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創(chuàng)造性溝通,升華你的人際統(tǒng)合能力
創(chuàng)造性溝通,升華你的人際統(tǒng)合能力
135 2017-06-28
各位朋友,在你的身邊有沒有性格和處事方式與你很不同的人?遇到這樣的人,你是怎樣的態(tài)度呢?是鄙視他,疏遠(yuǎn)他,還是學(xué)會(huì)接納欣賞他呢?
面對(duì)與自己有差異的人,很多人就會(huì)說我就是看不慣他怎么怎么樣……我就是看不慣他處女座的一點(diǎn)小問題都小題大做作。我就是看不慣她自以為是的作風(fēng),完全不把別人的放在眼里。我就是看不慣他孤寒吝嗇,一副葛朗臺(tái)的模樣……
沒錯(cuò),我們很容易看不慣別人身上與我們不同的部分,覺得不可理解,這世上怎么會(huì)有這樣的人,然后把他們的缺點(diǎn)放大,筑起隔離之墻。久而久之,我們的朋友圈就會(huì)受限,我們的團(tuán)隊(duì)成員就都是相似的人,我們渴望改變和吸收新的想法,卻又總是原地踏步,無法突破。而生活工作,永遠(yuǎn)繞不開要與各色各樣的人打交道,該如何看待和處理這些不同,營(yíng)造一種創(chuàng)造性的溝通合作模式呢?
首先第一個(gè)原則是要學(xué)會(huì)看到他人缺點(diǎn)背后的優(yōu)點(diǎn),每個(gè)人的性格都像一枚硬幣,它是有兩面的。不僅要看到你不喜歡的那面,還要去認(rèn)同它的另一面,比如一個(gè)孤寒小氣的人,他可能比較善于理財(cái),對(duì)每一筆開支很謹(jǐn)慎,但他在為一些大事積攢儲(chǔ)蓄。而一個(gè)不容易接納別人建議的上司,有可能他在某個(gè)領(lǐng)域里有自己很高的標(biāo)準(zhǔn),他知道別人的想法很難超越他的極致追求,就像喬布斯在技術(shù)的追求上,有時(shí)就很專斷相信自己。所以當(dāng)遇到與你不同看法的人,先試著去理解對(duì)方的不同,并找到他值得肯定的地方,打開你的胸懷去接納和欣賞,你的世界就會(huì)有另一番風(fēng)景。
我曾經(jīng)有一位下屬是一位理工科的湖南湘妹子,性格非常直率,言行舉止有些大大咧咧,在試用考察期,她參與了公司一次內(nèi)部活動(dòng),活動(dòng)上竟非常大膽邀請(qǐng)我們老總起身跳江南style,她帶著有點(diǎn)笨拙的舞步在臺(tái)上熱情的互動(dòng)。這一幕把在場(chǎng)的同事看傻了,有的同事覺得她的舞步很囧,有的同事詫異她一個(gè)新來的怎么那么沒大沒小,就敢把boss也請(qǐng)上臺(tái)跳舞?;顒?dòng)后,我的上司就找我聊天,覺得這位新同事的舉止不太合適留下來,但我的視角就跟她不一樣:首先這位新同事敢于在活動(dòng)上邀請(qǐng)boss上臺(tái)互動(dòng),在我看來,這是很有勇氣的舉動(dòng),我就很欣賞她的大膽直率。這樣性格的人其實(shí)在服務(wù)營(yíng)銷工作中,更敢于和客戶談及業(yè)務(wù)和成交。而且這種性格在我們部門是很缺乏的,我們需要一些不一樣的人加入團(tuán)隊(duì),就像鯰魚效應(yīng)。其次,對(duì)于她的形象禮儀,我覺得她還年輕悟性也不錯(cuò),我完全有信心加以栽培,她可以變得優(yōu)雅大方,能力出眾。最后我的上司被我說服了,而這位同事也不負(fù)我所望,在一年后就拿到了最佳業(yè)績(jī)獎(jiǎng),還在很多項(xiàng)目里被委以重任。所以如果我們能欣賞和接納那些與我們個(gè)性或觀點(diǎn)不同的人,給別人一次機(jī)會(huì),給我們自己一次機(jī)會(huì),那我們的思維和能力就能更上一層。
