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01

小陳畢業(yè)后參加工作6個(gè)月了，因?yàn)榉赶碌囊稽c(diǎn)小錯(cuò)誤經(jīng)常遭受同事的排擠。職場(chǎng)新人犯錯(cuò)沒(méi)什么稀奇的，畢竟誰(shuí)也不能一開始就做的十全十美。做錯(cuò)之后的小陳道歉的態(tài)度非常誠(chéng)懇，真心為自己的錯(cuò)誤感到抱歉。

小陳以為道歉之后這次的錯(cuò)誤就結(jié)束了，但是道歉過(guò)后的惡果其實(shí)都是大家在幫他扛。久而久之，小陳自然就變得不受待見。

犯錯(cuò)要道歉是理所應(yīng)當(dāng)，但在職場(chǎng)最沒(méi)價(jià)值的就是單純道歉。道歉并不能彌補(bǔ)過(guò)失，一味跪求原諒是極不公平的，這是捆綁他人為你承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。

02

以道歉作為結(jié)束還會(huì)讓你失去信任，領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)放心把重要的事情交給你，因?yàn)槟阋坏┏隽瞬铄e(cuò)只會(huì)道歉。要想重構(gòu)信任，就必須采取積極的行動(dòng)，且該行動(dòng)要當(dāng)下執(zhí)行，而不是承諾給未來(lái)。

聽說(shuō)過(guò)一則趣事：羅振宇曾在某電商平臺(tái)買書，收到的書是臟的，他很生氣，打客服電話投訴?？头犕晁谋г购?，說(shuō)：“先生，首先向您表示道歉，另外公司委托我向您請(qǐng)教一個(gè)問(wèn)題，這本書您是送朋友，還是自己讀呢？如果您是送朋友，我們馬上以最快速度重新郵寄一本新書，并仔細(xì)檢查確保沒(méi)有任何損壞。如果您是自己讀，我現(xiàn)在馬上給您發(fā)一張50元代金券。您看可以嗎？”

羅振宇欣然接受，且成了該平臺(tái)常客。

這就是行動(dòng)的魅力，在職場(chǎng)也一樣，犯了錯(cuò)只是道歉和解釋原因，你就一直是被動(dòng)方，等待被裁決，而積極行動(dòng)，則會(huì)使你成為解決問(wèn)題的主角，從而緩和形勢(shì)。成人更在意的是得失，而道歉只能解決對(duì)錯(cuò)問(wèn)題，行動(dòng)才能改變得失關(guān)系。

03

犯了錯(cuò)該怎么補(bǔ)救？

同事小楊曾加班到凌晨4點(diǎn)制作視頻，因疲憊一時(shí)疏忽，上傳時(shí)錯(cuò)誤歸類兩個(gè)視頻欄目，第二天快到提交時(shí)才發(fā)現(xiàn)。小楊馬上重新上傳，并發(fā)郵件向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)且抄送給主管。

小楊說(shuō)：“非常對(duì)不起，因我的疏忽導(dǎo)致視頻上傳欄目出錯(cuò)，已加急重新上傳。同時(shí)我提前做出以下應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對(duì)客戶的投訴。您看這樣可以嗎？對(duì)于給團(tuán)隊(duì)和公司造成的損失，我愿意承擔(dān)全部責(zé)任，接受任何懲罰。”小楊的做法不僅彌補(bǔ)過(guò)失，還成了一次個(gè)人能力與魅力展示：

1、邊認(rèn)錯(cuò)，邊行動(dòng)。首先誠(chéng)懇道歉，說(shuō)明問(wèn)題，并表示自己正在處理問(wèn)，既保證公司運(yùn)作的透明度，又做到優(yōu)先止損。

2、提出解決建議，代替解釋原因。不去糾結(jié)于解釋犯錯(cuò)的原因，并且積極提出可行的解決方案。

3、決策權(quán)上交老板，減少情緒沖突。在提出方案后，通過(guò)提問(wèn)將決策權(quán)交回領(lǐng)導(dǎo)，既體現(xiàn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重，又引導(dǎo)老板理性思考，將焦點(diǎn)從自己身上轉(zhuǎn)移到解決問(wèn)題上。當(dāng)人關(guān)注于客觀問(wèn)題進(jìn)行理性思考時(shí)，就會(huì)壓制憤怒之類的感性沖動(dòng)，減少不必要的沖突。

道歉和行動(dòng)是對(duì)孿生兄弟，犯錯(cuò)后既需要行動(dòng)掌控全局，改善結(jié)果，也需要道歉緩解緊張，潤(rùn)滑關(guān)系。但行動(dòng)永遠(yuǎn)是核心，道歉技巧只是錦上添花。若主次顛倒，就會(huì)適得其反。合理運(yùn)用二者，犯錯(cuò)就不再是噩夢(mèng)，反而可能是你展現(xiàn)個(gè)人能力的一次機(jī)會(huì)。