福特8D手法之問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)

一、8D：8DISCIPLINES定義；

8D:8DiscplinesofProblemSolving解決問(wèn)題的8個(gè)步驟;8D是解決問(wèn)題一種工具，通常是客戶所抱怨的問(wèn)題要求公司分析，并提出永久解決及改善的方法，比改善行動(dòng)報(bào)告(CorrectiveActionReport)更加地嚴(yán)謹(jǐn)。

二、8D的本質(zhì):問(wèn)題解決程序：

1.問(wèn)題的基本概要；

2.掌握問(wèn)題的要領(lǐng)；

3.如何發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)；

4.增值與非增值；

5.PDCA與CA-PDCA循環(huán)輪及SDCA應(yīng)用；

6.8D的職責(zé)與目標(biāo)；

7.8D的應(yīng)用條件；

三、8D步驟說(shuō)明：

G8D步驟G8DAdditionalPortions

D0：征兆/緊急反應(yīng)措施：

將客戶端所發(fā)生抱怨的征兆加以定性及定量化；

針對(duì)此征兆決定是否使用G8D及G8D應(yīng)該處理及預(yù)防的范疇；

用以確認(rèn)Symptom(s)的工具圖表；

EmergencyResponseAction(ERA)緊急反應(yīng)措施。

D1與D2：

D1、成立小組與職責(zé)：

小組的成立的目的和目標(biāo)；

小組的成員；

小組的成員職責(zé)權(quán)限劃分、如何溝通和溝通方式。

D2、問(wèn)題描述與頭腦風(fēng)暴：

發(fā)現(xiàn)并收集問(wèn)題，詳細(xì)描述問(wèn)題與5W2H

不是馬上處理問(wèn)題，而是認(rèn)清楚問(wèn)題本身是不是問(wèn)題?

看清楚問(wèn)題的本質(zhì)是什么?(異常與結(jié)構(gòu)，普通原因與特殊原因)；

普通原因與特殊原因區(qū)分，SPC與控制圖應(yīng)用；

分清楚什么是現(xiàn)象?什么是真因?

柏拉圖與二八法則、ABC分析法；

D3、DevelopContainmentAction(暫時(shí)改善措施)：

找出和選擇最佳“臨時(shí)改善措施"；

決策；

實(shí)施，并作好記錄；

驗(yàn)證。

D4、確認(rèn)并驗(yàn)證問(wèn)題出現(xiàn)的根本原因：

分清楚什么是現(xiàn)象?什么是真因?

發(fā)生原因與流出原因；

豐田生產(chǎn)方式:“反復(fù)提出五次為什么”尋找原因？

魚(yú)刺圖分析，尋找原因？

頭腦風(fēng)暴的活動(dòng)過(guò)程和實(shí)施規(guī)則；

確定和評(píng)估根本原因；

驗(yàn)證；

D5、永久解決問(wèn)題的糾正措施的對(duì)策擬定，確認(rèn)解決對(duì)策的正確性：

針對(duì)發(fā)生原因與流出原因，擬定永久改善措施的對(duì)策；

整理改善對(duì)策方案,詳細(xì)考慮各方案優(yōu)缺點(diǎn),再予過(guò)慮,評(píng)價(jià),建立共識(shí)以決定最佳方案；

以上對(duì)策方案,直呈請(qǐng)管理層核定后據(jù)以實(shí)施；

管理層承諾執(zhí)行永久糾正措施；

D6、執(zhí)行永久解決問(wèn)題的糾正措施：

執(zhí)行糾正措施的步驟；

證實(shí)糾正措施實(shí)施的效果：在每一項(xiàng)的對(duì)策展開(kāi)中,還是要依P-D-C-A的旋轉(zhuǎn),須收集數(shù)據(jù)隨時(shí)掌握實(shí)施動(dòng)態(tài),確認(rèn)每一對(duì)策的效果,假如效果不佳時(shí),亦可修定對(duì)策,再重新執(zhí)行；

執(zhí)行永久糾正措施，廢除臨時(shí)措施；

D7、差錯(cuò)預(yù)防-防止再發(fā)生：

檢查同類(lèi)產(chǎn)品是否有此類(lèi)問(wèn)題，如有將永久解決問(wèn)題的糾正措施橫向展開(kāi)；

針對(duì)發(fā)生原因與流出原因，從管理角度尋找是那一個(gè)過(guò)程、那一個(gè)過(guò)程小過(guò)程、那個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題；

提出管理過(guò)程、系統(tǒng)的修改建議，再予過(guò)慮,評(píng)價(jià),建立共識(shí)以決定最佳方案；

以上對(duì)策方案,直呈請(qǐng)管理層核定后據(jù)以實(shí)施，修正管理過(guò)程、系統(tǒng)；

驗(yàn)證有效性；

總結(jié)；

D8、恭賀小組：

制定改善成果表；

成果匯報(bào)；

表彰。

四、8D中常用工具串講：

QC舊七手法和新QC七手法的應(yīng)用

舊品管七大手法定義與應(yīng)用關(guān)系；

層別法、檢查表、直方圖的制作步驟和案例、練習(xí)；

過(guò)程控制理論與控制圖的制作步驟和案例、練習(xí)；

散布圖、因果圖、柏拉圖的制作步驟和案例、練習(xí)；

新品管七大手法與在品質(zhì)活動(dòng)中意義、作用與定義；

箭形圖法、PDPC法、親和圖法的制作步驟和案例、練習(xí)；

關(guān)聯(lián)圖法、系統(tǒng)圖法、矩陣圖法制作步驟和案例、練習(xí)；

矩陣數(shù)據(jù)解析法制作步驟和案例、練習(xí)；

五、如何應(yīng)用8D手法解決問(wèn)題與案例分析;

知名臺(tái)資企業(yè)8D手法運(yùn)用案例分析；

六、案例分析、課程總結(jié)、考試。