第二個(gè)創(chuàng)造性溝通的原則,就是隨時(shí)要把自己的思維方式放空或回歸本源重新審視。
我們之所以容易評(píng)判他人就是因?yàn)槲覀儍?nèi)在的想法太頑固了,以至于沒有位置和空間聽聽新的觀念。而我們死死捍衛(wèi)的思維方式,就一定是對(duì)的嗎?在這個(gè)高速發(fā)展的信息時(shí)代,它真的就沒有過時(shí)嗎?它還能經(jīng)得起時(shí)代的考驗(yàn)嗎?比如兩年前在沒有接觸演說訓(xùn)練的時(shí)候,我覺得演說對(duì)我來說一點(diǎn)也不難,我都做了那么多場(chǎng)慷慨激昂的主持和培訓(xùn)演說了??墒钱?dāng)我深入學(xué)習(xí)了顏永平老師的領(lǐng)袖魅力演說課,葉遜謙老師的戲劇演說以及劉志欣老師的情商口才課,并成為一名公眾演說的導(dǎo)師時(shí),我才發(fā)現(xiàn)演說并不只有慷慨激昂的表達(dá)方式。還有動(dòng)之以情的細(xì)膩,出神入化的演繹,引人深思的互動(dòng)等,遠(yuǎn)比我想象的要高深,越深入學(xué)習(xí),我越能感受到它就像一門藝術(shù)。所以有時(shí),只有敢于撕開我們認(rèn)知的網(wǎng),推翻思維的墻,去學(xué)習(xí)聆聽不同的聲音,才能不斷找到事物的本源,收獲更高的造詣。
我曾經(jīng)還有另一位下屬,她閱歷豐富,比我長(zhǎng)好幾歲,在其他培訓(xùn)機(jī)構(gòu)也有很多的經(jīng)驗(yàn),第一印象給人感覺非常聰明伶俐,遇到這樣的人才,我們也報(bào)以很大的期望。沒想到一個(gè)月下來,學(xué)員對(duì)她的評(píng)價(jià),完全出乎意料,原來她抱著原有的經(jīng)驗(yàn)主義,總是想把自己的想法強(qiáng)加于學(xué)員,而忽略了聆聽同學(xué)們真實(shí)的想法,無法與大家真正深入溝通。不久,她便離開了。所以舊有的經(jīng)驗(yàn)閱歷,就像一把雙刃劍,如果不及時(shí)更新或保持謙卑,反而會(huì)傷及自己。
創(chuàng)造性溝通的第三個(gè)原則,就是在放空自我的前提下,善于激發(fā)他人表達(dá)的欲望,融合眾人的智慧。我在多年的總裁班班級(jí)管理中,最大的挑戰(zhàn)就是如何與一班智力閱歷超群的人溝通交流,形成一股班級(jí)合力凝聚力。我每時(shí)每刻要做的就是去傾聽大家的不同意見,找到其中的共同點(diǎn),整合這些意見,促進(jìn)這個(gè)集體達(dá)成共識(shí)。在我?guī)У谌齻€(gè)總裁班時(shí),有一次班委會(huì)議上就有同學(xué)問我:蟻老師,您以前不是帶了好幾個(gè)班嗎?您可以直接公布這些班級(jí)制度,我們來實(shí)施就好了。我笑著回應(yīng)他:“每一個(gè)班的學(xué)員都是不同的,要執(zhí)行班規(guī)的是我們這個(gè)班級(jí)的同學(xué),就該由我們自己來制定,我愿意帶領(lǐng)大家來共同探討屬于我們的班規(guī),這樣大家會(huì)更積極參與班級(jí)決策,也更樂于執(zhí)行?!睂W(xué)員聽后也特別理解認(rèn)同。創(chuàng)造性溝通最重要的就是要激發(fā)取出每個(gè)人腦袋里的智慧,讓每個(gè)人覺得很有參與感和貢獻(xiàn)感,創(chuàng)造1+1大于2的團(tuán)隊(duì)效應(yīng)和集體智囊。
