。

企業(yè)家們對自己的管理都有一套，但自己的這一套管理方法是否可以得到同行業(yè)的認(rèn)可，政府的認(rèn)可，提高自身在業(yè)界和社會(huì)的形象和地位，也需要通過導(dǎo)入政府質(zhì)量獎(jiǎng)評審準(zhǔn)則——卓越績效模式來檢驗(yàn)，通過創(chuàng)政府獎(jiǎng)獲得對自身管理水平的認(rèn)可。

卓越績效模式既然這么神奇，那么它到底是什么呢？

《卓越績效模式》源自美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)準(zhǔn)則，該模式為企業(yè)提供了一套評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)運(yùn)用它可以不斷評審自身的管理績效從而邁向卓越，它也是世界級成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法。

據(jù)美國1990—1999做的一項(xiàng)對比調(diào)查：導(dǎo)入卓越績效模式獲獎(jiǎng)企業(yè)的投資回報(bào)率大約是標(biāo)準(zhǔn)普爾500指數(shù)企業(yè)平均水平的4.2倍，這些企業(yè)的投資回報(bào)率是685%，而標(biāo)準(zhǔn)普爾500企業(yè)的投資回報(bào)率僅為163%。

中國為了更快的參與世界競爭，提升國家的整體競爭力，與時(shí)俱進(jìn)，把美國波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)的評獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行引進(jìn)、消化和吸收，制定國家標(biāo)準(zhǔn)《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》(GB/T19580)（2012版8月1日實(shí)施，替代2004版）已經(jīng)成為全國質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)，各地方政府質(zhì)量獎(jiǎng)也紛紛以國家質(zhì)量獎(jiǎng)的標(biāo)準(zhǔn)為評審依據(jù)，是企業(yè)家根據(jù)科學(xué)發(fā)展觀發(fā)展企業(yè)的重大體現(xiàn)。

培訓(xùn)對象：企業(yè)中層及高層管理者

培訓(xùn)效果/目標(biāo)

①掌握世界最先進(jìn)的質(zhì)量管理方法

②學(xué)會(huì)用卓越績準(zhǔn)則診斷和評估企業(yè)的管理水平

③持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的管理短板

④為創(chuàng)政府質(zhì)量獎(jiǎng)提供了依據(jù)

教學(xué)方式：講授、互動(dòng)、分組討論、游戲、點(diǎn)評、案例分析、現(xiàn)場答疑

課程大綱

第一卓越績效模式概述

1.1什么是卓越績效模式？

1.2卓越的階梯

1.3管理成熟度的四個(gè)等級

1.4卓越績效模式框架

1.5卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則國家標(biāo)準(zhǔn)

1.6卓越績效模式的由來

1.7國外對卓越績效模式的看法

1.8國內(nèi)獲獎(jiǎng)企業(yè)看卓越績效

1.9我們對卓越績效的觀點(diǎn)

1.10實(shí)施卓越績效模式的好處

1.11實(shí)施卓越績效模式的案例

1.12卓越績效模式的構(gòu)成

1.13企業(yè)運(yùn)營的關(guān)鍵影響因素

第二認(rèn)識卓越績效模式之道：9條基本理念（核心價(jià)值觀）

2.1遠(yuǎn)見卓識的領(lǐng)導(dǎo)

l標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

l案例分享

2.2戰(zhàn)略導(dǎo)向

l標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

l案例分享

2.3顧客驅(qū)動(dòng)

l標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

l案例分享

2.4社會(huì)責(zé)任

l標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

l案例分享

2.5以人為本

l標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

l案例分享

2.6合作共贏

l標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

l案例分享

2.7重視過程與關(guān)注結(jié)果

l標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

l案例分享

2.8學(xué)習(xí)、改進(jìn)與創(chuàng)新

l標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

l案例分享

2.9系統(tǒng)管理

l標(biāo)準(zhǔn)核心內(nèi)涵

l案例分享

第三認(rèn)識卓越績效模式之術(shù)：卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則標(biāo)準(zhǔn)要求案例解讀

3.1組織簡介

l標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

l案例分享

3.2領(lǐng)導(dǎo)

l標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

l案例分享

3.3戰(zhàn)略

l標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

l案例分享

3.4顧客和市場

l標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

l案例分享

3.5資源

l標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

l案例分享

3.6過程管理

l標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

l案例分享

3.7測量、分析與改進(jìn)

l標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

l案例分享

3.8結(jié)果

l標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容

l案例分享

第四卓越企業(yè)如何評價(jià)：卓越績效評價(jià)系統(tǒng)

4.1走向成熟的過程

4.2評分系統(tǒng)的基本邏輯

4.3評分系統(tǒng)–過程評分矩陣

4.4評分系統(tǒng)–結(jié)果評分矩陣

4.5自我評估–漢堡包評分法

4.6卓越績效評價(jià)流程

案例分享