人際溝通是我們愉悅生活，高效工作的重要基礎(chǔ)，可以說它就像空氣一樣，決定了我們生命的品質(zhì)。那在人際溝通里人與人之間是如何互動(dòng)的，為什么有些人的人際關(guān)系那么好，總能和別人開懷暢談，建立深入而又長久的情誼或合作關(guān)系。而有些人卻很難與人建立深入的連接和情感，在人際溝通里處處碰壁，最大的區(qū)別源自于哪里呢?

這與我們的教育方式息息相關(guān)，從小到大，我們接受了大量的閱讀和寫作訓(xùn)練，卻很少有關(guān)于如何聽，或如何說的訓(xùn)練。而與人溝通最離不開的就是傾聽與表達(dá)的能力。最近我在網(wǎng)購和一位客服對話時(shí)，我對她說，我希望每周提供一次服務(wù)，時(shí)間安排在周六上午。結(jié)果客服詢問了幾個(gè)問題后，又問我您是想每兩周服務(wù)一次，安排在周六下午對嗎?我看到這段話差點(diǎn)嚇壞，這位客服的曲解能力絕對是一流，聽的完全和我說的相反，我又得耐心的重復(fù)了一遍，確認(rèn)了一遍。對這次服務(wù)的品質(zhì)確實(shí)是不敢恭維。相信日常生活里，我們也會碰到這樣的案例，對那些不懂我們需求的服務(wù)人員或朋友，通常最后我們會選擇沉默，離開。你都不懂我，我們不是在同一個(gè)頻道和世界里，和你聊天只是在浪費(fèi)生命。

沒錯(cuò)，原來一個(gè)人的傾聽和理解能力是如此重要，這代表你對另一個(gè)人是否真正的關(guān)注和尊重。我在擔(dān)任總裁班班主任的時(shí)候，能與很多學(xué)員建立良好的關(guān)系，就來源于對大家的深入傾聽和理解，我總是非常好奇他們的行業(yè)和企業(yè)是如何運(yùn)作的，他們身上有哪些性格、品質(zhì)和思維方式能讓他們成功。每一次向他們提問，聆聽他們的人生的故事和感悟，都讓我受益匪淺，也讓他們感受到我的好學(xué)的態(tài)度以及對他們的那份敬重。這種專注的聆聽和理解就是我們之間建立良好關(guān)系的重要基礎(chǔ)，而我也在此基礎(chǔ)上深入了解了他們的需求，為往后一些企業(yè)定制培訓(xùn)合作奠定了基矗

所以在表達(dá)自己之前，傾聽理解他人是非常重要的。有些人在傾聽時(shí)無法專注，容易走神，也有些人會在聽別人說話時(shí)總是在組織自己接下來要講的話，表面上在聽，實(shí)則心神游離。也有的人傾聽時(shí)只關(guān)注對方表達(dá)的內(nèi)容信息，而忽略別人的情緒和肢體語言。這里要跟大家分享一種很高境界的傾聽方式，我們稱之為移情聆聽，所謂移情聆聽要求我們不僅僅要全神貫注的聽，還要在情感和理智上充分而深入的理解對方。做到耳到，眼到，心到，用眼睛去觀察，用心靈去體會，才能實(shí)現(xiàn)真正心與心的交流。

在聆聽的回應(yīng)時(shí)，我們還有一個(gè)很大的挑戰(zhàn)，就是總會聯(lián)想到自己的經(jīng)驗(yàn)，急于對他人做出評判，要么自以為是，要么好為人師，這也是阻礙人與人之間深入溝通理解的最大挑戰(zhàn)。我過年回家時(shí)就遇到這樣的挑戰(zhàn)，我的表弟是一名高三的學(xué)生，到他家做客時(shí)，我姑姑就跟我說表弟很能花錢買東西，家里到處都是他的東西，打印機(jī)，攝影器材，各種化學(xué)物理用品，各種器械等等。我參觀完他凌亂的房間，就開始琢磨著找個(gè)機(jī)會給他講講道理。于是當(dāng)他來我家時(shí)，我就開始啟用我的經(jīng)驗(yàn)對他進(jìn)行教育：你一個(gè)高中生怎么就需要買打印機(jī)了，你爸媽賺錢挺不容易的，你要學(xué)會勤儉，你的房間那么多東西，要學(xué)會收納整理。表弟做了一些辯駁我也沒有認(rèn)真理解，最后他也只是嗯嗯點(diǎn)頭應(yīng)喝。又過了幾天我們一起外出游玩，回來后在家喝茶時(shí)，不禁聊起他在學(xué)校的很多事情，他說起自己為什么物理成績那么好，就是因?yàn)樗矚g做物理實(shí)驗(yàn)，通過實(shí)際動(dòng)手，更能理解一些公式和原理。而他不喜歡的化學(xué)，則希望通過做實(shí)驗(yàn)，來增加對這個(gè)科目的興趣，而學(xué)?，F(xiàn)在對于做實(shí)驗(yàn)這樣的教學(xué)環(huán)節(jié)越來越少，他只能自己在網(wǎng)上購買一些實(shí)驗(yàn)器材，自己動(dòng)手實(shí)驗(yàn)。聽到他說這些，我才發(fā)現(xiàn)自己原來并不理解我眼前這個(gè)17歲的少年，他的想法和心智遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我的評判，他們這個(gè)時(shí)代的學(xué)習(xí)環(huán)境背景已經(jīng)與我們以前不同。于是那個(gè)下午，他說，我聽，他的故事遠(yuǎn)遠(yuǎn)比我想象的精彩。而我先前那些罔做評判，好為人師的道理此時(shí)顯得多么蒼白無力，慶幸自己用一個(gè)下午的傾心交談，彌補(bǔ)了我們的姐弟情誼。

人與人之間的深入傾聽理解確實(shí)是一大挑戰(zhàn)，但只要我們能放下自我的評判回應(yīng)，無論面對年輕人還是長輩，都能全身心投入感受對方的情感和思維，真誠關(guān)心對方的感受和未來。少用評判式表達(dá)模式，比如依我看，你應(yīng)該……;你怎么可以這樣想呢?你這樣做肯定是不對的，聽我說……

多用一些帶著關(guān)懷和耐心的問句來了解對方，比如：為什么你會有這樣的想法?你所表達(dá)的是這樣的意思嗎?那你接下來打算怎么做?一步步打開理解之門，人與人之間的隔閡誤解便能消除，友誼和愛之光才能照亮。建立在移情聆聽和深入理解之上的表達(dá)，才能更容易被對方真誠的接納。因?yàn)楸磉_(dá)的第一個(gè)重要步驟便是建立信賴感，而后才能動(dòng)之以情，曉之以理，說服他人。所以在你表達(dá)自我之前，先學(xué)會如何移情聆聽，播下理解他人的種子，這便是人際溝通里重要的法則。