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小陳畢業(yè)后參加工作6個月了，因為犯下的一點小錯誤經(jīng)常遭受同事的排擠。職場新人犯錯沒什么稀奇的，畢竟誰也不能一開始就做的十全十美。做錯之后的小陳道歉的態(tài)度非常誠懇，真心為自己的錯誤感到抱歉。

小陳以為道歉之后這次的錯誤就結(jié)束了，但是道歉過后的惡果其實都是大家在幫他扛。久而久之，小陳自然就變得不受待見。

犯錯要道歉是理所應(yīng)當(dāng)，但在職場最沒價值的就是單純道歉。道歉并不能彌補(bǔ)過失，一味跪求原諒是極不公平的，這是捆綁他人為你承擔(dān)風(fēng)險。

02

以道歉作為結(jié)束還會讓你失去信任，領(lǐng)導(dǎo)不會放心把重要的事情交給你，因為你一旦出了差錯只會道歉。要想重構(gòu)信任，就必須采取積極的行動，且該行動要當(dāng)下執(zhí)行，而不是承諾給未來。

聽說過一則趣事：羅振宇曾在某電商平臺買書，收到的書是臟的，他很生氣，打客服電話投訴。客服聽完他的抱怨后，說：“先生，首先向您表示道歉，另外公司委托我向您請教一個問題，這本書您是送朋友，還是自己讀呢？如果您是送朋友，我們馬上以最快速度重新郵寄一本新書，并仔細(xì)檢查確保沒有任何損壞。如果您是自己讀，我現(xiàn)在馬上給您發(fā)一張50元代金券。您看可以嗎？”

羅振宇欣然接受，且成了該平臺常客。

這就是行動的魅力，在職場也一樣，犯了錯只是道歉和解釋原因，你就一直是被動方，等待被裁決，而積極行動，則會使你成為解決問題的主角，從而緩和形勢。成人更在意的是得失，而道歉只能解決對錯問題，行動才能改變得失關(guān)系。

03

犯了錯該怎么補(bǔ)救？

同事小楊曾加班到凌晨4點制作視頻，因疲憊一時疏忽，上傳時錯誤歸類兩個視頻欄目，第二天快到提交時才發(fā)現(xiàn)。小楊馬上重新上傳，并發(fā)郵件向領(lǐng)導(dǎo)匯報且抄送給主管。

小楊說：“非常對不起，因我的疏忽導(dǎo)致視頻上傳欄目出錯，已加急重新上傳。同時我提前做出以下應(yīng)急預(yù)案，以應(yīng)對客戶的投訴。您看這樣可以嗎？對于給團(tuán)隊和公司造成的損失，我愿意承擔(dān)全部責(zé)任，接受任何懲罰。”小楊的做法不僅彌補(bǔ)過失，還成了一次個人能力與魅力展示：

1、邊認(rèn)錯，邊行動。首先誠懇道歉，說明問題，并表示自己正在處理問，既保證公司運(yùn)作的透明度，又做到優(yōu)先止損。

2、提出解決建議，代替解釋原因。不去糾結(jié)于解釋犯錯的原因，并且積極提出可行的解決方案。

3、決策權(quán)上交老板，減少情緒沖突。在提出方案后，通過提問將決策權(quán)交回領(lǐng)導(dǎo)，既體現(xiàn)對領(lǐng)導(dǎo)的尊重，又引導(dǎo)老板理性思考，將焦點從自己身上轉(zhuǎn)移到解決問題上。當(dāng)人關(guān)注于客觀問題進(jìn)行理性思考時，就會壓制憤怒之類的感性沖動，減少不必要的沖突。

道歉和行動是對孿生兄弟，犯錯后既需要行動掌控全局，改善結(jié)果，也需要道歉緩解緊張，潤滑關(guān)系。但行動永遠(yuǎn)是核心，道歉技巧只是錦上添花。若主次顛倒，就會適得其反。合理運(yùn)用二者，犯錯就不再是噩夢，反而可能是你展現(xiàn)個人能力的一次機(jī)會。