現(xiàn)在很多20出頭的年輕人,他們也非常有自己的獨(dú)立見解,這些見解有時(shí)比我們還深刻,可以說這也是當(dāng)今社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì),現(xiàn)在的孩子智力發(fā)育越來越好,他們的思維方式和視野不見得比年長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富的人遜色,所以如何融合年輕人的智慧,激發(fā)他們內(nèi)在的激情和潛能,包容他們的缺點(diǎn)和不足,也將是我們80年代,70年代的人最重要的修煉功課。
所以當(dāng)我們虛心去理解差異和不同,放下固定的思維方式,更多去聆聽團(tuán)隊(duì)不同的聲音,學(xué)會(huì)去整合不同人的思維,轉(zhuǎn)化為我們新的認(rèn)知和智慧。就能增強(qiáng)我們的領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)造力,結(jié)識(shí)更寬廣的人脈。就像孔子說的:三人行,必有我?guī)熝?。如果眾人行,你都能從中找到自己的老師。那么你就是那個(gè)最有收獲,成長(zhǎng)最快的人!這樣的人,離成功肯定是不遠(yuǎn)的,希望你能培養(yǎng)這樣的創(chuàng)造性能力和開闊的胸懷。也歡迎加入冰冰老師的人際溝通課堂,在實(shí)踐訓(xùn)練中提升你的團(tuán)隊(duì)溝通能力。祝春安,2017年3月20日。
你有沒有試過跟有些人講話提建議,他總是圍繞自己的話題,不理會(huì)你所說的,兜來兜去還是在證明自己是對(duì)的。
你有沒有試過在會(huì)議室里與同事共同解決問題時(shí),大家相互指責(zé),互不理解各自的立場(chǎng),沒有傾聽和尊重,只有最后的不歡而散。
現(xiàn)實(shí)生活中,我們總會(huì)與別人產(chǎn)生分歧,存在差異,面對(duì)這種差異,有人選擇對(duì)抗或忽視,有人選擇傾聽和理解,也有人選擇欣賞和以學(xué)習(xí)的眼光看待。顯然,看待差異不同的心態(tài)和溝通方式帶給我們截然不同的人際關(guān)系品質(zhì)。
無論是在家庭中,在學(xué)習(xí)課堂中,還是在工作中都會(huì)遇到很多這樣的場(chǎng)景。如何理解這些分歧和差異,甚至欣賞這些差異,正所謂:三人行,必有我?guī)熝伞_@些不同的地方其實(shí)就是我們大腦里空白的區(qū)域,填補(bǔ)了我們新的認(rèn)知。就像孔子說的:三人行,必有我?guī)熝?。如果與眾人行,他們都可以成為你的老師。那么你就是那個(gè)最有收獲,成長(zhǎng)最快的人!這樣的人,離成功肯定是不遠(yuǎn)的,希望你能培養(yǎng)這樣的能力和品格。祝安
歷史上就有一位善用年輕將領(lǐng)的皇帝很值得我們學(xué)習(xí),他就是漢武帝,在他年少時(shí),經(jīng)常看到身邊的婢女或自己的親姐妹要遠(yuǎn)嫁匈奴和親,每次離別的場(chǎng)面都特別傷感,看到自己的國家居然要用女人來穩(wěn)定江山,他非常的憤慨。于是年輕時(shí)就勵(lì)精圖治要改變漢朝的命運(yùn),在軍事上大膽啟用了出身平凡,未有作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的年輕人比如衛(wèi)青,霍去病等。可以說漢武帝對(duì)這些年輕將領(lǐng)的信任啟用,改寫了漢朝被匈奴人欺壓的歷史。
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